顧客関係管理 (CRM): それは何ですか?

顧客関係管理は、企業が顧客とのやり取りを処理するために使用する戦略です。 顧客関係管理の目標は、顧客ロイヤルティと満足度を向上させて売上を増加させることです。

顧客関係管理戦略を作成することが顧客と企業の両方にもたらすメリットについて詳しく学びましょう。

顧客関係管理 (CRM) とは何ですか?

顧客関係管理 (CRM) は、企業が顧客とのつながりを維持し、顧客との良好な関係を促進し、売上の増加につながります。 収益、収益性。

顧客関係管理に重点を置くことで、リードの変換、顧客維持、顧客の改善が可能になります。 顧客離れと新しい実装に必要な時間を削減しながら、満足度などの指標を向上させることができます。 戦略。 肯定的な顧客体験は、消費者の心の中で価格上昇を正当化することさえあります。

• 別の定義: CRM は、顧客またはクライアントとの関係を管理するプロセスを合理化および自動化する顧客関係管理ソフトウェアを指すこともあります。

顧客関係管理はどのように機能しますか?

企業が効果的な顧客関係管理戦略を持っている場合、顧客との信頼とポジティブなエクスペリエンスを構築することに重点を置きます。

営業担当者が顧客の難しい問題の解決を手助けすると、絆が生まれるため、顧客がその営業担当者から継続して購入する可能性が高くなります。 また、顧客がその販売員に友人や家族を派遣する可能性も非常に高くなります。 営業担当者にとって顧客とのやり取りは時間がかかるものですが、将来の売上の鍵を握ることもあります。

この絆の体験と良い口コミは、まさに顧客関係管理システムが達成しようとしているものです。 会社の営業チームのすべてのメンバーが会社の CRM 戦略を理解し、実行することが重要です。 それは重要な方法の 1 つです。 営業マンは成功できる、そして結果として会社を成功させます。

顧客関係管理には、特別なソフトウェアを含む多くの戦略とツールが含まれる場合があります。 CRM ソフトウェアは、顧客情報をアクセスしやすい形式で保存します。 一般的な CRM プログラムでは、新しいリードがプログラムのデータベースに入力され、営業担当者がプログラム全体にメモを追加します。 販売サイクル. その後、企業はこのデータから、各顧客のプロファイルに合わせた CRM 戦略の設計に役立つレポートを簡単に作成できます。

一般的な CRM 戦略の一例は、多くのスーパーマーケットが提供するポイント カード プログラムです。 このストアでは、顧客がチェックアウト時にスワイプすると、特別セールや割引にアクセスできる無料のポイント カードを顧客に提供しています。 ただし、このカードは顧客が購入したものすべてを登録し、追跡します。 これにより、店舗は顧客の購買習慣に基づいて非常に詳細な顧客プロファイルを作成できます。

その情報を活用して、店舗は顧客に、その特定の店舗からさらに製品を購入する動機を与える、対象を絞ったクーポンやその他のプログラムを提供できます。

顧客関係管理のメリット

CRM システムは、各営業チームの業績を示し、販売する製品や実施するキャンペーンのパフォーマンスを追跡できます。 また、各営業マネージャーは、チームが営業目標を達成しているかどうかに関する情報にアクセスできます。

最初のコンタクトから販売時点まで、カスタマー ジャーニー全体を計画する機能もまた重要です。 顧客を特定する際に正確な予測が可能になるため、ビジネスにとって大きなメリットがあります。 ニーズ。 また、今日のソーシャル メディアの多さを考えると、顧客のソーシャル メディア アクティビティを表示できることも重要です。 (好き嫌いを含む) は、企業がさまざまな点について顧客のセンチメントを評価するのに役立ちます。 ブランド。

もちろん、CRM システムの恩恵を受けるのは営業担当者と企業だけではありません。 顧客へのサービスも向上します。 高度にターゲットを絞った顧客プロファイルは顧客満足度の確保に役立ち、CRM データは顧客の予算に合わせて価格設定を改善できます。

カスタマイズされた製品とサービスの提供により、購入の効率が向上し、個別のマーケティング メッセージは、顧客が探しているものを実際に見つけるのに役立ちます。