企業が風評リスクを最小限に抑えるにはどうすればよいか

大企業は一般の人の目に留まりやすいため、中小企業よりも悪評にさらされやすいです。 また、大企業は傷ついた評判を修復するための資金力を持っている可能性が高くなります。 残念なことに、中小企業は、特に有害な情報の拡散を容易に促進するソーシャルメディアの時代において、ネガティブなニュースイベントに耐えられない可能性があります。 だからこそ、会社に対する潜在的な風評リスクを、それが発生する前に考慮することが重要です。 ここでは、最も一般的な問題のいくつかと、中小企業を保護するためにできることのリストを示します。

風評リスクとは何ですか?

評判の高い 危険 悪い評判が企業の社会的イメージを傷つけ、収益を生み出す能力を損なう可能性があります。

企業の評判は主観的なものであり、世間の認識に基づいています。 企業の意見は正確な場合もあれば、そうでない場合もありますが、いずれの場合でも、消費者、従業員、投資家、規制当局の行動を動かす可能性があります。 否定的な意見があると、人々は会社との関わりを思いとどまるかもしれませんが、良い評判は、中小企業が新しい顧客を獲得し、資金を確保し、有能な従業員を引きつけるのに役立ちます。 地域社会とのつながりを育み、 ベンダー、サプラ​​イヤー、コンサルタントなど。

良い評判を育むには長い時間がかかり、維持するには多大な努力が必要ですが、すぐに崩れてしまう可能性があります。 多くの企業はインターネットを介して顧客、サプライヤー、その他の関係者と接続しているため、脆弱なままになっています。 彼らの評判は、コンピュータのキーボードを数回タップするだけで簡単に攻撃されてしまいます。

有害な出来事の種類

貴社の評判を損なう可能性のあるメディアスキャンダルには、次のようなものがあります。

• データ侵害: いつでも データ侵害 社会保障番号や生年月日などの機密データに関連するインシデントは、会社の評判を傷つける可能性がありますが、データ窃盗者が闇市場で販売した場合、さらに大きな被害を引き起こす可能性があります。 中小企業庁によると、従業員宛てのフィッシングメールは会社のコンピュータシステムに直接侵入することが多いため、データ侵害の主な原因となっています。 
• 従業員の問題:従業員 (またはさらに悪いことに、会社の社長) が法律を破ったことが判明したとしても、それだけで十分です。 しかし、その事実が公になると、会社の評判が著しく損なわれる可能性があります。
• リコールと不良品：自社の製品やサービスが一流であることを望んでいます。 しかし、製品をリコールしなければならない場合、または欠陥のある製品で悪い評判を受けた場合は、リコールを行わないでください。 問題を解決する（そして潜在的な法的問題に対処する）だけでなく、損傷を修復することもできます。 評判。
• ソーシャルメディアでのネガティブな投稿:顧客が Yelp などのソーシャル メディア サイトに否定的または不正確なレビューを投稿したり、従業員があなたの会社について恥ずかしいことを書いたりする可能性があります。
• 労働災害: 事故が労働安全衛生局 (OSHA) からの引用やその他の安全上の問題の証拠に関係する場合、事故は特に損害を与える可能性があります。 たとえば、適切な支保工があれば防げたはずの溝の崩落により、建設業の従業員が負傷する可能性があります。

会社の評判を守る

多くの経営者は、悪評によって会社が傷つくまで、自分の会社の評判について考えません。 これは間違いです。 会社の評判を守る最善の時期は、損害を与える出来事が起こる前です。 以下にいくつかのヒントを示します。

• 損害を与える可能性のあるイベントを特定する：特定する必要はありません 毎日 脅威は、最も発生する可能性が高いものだけです。 上記のリストを出発点として使用できます。
• 顧客の問題への対応を決定する: Yelp で否定的なレビューを受けた場合は、さまざまなことができます。投稿を無視したり、満足している顧客に肯定的なレビューを投稿するよう依頼したり、間違っていると思われる点を正すよう提案したりできます。 査読者が虚偽の発言をした場合（たとえば、保健局による悪い評価など）、事実をもって反論する必要があります。
• 明確なソーシャルメディアポリシーを制定する: 会社のソーシャル メディア アカウントにアクセスできるユーザー、コンテンツを投稿できるユーザー、会社について伝えるときに伝えたいメッセージを指定します。 ソーシャル メディア ポリシーでは、従業員がオンラインでどのように行動すべきかについても説明する必要があります。
• 小さな問題に迅速に対処する:小さな問題でも、すぐに解決しないと大きな問題になる可能性があります。 業務用厨房に数匹のゴキブリがいると、すぐに蔓延してしまう可能性があります。 同様に、製品の欠陥に関する苦情は、製造上の問題が修正されずに放置されたことを示している可能性があり、最終的には正式なリコールを引き起こす可能性があります。
• サイバーセキュリティ計画を作成する: 連邦通信委員会は、と呼ばれるオンライン リソースを提供しています。 スモールビズサイバープランナー カスタマイズされたサイバーセキュリティ計画の作成を支援したり、専門家を雇ってビジネスの潜在的なリスクと危険性を監査したりすることもできます。 計画には、ネットワーク、Web サイト、支払いシステム内の機密データを保護するプロセスを含める必要があります。 また、インシデントに対応するプロセスとともに、詐欺、不正行為、従業員のセキュリティにも対処する必要があります。
• オンライン評判企業に助けを求める: これらの企業は、評判の低下を監視し、悪いレビュー、ニュース記事、ソーシャル メディアの投稿を抑制し、オンラインでの全体的な知名度を高めるのに役立ちます。

保険は役に立ちますか?

標準的な保険契約が風評被害から身を守ってくれるのか疑問に思われるかもしれません。 通常はそうではありません。 一般的な責任ポリシーは、訴訟に対して貴社のビジネスをカバーします。 言い換えれば、あなたのビジネスが他人に損害を与えたと主張された場合、賠償責任保険が適用されます。 第三者の損害およびあなたの訴訟費用は保証されますが、事件があなたに与える影響は保証されません。 仕事。

独立型の風評被害保険のようなものはありますが、中小企業がこれらをどの程度利用できるかは不明です。

中小企業の経営者は、他の形態の保険を通じて限られた保障を組み合わせることができるかもしれませんが、多くの場合、特別保険の費用が法外であると感じています。 たとえば、Acyber 責任ポリシーは、データ侵害に関連する悪評を最小限に抑えるために雇われた広報会社から請求される料金をカバーします。 しかし、保険情報協会とJ.D.パワーが2019年に調査した中小企業の42％は、そのような補償は高すぎるため受けられなかったと回答した。