仕事の 1 つの側面に過度に集中すると、ビジネス全体の健全性が損なわれる可能性があります。 このため、多くのビジネス リーダーは組織に「バランス スコアカード」アプローチを導入することを選択しています。 バランススコアカードとは そして、それを財務状況を整えるだけでなく、パフォーマンス管理ツールとしてもどのように使用できるでしょうか?
バランス スコアカードとは何ですか?
バランスド・スコアカードは、 さまざまな分野に目を向けたレポート. バランス スコアカードはあらゆるビジネスやあらゆるニーズに合わせて調整でき、人事管理ツールとしても使用されるため、すべてのユーザーに適した 1 つのテンプレートは存在しません。
バランス スコアカードの目的は、ビジネスの複数の分野に集中できるようにすることです。通常、人々は財務に注目します。 売上が順調なら、そこに集中すればいいだけですよね？ まあ、間違っています。 マネージャーが常に持っているのは、 単なる最終的な数字以上の責任.
バランス スコアカードの 4 つの領域
の 従来のバランス スコアカードは 4 つの領域に焦点を当てています:
- 金融
- お客様
- プロセス
- 組織の能力（または学習と成長）
これらのカテゴリは、バランス スコアカードの最初の作成者、つまりロバート カプラン博士によるものです。 デビッド ノートン博士、彼らのアイデアは良いものではありますが、その使用は制限されていません。 推奨事項。 あなたがしなければならないことは、各マネージャーが自分の部門をより良くするために達成する必要がある優先事項に確実に焦点を当てることです。 このようにして、部門と利益を融合させ、業績を上げている会社として団結します。
バランス スコアカードは、ビジネスに関連する測定可能な要素の一種のダッシュボードとしてよく使用されていました。 それは今では、 より広範な戦略的見方 組織。 この広範な見通しには、重要な戦略指標としてその他の目に見えにくい要素が含まれています。
バランス スコアカードを使用したパフォーマンス管理
バランス スコアカードを使用すると、次のような良い結果が得られます。 複数の分野でのパフォーマンスを簡単に観察できるようにする. 仕事のあらゆる側面を考慮すると、どの分野が得意でどの分野が苦手かがわかります。 パフォーマンスの 1 つの側面だけを見れば、全体的に問題があるかどうかはわかりますが、状況を修正するために必要な情報がありません。
たとえば、スティーブは食料品店の青果部門のマネージャーです。 伝統的に、彼のマネージャーは損益の数字を調べ、 彼が良い人かどうかを判断した あるいはダメなマネージャー。 しかし、バランス スコアカードに彼の責任の他の 3 つの領域を追加するとどうなるかを見てください。
お客様の声
顧客からどのようなフィードバックを受けていますか? 農産物の品質に関して苦情はありましたか? それとも、その部門は高品質の製品について賞賛を受けましたか? 顧客はスタッフについて何と言っていますか? 彼らはそれらが役に立つと思いますか、それとも役に立たないと思いますか?
小売組織では顧客が誰であるかを判断するのは簡単ですが、社内部門ではそれほど明確ではない場合もありますが、誰にでも顧客がいます。 社内顧客と社外顧客の両方のグループごとに、その顧客が誰であるかを特定する必要があります。
この仮想の農産物マネージャーには、顧客サービスがどのように行われているかを判断するために参照する特定の指標が必要です。 顧客からの良い評価と優れた財務はどちらもプラスです。 成績が悪くても財務状況が良いということは、深刻な問題が待っていることを意味している可能性があります。
たとえば、マネージャーが規格外の農産物を販売して利益を増やしてきた場合、顧客は最終的には他のところに流れてしまいます。 顧客からのフィードバックを見ると、警告が得られます。
プロセス
プロセスはビジネス内部のアクティビティです。 このマネージャーは内部プロセスや手順をどのように行っていますか? 彼は自分の責任分野に応じた手順を策定しましたか? 企業プロセス全体と整合しているか?
サイト間または部門間でプロセスと手順を実装する場合、それらはこのカテゴリで測定されます。 さらに、測定されたプロセスはその部門に固有のものである可能性があります。
つまり、例の農産物マネージャーであるスティーブには、製品を購入し、ローテーションし、販売するためのプロセスがあります。 どのくらいの農産物が廃棄されているのでしょうか？ 利益を確実に増やすために、廃棄された農産物を処理するための彼のプロセスは何ですか?
繰り返しになりますが、損益だけを見ているとどこを改善すればいいのか分からないかもしれませんが、 利益を考えていて、農産物が適切に再包装されていないことがわかった場合、次のことがわかります。 洞察。
組織能力（学習と成長）
すべての従業員のマネージャーに従業員に対する責任を負わせる必要があります。 マネージャー 非常に高い離職率は良いマネージャーではない. 部下が決してそうではないマネージャー より高いレベルに移行する準備ができている 良いマネージャーではありません。
人々について話しているとき、現在に完全に集中することはできません。常に前進する準備をする必要があります。 それにはトレーニングと開発が必要です.
したがって、サンプルのプロデュースマネージャーを保持する必要があります 彼の売上の責任がある 同様に 彼の社内ポジションへのパイプライン そして外部の成長（彼の部門について言えば）。 食料品店環境では、次のことが必要です。 クロストレーニングを受けている人 特に管理レベルで複数の部門を理解します。 下位レベルの仕事もこなす場合にのみ、複数の部門を管理できるようになります。
したがって、これと内部プロセスを組み合わせたバランス スコアカードの一部は、マネージャーが人事プロセスの状況を把握するのに役立ちます。
これら 4 つの領域すべてに目を向けると (各領域には複数の目標を持つことができます)、優れたパフォーマンス管理ツールが作成されたことになります。 あなたは、その人の全体的な成功と、その成功または失敗を構成する要因について知っています。 バランス スコアカードを使用すると、永久的な損傷が生じる前に問題を修正できます。
従来のバランス スコアカードに固執する必要がありますか?
絶対違う。 ビジネスのニーズをサポートするためにバランス スコアカードを調整します。 自分自身の生活を管理するために、バランス スコアカードのアプローチを使用することもできます。
あなたの生活やビジネスのあらゆる側面は多面的であり、バランス スコアカードを使用すると、すべての違いを 1 か所で確認できます。 仕事や人生で真の成功を収めるために、どのような方向に進みたいかを決定するのに役立つ概要を提供します。
