ジョン・ドウ
123 メインストリート
ニューヨーク州アルバニー 10036
(123) 456-7890
ジョン。 [email protected]
カスタマーサービススペシャリスト
返品、ストア保護プラン、サービス パッケージの購入に関する顧客のサポート
5 年以上の顧客サポートの経験を持つカスタマー サービス スペシャリスト。オンライン インターフェイスを介した在宅サービスのスケジュール設定、電話での問い合わせへの回答、注文状況のフォローアップを行います。
主なスキルは次のとおりです。
● 新入社員研修の支援
● カスタマーサービスマニュアルの書き換え
● 紛争解決の支援
● チームビルディングとリーダーシップ
●レジ業務に精通している方
● ハイエンド顧客の支援
プロとしての経験
ブランド購入、 ニューヨーク州サラトガスプリングス
カスタマーサービススペシャリスト（2019年2月～現在）
返品、購入、店舗保護プラン、サービス プランに関して顧客を支援する。 会社のオンライン インターフェイスを介して在宅サービスのスケジュールを設定し、電話での問い合わせに応答し、紛争解決を支援します。
注目すべき成果:
● 現在全社で使用されている顧客サービス マニュアルの書き直しを支援しました。
● 店内ポリシー、サービス、レジ業務など、25 人の新入社員のトレーニングを支援しました。
サラトガ スプリングス市役所, サラトガ スプリングス、ニューヨーク州
顧客サービスアシスタント （2014年6月～2019年2月）
顧客が市役所に入るときや電話で支援しました。 メールでの問い合わせに回答し、解決しました。
注目すべき業績:
● ファイリングおよびデータ管理タスクを実行しました。 短いオフィスメモの草稿と編集。
● すべてのオフィス管理業務を補助します。 月の市議会の議題を入力しました。
教育と資格
ハンターカレッジ、ニューヨーク州サラトガスプリングス
英語の文学士号 (3.75 GPA、四半期ごとの優等生; 副専攻：ビジネス）、2014
テクノロジースキル
Windows や Mac を含む複数のオペレーティング システムを使用できる能力 • Excel に熟練していること
他のスキル
優れたコミュニケーションおよび対人スキル • オフィスの予算を維持した経験
ジェームズ・ウィンザー
123 NE 31st アベニュー
フォート フロリダ州ローダーデール 33333
(123) 456-7890
[email protected]
カスタマーサービスマネージャー
適切なスタッフ管理を通じて顧客にポジティブな体験を提供する
10 年以上の経験 (うち 5 年は管理職) を持ち、迅速に考えて行動する能力を備え、ペースの速い環境での作業に慣れている、尊敬されるカスタマー サービス マネージャー。
主なスキルは次のとおりです。
● 扱いにくいクライアントに対応する能力
● 優れた対人スキル
● 監督職の経験
● チームビルディングとリーダーシップ
● 内部および外部コミュニケーション
● ビジネス センターをセットアップできる
プロとしての経験
株式会社ビジネスセンターコンセプトフォート フロリダ州ローダーデール
カスタマーサービスマネージャー （2019年2月～現在）
AlphaNet Hospitality Systems, Inc.が提供するビジネスセンター「The Office」の導入を監修。 全国のホテルで。 Word、Excel、PowerPoint の使用法と顧客サービス プロトコルに関するトレーニングをホテルのスタッフと管理者に企画し、提供しました。
注目すべき成果:
● 全米のこれらのビジネス センターで数十人のスタッフを管理しました。
● AlphaNet Hospitality の顧客ベースを 5 年間で 2 倍にすることに貢献しました。
先端技術コンポーネント、ニューヨーク州ライ
カスタマーサービススペシャリスト （2014年11月～2019年2月）
公共部門および民間部門の数十の顧客を管理し、電子部品を供給しました。
注目すべき業績:
● 数十の新規アカウントを獲得しながら、既存のアカウントとの関係を構築。
● 製品注文の管理を調整し、顧客のニーズに応え、確実な配達を行います。
教育と資格
ニューメキシコ大学、ニューメキシコ州アルバカーキ
ビジネス科学学士 (3.90 GPA; 重点: 顧客サービス管理)、2014 年
認証
認定電子技術者 (CET) • カスタマー サービス証明書 (CSC)、コーネル大学
情報技術スキル
Word、Excel、PowerPoint に熟練している • クレジット カード リーダーの操作と修理ができる
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