テクノロジーの進歩により、顧客サービスの役割の状況は変わりつつあります。 一方、 米国労働統計局 は 2018 年から 2028 年にかけて雇用の伸びが 2% 減少すると予測しており、伝統的に顧客サービスとして知られている多くの役割が、その業界特有のより専門的な役割に変わりつつあります。
スマートフォンやその他の電子機器を介して顧客とやり取りすることがますます簡単になる一方で、 顧客対応の役割は、規模の大小を問わず、企業と顧客の間の個人的なタッチを維持します。 到着。 そのため、顧客サービス担当者に対する要求の範囲とスキルは増大します。
カスタマーサービスの仕事と学歴の要件
これらの顧客対応ポジションの従業員は、 顧客サービスのスキル 技術的な問題の解決、製品の選択、予約のスケジュール、競合の解決などを行うことができます。
何百もの業界に文字通り何千ものカスタマーサービスの職があります。
そのため、経験と学歴の要件は通常異なります。 良いニュースとしては、ほとんどのカスタマー サービスの役割は初心者レベルであるため、多くの雇用主が意欲的に取り組んでいることです。 フレンドリーさ、プロフェッショナリズム、 ベアリング。
ほとんどのカスタマー サービスの仕事に必要なのは高校卒業資格だけですそしてあらゆる階層の顧客に対応する意欲。 これらの仕事の多くはより専門的になるため、自分でその仕事を読んでみることを検討してもよいでしょう。 説明を読み、必要な技術スキル (さまざまな種類のソフトウェアなど) を学び、より優れたスキルを身につけることができます。 競争力。
カスタマーサービスの役職
小売顧客サービス担当者: 小売店 (実店舗とオンライン ストアの両方) は、あらゆるレベルで高レベルの顧客ケアを提供する従業員に依存しています。 小売業における顧客サービスの仕事の例としては、レジ係、販売員、管理部門、請求部門などがあります。 小売業界でも、多くの企業がリモートのカスタマー サービス担当者を雇用しており、これにより、より多くの従業員に在宅勤務の機会が与えられています。
- アカウントコーディネーター
- アカウント管理コーディネーター
- アカウント代表者
- アカウントスペシャリスト
- バイリンガルのカスタマーサービス担当者
- ビジネスサービス担当者
- コールセンターカスタマーサポート
- レジ
- 保管顧客担当者
- カスタマーケアオペレーター
- カスタマーケア担当者
- 顧客対応管理スペシャリスト
- 顧客連絡責任者
- 顧客関係スペシャリスト
- カスタマーサービスエージェント
- カスタマーサービスアンバサダー
- カスタマーサービスアセットマネージャー
- カスタマーサービスアソシエイト
- 小売アソシエイト
- 小売販売員
- 出納係
- 電話サポートスペシャリスト
ゲストサービス担当者: の 接客業 も同様に、評判を維持するためにゲスト サービスの従業員に依存しています。 レストランやホテルには、顧客に最も満足のいく体験を提供するサービスを提供する従業員が主に配置されています。
- コンシェルジュ
- フロントデスクアソシエイト
- フロントデスクマネージャー
- ベルマン
- クライアントリレーションアソシエイト
- 客室乗務員
- ゲストサービスエージェント
- ホスト/ホステス
- サーバ
受付: フロントオフィスの挨拶係、または受付係は、保険会社や医療機関を含むすべての事業所に共通です。 これらはすべて、クライアント、顧客、患者、さらには同僚のスタッフに情報やサービスを提供するために不可欠です。
- 事務補助
- 福利厚生コーディネーター
- カスタマーケアアソシエイト
- フロントデスクエージェント
- フロントデスクアソシエイト
- フロントコーディネーター
- フロントデスクマネージャー
- 保健福祉サービス管理者
- 医療受付
パラリーガル: パラリーガル およびその他の弁護士以外のスタッフは、状況の最新情報を提供し、情報を収集し、準備電話やその他の情報提供電話を主催し、クライアント向けの文書を準備します。 彼らは、正しい書類を提供するようにクライアントを慎重に指導し、弁護士に代わって適度な法的アドバイスを提供することさえできなければなりません。
ここにリストされているすべての顧客サービスの役割の中で、パラリーガルは最も知的に要求される仕事の 1 つを維持しており、場合によっては学士号の取得が求められることもあります。 彼らはまた、年収の中央値が 51,740 ドルであり、高賃金の 1 つです。
- リーガルアシスタント
- 認定パラリーガル
- パラリーガルスペシャリスト
- 法務アシスタント
- パラリーガルアシスタント
- 法務アナリスト
- 法務アソシエイト
- 訴訟パラリーガル
テクニカルサポート担当者: さらに別のカテゴリー カスタマーサービスの仕事 テクノロジーとコンピュータ支援の分野にいます。 これらの仕事には、より専門的な教育や実地訓練が必要な場合があります。 テクニカルサポート担当者の仕事は、2028 年まで 10% の割合で急速に増加しています。
- コンピュータサポートスペシャリスト
- コンピュータサービス担当者
- コンタクトセンターヘルプデスク
- コンタクトセンター担当者
- カスタマーサービス技術者
- フィールドテクニカルサポートエンジニア
- ヘルプデスクアソシエイト
- ヘルプデスクサポート
- ヘルプデスク技術者
- オンラインカスタマーサポート
