一見、スーパーマーケットのロイヤルティプログラムは買い物客がお金を節約するための価値のある方法のように見えますが、節約する価値のある個人情報の管理をあきらめていますか？ 選択する前に、これらのプラットフォームの長所と短所を検討してください。
企業が顧客へのロイヤルティプログラムを定義する方法
ロイヤルティプログラムは、メンバー限定のさまざまな特典を通じて既存の顧客を維持し、同時に新しい顧客を引き付けるように設計された戦略的なマーケティングの概念です。
マーケティング会社が小売業者へのロイヤルティプログラムを定義する方法
マーケターが優れたロイヤルティプログラムを開発する必要性について企業に連絡する方法と、小売業者が顧客に参加すべき理由について連絡する方法には違いがあります。
マーケターは、適切に設計されたロイヤルティプログラムが次の目標を達成するのに役立つことを企業に伝えることで企業に参加します。
- 顧客の忠誠心を高めます。これは、すべてのマーケティングリソースを新しい顧客の発見に向けるよりも費用効果が高くなります。
- 彼らは忠実であるために報われているので、既存の顧客との親善感を高めます。
- 彼らが彼らの報酬を増やすことができるように、より多くのお金を使うように顧客を誘惑してください。
- データ収集、人口統計プロファイリングなどを通じて、顧客の消費習慣に対する企業の洞察を向上させます。
データ収集の仕組み
例えは次のとおりです。仕事から帰ってきて、クレジットカードの請求書など、非常に個人的な情報を発見したと想像してみてください。 医者の請求書、処方箋、あなたが酒のキャビネットに持っているもの、そしてあなたが先週末にどのように食事をやめたか—あなたがいない人々と共有されます 知る。 そして、それらの人々はあなたが知らない他の人々とそれを共有し、情報の支払いを受けます。
あなたのプライベートな世界は、世界中の人々が利益を得るためにスライスしてさいの目に切るデータの塊に変わります。
食料品店は顧客データで何を望んでいますか？
食料品店は、買い物客が次の情報の追跡を開始できるように、ロイヤルティプログラムに参加することを望んでいます。
- 各買い物客が購入するもの。
- 個々の買い物客が購入をやめたもの。
- 彼らは何時に買い物をしましたか。
- 彼らが毎週食べ物にいくら費やしても構わないと思っているか。
- ミルク、卵、身の回り品、ペットフードなどの特定の製品にいくら払っても構わないと思っているか。
- 昨年、特別な日のケーキを注文しましたか？ 何の機会でしたか？
- 彼らが好むアルコール飲料の種類と毎週の購入額。
- 彼らは家に住んでいますか、それともアパートに住んでいますか？
- 彼らが住んでいる地域の人々の平均収入。
- 彼らには子供がいますか？
- 銀行や薬局などの店内サービスを使用しているかどうか。
ロイヤルティプログラムを通じて収集された詳細のリストは長いです。 時間の経過とともに、そのすべての情報は、最終的に収益性を高める目的で常にグループ化および分析される貴重な個々の人口統計ファイルに組み込まれます。 その後、小売業者はこの情報を使用して、次のようなさまざまな調整を行うことができます。
- 特定の製品の在庫レベルを増減する
- 特定の郵便番号に住んでいる買い物客が喜んで支払う金額に基づいたハイキング価格
- 同じ情報に基づいていくつかの価格を下げる
- 販促活動の変更
そしてそれはそこで止まりません。
一部の食料品店は、顧客の貧しい食生活、体重の問題、および薬物乱用の問題の可能性にさえ関与しています。 消費者はこれに何も悪いことはないと感じるかもしれません。 他の買い物客は、プライバシーを剥奪するために食料品店に行くことに憤慨しています。
非ロイヤルティプログラムの買い物客でさえもターゲットにされます
ロイヤルティプログラムに参加しないことを決定した買い物客も、支払い入札に応じて追跡される場合があります。 主要なクレジットカード会社の多くは、購入に基づいて収集されたデータが共有され、販売される可能性があることをクレジットカードユーザーに通知するプライバシーポリシーを持っています。
たとえば、JPMorgan Chase＆Co。は、Chaseが、購入した製品やカードが使用された場所など、クレジットカードおよびデビットカードのユーザーのカードアクティビティに関する情報を収集すると述べています。 個人情報、購入、および「経験」は、他の金融会社、JPモルガンチェース＆と共有されます。 Co.の子会社、JPMorgan Chase＆Co。の関連会社と非関連会社、および（あいまいに含まれる）「その他の」会社。
カード所有者は通常、銀行のWebサイトにアクセスして、個人情報のごく一部を共有しないようにすることができます。 米国の金融機関が発行するほとんどのクレジットカードとデビットカードには、同様のポリシーがあります。
企業はデータを売ってお金を稼ぐ
おそらく、ロイヤルティプログラムによるデータ収集の対象となる顧客への最大の侮辱は、収集されたものの多くです 情報には金銭的価値があり、他の企業に販売し、処理してから、周辺の他の企業に繰り返し転売することができます。 世界。
結論
価値を重視する買い物客の多くは、そのためにロイヤルティプログラムを楽しんでいます 会員限定割引. 他の人は、個人的な買い物の歴史に合わせたプロモーションを楽しんでいます。
しかし、多くの顧客は、低価格やモバイルクーポンを利用するためにロイヤルティプログラムに参加することを決めたという理由だけで、自分の個人情報が最高入札者に渡される可能性があることに憤慨しています。 実際、宣伝された販売価格を得るためにロイヤルティプログラムへの参加を余儀なくされ、他の店で買い物をすることになってしまうプロセスに腹を立てている人もいます。
プライバシーを犠牲にすることで得られるメリットがデメリットを上回るかどうかは、誰もが判断する権利があります。 収集される情報の種類、その情報に何が起こるか、およびそのようなデータを保護するためにどのような保護手段が講じられているかを知ることは、すべての消費者の権利である必要があります。 この情報を開示しない会社は、すべての忠実な顧客の信用を失墜させます。
追加資料：
透明性が信頼を確立する
この見事に調査された記事は、企業が消費者に関して収集する個人情報とその情報の使用の両方を透過的にする必要性を説明しています。
ポイントカード：報酬または脅威？
あなたの食料品店はあなたが費やしたものに基づいてあなたをプロファイリングしていますか？ この記事では、その質問に答えるだけでなく、この傾向が長期的に忠実な顧客にどのように損害を与える可能性があるかについて説明します。
ポイントカードの代替品
ロイヤルティプログラムに参加したくない場合でも、まともな取引を得ることができます。 これは、ポイントカードを提供していない主要なスーパーマーケットとショッピングアウトレットのいくつかと、代わりに提供しているもののまとめです。
