eBay の販売者が否定的な受け取りをした場合 フィードバック 購入者から削除された場合でも、販売者の側で何らかの作業を行うことで削除できます。 否定的なフィードバックは、eBay が販売者のパフォーマンスを測定する方法には影響しません。 eBay としては、購入者のレビューよりも、販売者の欠陥や出荷遅延率、解決せずにクローズされたケースがあるかどうかを重視しています。
ただし、売り手にとって、購入者の評価とフィードバックは、他の購入者の決定に影響を与え、購入を思いとどまらせる可能性があるため、非常に重要です。 したがって、努力して取得しようとする価値はあります。 フィードバックが修正されました、可能であれば、 売上減少を防ぐ.
購入者とのコミュニケーションが鍵
否定的なフィードバックを削除するための最初のステップは、購入者に直接連絡することです。 フィードバックは修正できますが、双方の合意があった場合に限り、その時点で販売者はフィードバックを撤回する意思があることを eBay に通知できます。
議論を進めるために、売り手は eBay の「ヘルプと連絡先」リンクをクリックして購入者に連絡することができます。 問題のアイテム (写真が写っている必要があります) を選択し、「購入者または入札者に連絡する」を選択し、「連絡する」をクリックします。 買い手。"
これにより、売り手は買い手に直接訴え、状況を説明するメモを書くことができるページに移動します。 たとえば、この項目を実行しました 発送が遅れます? 売り手はなぜこのようなことが起こったのかを説明し、買い手に同じことが二度と起こらないことを保証することができます。 あるいは、購入者の不満の原因となったその他の理由について説明を提供することもできます。
eBay を通じてフィードバック改訂をリクエストする
購入者がフィードバックを修正する意思がある場合、販売者は eBay を通じてフィードバックの修正をリクエストできます。 販売者は、評価を 1,000 件受け取るごとに、このようなリクエストを年間 5 回行うことができ、そのプロセスは単純明快です。
フィードバックの改訂リクエストは、「My eBay」ページの「フィードバック フォーラムに移動」リンクをクリックして行うことができます。 次に、右側のレールにある「フィードバックの改訂をリクエスト」リンクを選択し、問題の項目を選択して、改訂の詳細を残します。
購入者は eBay からの改訂リクエストに 10 日以内に応答する必要があり、その時点で改訂に同意することができ、元のコメントは表示されなくなります。 また、リクエストを拒否し、その理由を eBay に提供することもできます。その理由は、購入者の好みに応じて、販売者と共有される場合と共有されない場合があります。 あるいは、単に要求を無視して応答しないこともできます。
後者の場合、改訂リクエストは 10 日後に期限切れになり、フィードバックは残ります。 この場合、販売者には、自分のバージョンのイベントの詳細を説明するフィードバックへの返信でフィードバックに応答するオプションもあります。
何らかの理由で販売者がフィードバックの修正を要求できないが、修正が保証されている場合、購入者は元のフィードバックについて詳しく説明する追加のコメントを追加してフォローアップすることもできます。
特殊な状況下でのフィードバックの削除
問題のフィードバックが脅迫的、わいせつ、攻撃的である場合、またはフィードバックが残された人に明らかな危険をもたらす場合にも、フィードバックを削除することができます。 たとえば、レビューアーがフィードバックに販売者に関する電話番号、住所、正式な氏名などの個人情報を含めた場合、そのフィードバックは削除の対象となります。 たとえ購入者が正当な懸念を抱いていたとしても、eBay はレビューを削除します。
