ここしばらく、私たちが耳にするのは、ミレニアル世代と小売店における彼らの欲望についてだけです。 そして、これは重要です。結局のところ、ミレニアル世代は今日の労働力の大部分を占めており、つまり、彼らは小売店で使える収入があることを意味します。 しかし、Z世代と呼ばれる次世代は、前世代よりも小売の買い物行動に大きな影響を与えると予想されています。 Z世代グループはミレニアル世代グループよりも約150万人規模が大きいと推定されています。 実際、2020 年までに米国人口の 3 分の 1 が Z 世代になると推定されています。 このことから、小売業界に大きな変化が訪れることがわかります。実際、それはすでに起こっています。
Gen Z は、1996 年以降に生まれた人々として定義されるのが最も適切です。 ミレニアル世代は兄弟としてテクノロジーとともに育ちましたが、Z 世代はテクノロジーが付属品ではなく生活の中心となるポストデジタル世界に生まれました。 すぐに説明しますが、小売業者はこのアイデアをすぐに受け入れる必要があります。
Z世代の買い物客の5つの主要な特徴
- 彼らはより高い期待を抱いています. 彼らの小売業者に対する期待は、他のどの世代よりも厳しく、高いものとなっています。 店舗での体験が満足にいかない場合、彼らは歩き去ってしまいます。 彼らは、自分たちと同じようにテクノロジーを取り入れ、製品にアクセスし、簡単にテストできる店舗を望んでいますが、それでも人間とのやり取りを望んでいます。
- 彼らは忍耐力が低い. 期待が満たされない（超えた）場合は、次に進みます。 彼らはめったに二度目のチャンスを与えません。 そして、悪い経験をしたとき、彼らは通常、それをソーシャルメディアで共有します。
- 彼らは価格をあまり重視していません. 他の世代は「取引」がすべてでしたが、Z世代はより経験を重視する傾向があり、そのために喜んでお金を払います。
- 彼らは気が散ってしまいます。 ほとんどの Z 世代は、1 日中に複数のデバイスを使用しています。 彼らは自分たちを、あるアプリから次のアプリに瞬時に飛び移る、マルチタスクの多能な人間であると考えています。 しかし、私たちは彼らをむしろ気が散っていると見ています。 彼らはセールスプレゼンテーションの重要なポイントを見逃しており、コミュニケーションがより困難です。
- 彼らはインフルエンサーです. によると インタラクションによる研究, 親の 70% は、購入を決定する際に Z 世代の子供たちに助けを求めています。 したがって、彼らは自分自身の購入決定に影響を与えるだけでなく、家族の購入決定にも影響を与えます。
テクノロジーはショッピング体験を促進する必要がある
Euclid Analytics が委託した調査研究によると、実店舗への要望は依然として残っています。 Z世代は依然としてオンラインよりも店舗での買い物を好みます。 そして、これは良いニュースです。 ただし、テクノロジーがショッピング体験を推進する必要があることを小売業者に理解してもらいたいと考えています。 さて、あまり調子に乗らないようにしましょう。 彼らは支援してくれるロボットを求めているのではなく、知識豊富な販売専門家を求めています。 実際、この調査では、Z世代はミレニアル世代よりも店舗の販売員を探す可能性が高いことが示されています。 問題は、彼らが接触するほとんどの営業マンが知識や専門家ではないということです。 そのため、彼らは Google やソーシャル メディアにアドバイスを求める必要があります。 したがって、彼らはテクノロジーを中心に据えることを望んでいますが、テクノロジーが人間に取って代わることを望んでいません。
たとえば、Z 世代の 53% は買い物をする店舗での無料 Wi-Fi を望んでおり、ミレニアル世代の 41% よりも増加しています。 彼らはクーポンやインセンティブに積極的にアクセスできるようにしたいと考えています。 そのため、店舗は店内の位置に基づいて買い物客のモバイル デバイスにクーポンや割引を提供します。 顧客が靴売り場にいるときは靴のお買い得情報が表示され、食品売り場にいるときはメーカーのクーポンが配信されます。これらはすべて、買い物客が何もすることなく行われます。
テクノロジーが小売を形作るもう 1 つの方法は、チェックアウト プロセスを通じてです。 Z 世代が店舗ではなくオンラインを選ぶ最大の理由は、行列に並ぶ必要がないことです。 POS はモバイルになり、真の意味での「販売時点」にならなければなりません。 Apple のような小売業者はすでにこの方向に移行しており、従来の現金を廃止しています。 をラップし、すべての部門の店員に、顧客の支払い情報を決定したらすぐに取得できるモバイル デバイスを装備します。 購入。 すべてのスマートフォンのオペレーティング システムには、顧客向けのモバイル支払いオプションがあります。
小売業者にとって今後最大の出費となるのは、POS インフラストラクチャの改善です。 Z世代はそれを要求し、それを備えたショップや店舗を選択するでしょう。 たとえば、レジレーンのないアマゾンの食料品店を考えてみましょう。 店内のスキャナーがカゴの中身を監視し、店を出るときに料金を請求します。 実際、小売業者にとって、これが標準になったり、期待されるようになるまでには長い時間がかかりますが、それはやってくるのです。
かつて、店舗における大きなトレンドは、親が買い物をしている間に子供たちが遊べるエリアを作ることでした。 Z 世代にとって、買い物中にデバイスを充電できる充電ステーションが望まれます。 買い物客は店内で携帯電話を頻繁に使用するため、バッテリーを新鮮に保つことが重要です。
Facebook はミレニアル世代の買い物客のお気に入りでした。 インスタント ショッピングが可能なアプリは、Z 世代のお気に入りです。 Euclid の調査によると、テキストメッセージがその先頭に立っていますが、Snapchat や Instagram などのアプリはすべて、これらのユーザーの間で店舗内での使用率が高かったとのことです。 つまり、店舗のデザインとレイアウトはこの動作を考慮して調整する必要があります。 アイテムのバルクスタックではなく、エンドキャップに関する完全なソリューションを示すことがより重要になります。 彼らは素早く行動し、迅速に意思決定を下すため、アクセサリは他の世代のようなアドオンではなく、販売の本体の一部である必要があります。
ロイヤルティ プログラムについてはどうですか? Z世代の買い物客はそれらを好むのでしょうか、それとも気まぐれすぎるのでしょうか? 実際、この調査では、ロイヤルティ プログラムの欲求と利用はミレニアル世代と同様に Z 世代でも同じであることが示されており、それはそれが同じくらい重要であることを意味しています。 ただし、この世代では、ロイヤルティ プログラムは紙ではなくデジタルである必要があります。 したがって、ロイヤルティ プログラムの一部として Z 世代の人を必要とする場合は、パンチカードやキーホルダーは使えません。 アプリを提供するか、できれば、ID として携帯電話番号を提供してもらいましょう。 多くの POS システムはすでにこの問題を認識し、適応しています。 たとえば、Square では、小売業者が忠実な購入者に「スター」を与えることを認めています。 お客様が行う必要があるのは、電話番号を入力するだけです。
要するに、Z 世代は依然として実店舗を望んでいますが、これまで以上に体験を求めているということです。 そして、期待を超える経験が得られなかった場合、彼らは次に進みます。 大好きな店が閉店したらどうするかとの質問に対し、大多数はネットではなく別の店を探すと答えた。 彼らが店内でのショッピング体験を望んでいることは明らかです。 しかし、その経験はテクノロジーをハブとすることになります。 テクノロジーが新入社員になります。
