寄付者にあなたの慈善活動を信頼してもらう 7 つの方法

BBB Wise Giving Alliance は、近年の慈善団体に対する国民の信頼に関する落胆するニュースを明らかにしました。独自の調査によると、回答者の 73% が、慈善団体に寄付する前にその団体を信頼することが非常に重要であると回答しました。しかし、慈善団体を非常に信頼していると答えたのはわずか 19%、慈善団体が信頼できるものになる可能性について楽観的だと答えたのはわずか 10% でした。

慈善分野の関係者は皆、寄付者が諸経費比率などの財務指標を超えて、非営利団体がその使命をどの程度達成しているかを評価してもらいたいと考えています。しかし実際には、寄付者は通常、お金の寄付先を決定する際に、経済的な懸念を考慮します。彼らは諸経費、役員の給与、資金調達にどれだけ費やされるかを懸念しています。

詐欺に遭うのではないかと国民が怯えている今日の環境では、非営利団体は信頼できることを証明するためにこれまで以上に努力する必要があります。

以下は、潜在的な寄付者があなたの慈善団体を信頼する十分な理由があることを確認するために実行できるいくつかのアクションです。

信頼性が高く費用対効果の高い方法で資金を調達する

ファイナンシャルアドバイザーと面会し、微笑むカップル — テリー・ヴァイン/ブレンド・イメージ/ゲッティイメージズ

可能な限りプロフェッショナルであることを目指してください。人々はあなたから商品を購入したり、焼き菓子の販売を頻繁に行ったりするかもしれませんが、大金が生まれるのはそこではありません。ガールスカウトですら、クッキーの販売に完全に依存しているわけではないし、救世軍もクリスマスの鐘を鳴らして募金目標を達成しているわけではない。

賢く、よく組織された募金手法を使用して、寄付者に自分が何をしているのかを理解していると説得してください。企業は苦労して学んだので、顧客サービスは王様です, そして、ゲームに参加するためにさえ、良い評判が必須です。非営利団体にも同じことが当てはまります (おそらくさらに当てはまるでしょう)。

寄付者や寄付予定者の目を通してあなたの組織をしっかりと見つめ、彼らが本能的に信頼できる非営利団体にしてください。

責任を負う

財政を整理し、寄付金のほとんどがプログラムに直接使われるようにしてください。諸経費を合理的に保ち、透明その比率について。

ウェブサイトや出版物で財務情報を公開します。外部の監査人を雇って帳簿を調べて報告してもらいましょう。健全な会計慣行に従い、サーベンス・オクスリー法の原則を採用してください。

2002 年法は、いくつかの金融スキャンダルを受けて企業向けに制定されました。ただし、非営利団体は、ベストプラクティスに従っていることを確認するために、この法の要件を使用できますし、使用する必要があります。

寄付者が経費などの単純な財務指標だけを考慮することから移行できるように、次の方法を見つけてください。結果を文書化する. を理解するプログラムが機能することを証明するために収集する適切な指標そして、その結果を寄付者に報告します。測定して報告し、寄付を募ります。

寄付者やボランティアを最も重要な聴衆にしましょう

あなたの組織に関する悪いニュースがメディアに掲載された場合は、寄付者やボランティアが最も重要な視聴者であると考えてください。すぐに事実を伝えて、事態はコントロールできていると安心させてください。いつも危機に備える緊急計画と通信計画を備えています。

寄付者を親友にしてください。最も信頼できる寄付者を内輪に含める方法を見つけてください。招待してください役員に就任する、専門知識をボランティアで提供する機会を提供し、大きな変化について相談します。

質問や苦情に迅速に対応する

電話で顧客をサポートする女性。 — サム・エドワーズ/OJO画像/ゲッティイメージズ

ウェブサイトを通じて人々に連絡を取るように勧める場合は、すぐに対応するスタッフを割り当ててください。また、サイト、オフィス、郵便、自宅やオフィスなど、人々が貢献できるさまざまな方法を提供してください。

寄付をしたいのに話し相手が見つからない潜在的な大口寄付者ほど悲しいことはありません。

優れた機能を使用できるようにサポートスタッフをトレーニングする顧客対応テクニックそして、人々から寄せられる最も一般的な問題に対処する方法を知ることです。をセットアップしてください Webサイトこれにより、誰でも連絡先となる適切な人を見つけ、主要なスタッフの写真と電子メールアドレスを追加できるようになります。寄付者とリアルタイムでコミュニケーションできるように、ライブチャットシステムのセットアップを検討してください。

ファーストコンタクトのスタッフが論争に関する最新情報を常に把握できるようにすることで、問い合わせに対して適切な回答を提供し、質問者をより適切な広報担当者やオンライン情報にリダイレクトする方法を知ることができます。

年次報告書の発行

ラップトップコンピューターに関する年次報告書。 — Westend61/ゲッティイメージズ

非営利団体は年次報告書を発行する必要はありませんが、とにかく年次報告書を発行してください。これはあなたのプロフェッショナルなイメージのために必要であり、寄付者に情報を提供し続けるための別の手段となります。

今日の年次報告書は、必ずしも従来の形式に従う必要はありません。レポートはオンラインのみである場合もあれば、ビデオである場合もあります。少なくとも年に一度は、組織の財務状況と、寄付がどのように奉仕している人々に役立っているかを報告するようにしてください。

書類を最新の状態に保つ

すべての書類が最新であることを確認してください。寄付者が次のような主要な非営利追跡サイトであなたを調べたときに、納税記録が利用できない、または古いものであると判明することほど、寄付者を不快にさせるものはありません。ガイドスターまたはチャリティーナビゲーター.

また、IRS は、非営利団体に対し、最新の 990 (非営利の税務書類) とあなたの個人情報を一般公開することを義務付けています。免税申請そしてあなたの決意の手紙.オフィスですぐに入手できるようにし、可能であればウェブサイトに 990 を載せてください。

寄付者に感謝し、彼らを幸せに保つ責任を誰かに持たせる

チョークで「ありがとう」と書かれたコーヒーマグを持つ女性。 — ハテム・フラハト/EyeEm /ゲッティイメージズ

IRS は寄付をどのように認識する必要があるかを正確に説明していますが、それだけでは寄付者を長期的に維持するには十分ではありません。寄付者には十分な情報を提供し、寄付者があなたにとって不可欠であることを頻繁に思い出させる必要があります。

可能であれば、寄付者が質問や問題がある場合に電話できるホットラインを用意してください。送った感謝の手紙とメモ、作るお礼の電話、郵送または電子メールでニュースレターを送信します。あなたの組織がやってしまう最悪のことは、寄付者を当然のこととみなすことです。彼らは気づくでしょう。