インサイドセールスに必要なスキル

人々はさまざまな方法でコミュニケーションをとります。 心理学者は、ボディランゲージは言葉よりも多くのことを物語っていると示唆しています。 しかし、インサイド セールス担当者にとって、見込み客や顧客と電話で話すときにボディランゲージを読み取ることは不可能です。

つまり、インサイド セールスのプロフェッショナルは、アウトサイド セールスの担当者よりもリスニング スキルに大きく依存する必要があります。

社内担当者は、電話の向こう側の相手が何を言っているかだけでなく、何を言っていないのかを完全に理解するための優れたリスニングスキルを必要とします。 このスキルを構築するには、強力な質問スキルと、顧客が質問にどう答えるかを聞くことに重点を置く必要があります。

「友達を作り」、人々に自分を好きになってもらう能力を持つことは、見込み客と直接会うときに十分に困難です。 電話で信頼関係を築こうとするのはかなり難しいです。

ラポールの構築について理解すべき主な点は、ラポールを構築する最良の方法は、自分らしくいることだということです。 「偽物」だと感じる相手とどの程度親密な関係を感じているか考えてみましょう。 顧客に事実を伝えれば、信頼を築く可能性はゼロです。

電話で信頼関係を築くには、自分が自分のことをやったことを示して敬意を示すことが求められます。 下調べをして、見込み顧客のビジネス、課題、製品やサービスがどのように役立つかを理解します。 彼ら。 一般論を話したり、大きな約束をしたり、準備ができていない状態で電話をかけたりすることは、顧客に伝える良い方法です。 彼らの時間が重要であり、信頼関係を築くチャンスを台無しにする素晴らしい方法であるとは感じていないのです。

おそらく、インサイド セールス担当者はさまざまなアカウントを処理することになるでしょう。 各アカウントに関する情報を管理するための組織的なスキルを持つことは、何も「漏洩」しないようにするために重要です。 情報を整理しておくと、顧客に好印象を与えるだけでなく、販売に伴うストレスも軽減できます。 業界。

ただし、組織戦略について考えすぎないように注意してください。 自分に合ったシステムを見つけて、使い続けてください。 組織戦略を継続的に強化するのは問題ありませんが、手法を切り替えると常にスタートラインに立つことになります。

主にプロではない電話勧誘員のせいで、人々は電話で他人が言うことを信用しません。 電話勧誘業者の中には誠実でプロフェッショナルな人もいますが、彼らは販売だけを目的とした「詐欺師」であると認識されています。

このため、インサイド セールスの専門家は、たとえどんなに小さな約束であっても、すべての約束を守ることが重要です。 顧客に、特定の時間に折り返し電話することを伝えますか? 電話をかけると伝えたときは、正確に電話をかけるようにしてください。 30 分以内に顧客に情報を電子メールで送信することを約束しますか? 20 分以内にメールを送信してください。

果たせる約束が多ければ多いほど、信頼の構築と顧客の獲得に近づくことができます。

インサイドセールスの専門家を雇用する多くの企業は、豊富なトレーニングを提供しています。 少しやりすぎて、毎日トレーニングプログラム、クラス、会議を行っている人もいます。 トレーニングと実行の間の適切なバランスを見つけることは、ほとんどの販売会社が苦労している高度な技術です。

ただし、販売業界におけるトレーニングは非常に重要であり、営業チームはそのように認識する必要があります。 販売する時間がなくなるほど頻繁にトレーニングしない限り、どんなトレーニングでも大切にする必要があります。 提供されるすべてのトレーニング、セッション、会議で価値のあることを少なくとも 1 つ見つけるという目標を立ててください。 出席する。