テクニカル サポート エンジニアにとって重要な職務スキル

ソフトウェア開発およびシステムは、世界で急成長している産業の 1 つです。 ソフトウェアがなければ、コンピュータは何をすればよいのかわかりません。 そして、そのソフトウェアとそれが動作するハードウェアのメンテナンスがなければ、文明全体が電力と基本的な生存ニーズを失ってしまう可能性があります。

ここが テクニカルサポートエンジニア お入りください。 ほぼすべてのオフィスに、 情報技術 (IT) スペシャリスト コンピュータおよびソフトウェアの問題のサポートを担当します。 IT スペシャリストは社内で雇用される場合もあれば、IT エンジニアリング会社に委託される場合もあります。

テクニカル サポート エンジニアにはどのようなスキルが必要ですか?

テクニカル サポート エンジニア (情報技術サポート エンジニアとも呼ばれます) は、技術的な問題の解決を支援します。 これには、パスワードのリセットからソフトウェア ライセンスの管理、プログラムに関するトレーニングやサポートの提供まで、あらゆることが含まれます。

直接、電話、またはコンピュータを介してサポートを提供します。 コンピュータのハードウェアまたはソフトウェアの問題に対処するよう求められる場合があります。

テクニカル サポート エンジニアには、さまざまなハード スキルとソフト スキルが必要です。 以下は、テクニカル サポート エンジニアの最も重要なスキルの上位 5 つと、その他のより長い 2 番目のリストです。 雇用主がエンジニアのキャリアの求職者に求めるスキル。

テクニカルサポートの種類 エンジニアリングスキル

コミュニケーション

テクニカル サポート エンジニアは、さまざまな背景を持つ同僚や顧客に技術的な問題を伝えることができなければなりません。 つまり、技術の第一人者と技術的な課題に直面している人が同じように理解できる方法で問題と解決策を説明できる必要があるということです。 ユーザー。 また、優れた聞き手であり、ユーザーの懸念に注意深く耳を傾け、問題を解決する必要があります。

• 強力な英語力
• アクティブリスニング
• 口頭コミュニケーション
• 自信を持ってトレーニングセッションを実施
• 対人能力
• 顧客サービス
• 製品知識の提供
• ガイダンス
• 社内チームへのサポート

柔軟性

テクニカル サポート エンジニアの仕事には柔軟性が不可欠です。 通常、これらの役割に就いている人は、昼も夜も、さらには週末も働かなければなりません。 オンサイトで作業する必要がある場合もあれば、リモートで作業したり、オンコールで作業したりできる場合もあります。 柔軟なスケジュールを受け入れられると、仕事を見つけるのに役立つかもしれません。 技術者は頻繁に問題を解決するために単独で作業していることに気づくかもしれませんが、いつ問題をエスカレーションするかを理解し、チーム環境で協力して作業できなければなりません。 柔軟性と順応性が必須です。

• 独立して働くことができる
• 時間管理
• 優先順位付け
• 新しいテクノロジーを素早く学ぶ
• チームプレイヤー
• 仮想作業機能
• 新しいテクノロジーを探求する意欲
• 通信システム
• テクノロジーへの愛

忍耐

多くの場合、テクニカル サポート エンジニアは、イライラしてせっかちなクライアントに対応しなければなりません。 人々は失礼なことさえあります。 しかし、テクニカル サポート エンジニアは、怒りや不満で対応するのではなく、それを乗り越える必要があります。 各クライアントの懸念に辛抱強く耳を傾け、冷静に問題の解決を手助けできる必要があります。 顧客やクライアントに対応するには、多くの忍耐、優しさ、そして理解を必要とします。

• 細部への注意
• 高濃度
• 献身
• 幅広い顧客とのやり取りや技術的な問題
• アクティブリスニング
• 顧客サービス
• トラブルシューティング

問題解決

問題解決は、優れた技術サポート エンジニアが得意とする世界です。 ユーザーの懸念に注意深く耳を傾け、問題が何であるかを正確に把握し、問題を解決するための計画を立てなければなりません。 これには、多くの場合、創造的な問題解決戦略が含まれます。

• 細部への注意
• システム的な問題に気づく
• トラブルシューティング
• 決定
• 帰納的推理
• 演繹的推論

技術的なスキル

ハードスキルはもちろん重要です テクニカル サポートエンジニアの仕事。 通常、IT サポート エンジニアには少なくともコンピューター サイエンスまたは関連分野の準学士号が必要です。 会社や特定の仕事に応じて、さまざまなソフトウェアやハードウェア、Web ベースのアプリケーションなどを扱った経験が必要になります。

テクノロジーの進歩は速いペースで行われているため、テクノロジー従事者が追いつくことが重要です。

• 基本的なスクリプトとプログラミングの経験
• パソコン
• マック
• サポートチケットについての知識
• コールセンターサポート
• 知識ベースのシステム
• 業界の原則に関する一般知識
• Java と JavaScript
• Linux/UNIX
• データレポートの保守
• Microsoft SQLサーバー
• オペレーティングシステム
• 基本的なコーディング
• プロジェクト管理
• アプリケーションログの読み取りと分析
• サーバ
• NoSQL

その他のテクニカルサポート エンジニアリングスキル

• リモートソフトウェア
• 電話エチケット
• 感情的知性
• 集中
• サイバーセキュリティ
• バックアップソフトウェア
• 診断
• インターネット接続
• IT管​​理ソフトウェア
• ネットワーク監視ソフトウェア
• 電気通信
• エレクトロニクス
• 意思決定
• 能動的学習
• 研究
• 口頭理解
• 電子メール管理
• 仮想通信システム
• モバイルデバイス
• 信頼性
• LAN
• WAN
• 電子メールソフト
• ベンダー
• ウイルス対策ソフトウェア
• 情報の注文
• ストレス耐性