eBay で売上を伸ばすには、検索エンジンを操作したり、ロボットのように商品を一日中出品したりすることがすべてではありません。 オンライン販売には人間的な要素があり、販売者は私たちがコンピューターの向こう側にいる人間と取引していることを忘れてしまうことがあります。 eBay の顧客は、ポリシーを読み、写真を見て、フィードバックを読み、サービスに反応する人々です。 eBay は仮想市場ではありますが、顧客は製品を購入するか、次の販売者に移るかの最終決定を下す実際の人々です。
eBay での競争は熾烈になる可能性があります。 多くの販売者は、顧客を引き付けるために最低価格を設定しています。 これが常に最善の戦略であるとは限りません。 eBay の販売者は、単なる低価格設定ではなく、価値提案を追加できます。 価値提案とは、製品を顧客にとってより魅力的なものにするサービスまたは機能です。 言い換えれば、複数の販売者が全く同じ製品を提供しているとしても、各販売者はサービス分野で異なるものを提供している可能性があります。 競合他社に勝つためには、以下の手順を実行して、商品リストを読んでいる人にアピールしてください。
プロフェッショナルかつ顧客に優しい方法でポリシーを作成する
順応性のないポリシーや脅迫的な言葉ほど、購入者を不快にさせるものはありません。 購入者が安心して取引できるよう、ポリシーの書き方に注意してください。 ガイドラインを設けて境界を設定することはまったく問題ありませんが、常にポリシーを明確な形式で作成します。 便利で顧客フレンドリーな方法。 たとえば、スケジュールが忙しく、週に 2 日しか出荷できない場合は、ポリシーを次のように表現します。
「発送日は火曜日と金曜日です。 より早く商品が必要な場合は、ご遠慮なくご連絡ください。お客様のご要望に合わせて、より早い発送日を設定できるよう最善を尽くします。」
または、食品、化粧品、特注品など、返品しても再販できない商品ではない場合は、返品ポリシーを次のように記述します。
「商品の性質上、返品はお受けできません。 商品に問題がある場合は、ご連絡ください。問題を解決させていただきます。」
国外または軍の住所に配送しない場合は、次のように言います。
「申し訳ありませんが、現時点では海外への発送や軍の住所への発送ができないことを残念に思っています。」
顧客はあなたのポリシーの論調を読み取ることができ、態度に問題や無礼さを感じた場合は、別の販売者に移るでしょう。 eBay には他にも何千もの販売者がおり、喜んで顧客にサービスを提供してくれることを忘れないでください。 取引が開始される前であっても、顧客に拒否の機会を与えないでください。 あなたは、商品を見つけたり、掃除したり、写真を撮ったり、素晴らしい説明を書いたりするなど、購入者をあなたのリストに誘導するために多くの作業を行ってきました。 不十分に書かれたポリシーによって購入希望者を逃さないようにしてください。
あなたが eBay 販売者で、ビジネス経験がほとんどない、またはまったくない場合、専門的かつ親切な方法でポリシーを作成する方法がわからないかもしれません。 心配無用！ インターネット上で利用できるヘルプがたくさんあります。ポリシーの作成に支援が必要な場合は、成功したドキュメントを参照してください。 Nordstrom、Stew Leonard's などの企業、またはあなたが個人的に考えている企業は、その製品の品質を超えています。 顧客。 成功するポリシーを作成する方法については、Web サイトのミッション ステートメント、返品ポリシー、利用規約をご覧ください。 Big Commerce に役立つ記事があります 返品ポリシーの作成について 売上を増やす コンバージョン率。
すべてのリストに最高のオファーを追加
ベストオファーは、購入者が固定価格アイテムを送信してオファーできる機能です。 すべてのカテゴリで利用できるわけではないため、アイテムにベスト オファー オプションがない場合、その種類のアイテムでは許可されない可能性があります。 Best Offer を含めることで、買い手との交渉が可能になり、顧客は売り手が商品に対してどの価格を受け入れるかについて会話を始めることができます。
アイテムにベスト オファーを含めるには、リスト フォームの価格の下にあるベスト オファー ボックスをクリックします。 一括エディターを使用して、一部またはすべてのリストにベスト オファーを一度に追加することもできます。 ベストオファーは入札または今すぐ購入することと同じであるため、売り手がそれを受け入れた場合、買い手はオファーを尊重する義務があります。 Best Offer は販売者にとって無料のオプションです。
買い手がベストオファーを出した場合、売り手としてはいくつかの選択肢があります。 受け入れることも、拒否することも、反論することもできます。 販売者が何もアクションを起こさない場合、オファーは 48 時間後に期限切れになります。 eBay には、自動辞退と呼ばれるベストオファーの自動化が含まれています。 売り手は受け入れる金額を設定でき、この金額を下回るオファーは自動的に拒否されます。 自動受領機能はその逆で、販売者は商品に対して受領する金額のしきい値を設定できます。
買い手が非常に低価格で侮辱的なオファーをする可能性があるため、ベストオファーを好まない売り手もいます。 オファーを処理する賢い方法は、すべてのオファーを確認し、受け入れるオファーで対抗することです。 買い手のオファーは自動辞退番号より 1 ドル低い場合があり、売り手はそれを目にすることはありません。 Best Offer を使用する場合、ほとんどの販売者は交渉の余地を与えるために商品の価格を 20% 以上引き上げます。 一部の文化では、交渉や交渉は第二の性質であり、売り手は買い手が交渉を望んでいることを個人的に受け止めるべきではありません。 売り手は、ベストオファーでの販売に関する最終決定権を常に持っています。 eBay のベスト オファー機能の詳細をご覧ください。
関連するすべての詳細を含める
あなたと購入者の間にあるのはコンピューターの画面だけです。 潜在的な購入者があなたのリストにたどり着いたら、顧客が質問する必要がないように、すべての関連情報がそこにあることを確認してください。 顧客の中には、奇妙な質問やランダムな質問をする人もいますが、何を聞かれるかを最善を尽くして予想してください。 一度質問された場合は、おそらく再度質問される可能性があるため、リストに情報を追加してください。 時間と経験を積めば、さまざまな種類の商品のリストにどのような情報を含めるべきかを学ぶことができます。
インターネットの購入者は、すぐに情報を提供されることを好みます。 彼らは質問が答えられるのを待ちたくないのです。 多くの場合、必要な情報がリストにない場合、彼らは別のリストに移ってしまい、あなたは情報を失います。 顧客が詳細を尋ねる必要がないように、時間をかけて詳細なリストを作成します。 常に以下を含めてください:
- アイテムの寸法
- アイテムの素材
- アイテムが作成された時期 (関連する場合)
- その商品がどこで作られたのか – どの国で作られたのか
- 欠陥や欠陥がある場合
写真がないかのように説明を書きます。 衣服の寸法は特に重要です。 ほとんどの人は、寸法を測らずにインターネットや見知らぬ人から服を購入することはありません。 本当に優れた説明については、同じ製品が販売されている主要な Web サイトのリストを調べてください。 (説明を一字一句コピーしたり、写真をコピーしたりしないでください。)含めるべき詳細のアイデアが得られます。 eBay には、落札商品の説明文の書き方に関する優れたチュートリアルがあります。
寛大な返品ポリシーを含める
公正な返品ポリシーがあれば、より多くの顧客を引き付けることができます。 人々が eBay に来るのは、返品するものを買いたいからではなく、手元に置いておきたいものを買いたいからです。 買い手は返品を受け付けない売り手を疑うでしょう。 製品をサポートし、すべての商品に対して 30 日間の返品ポリシーを提供します。 公正な返品ポリシーは、誠実さ、誠実さ、そして顧客に前向きな体験を提供する意欲を伝えます。 30 日間の返品ポリシーも、商品が検索で上位に表示されるのに役立ちます。 eBay で競合他社に勝つための 1 つの方法は、寛大な返品ポリシーを提供し、最終結果が返品であっても顧客のビジネスを獲得したいという意欲を示すことです。 すべての返品は元の状態でなければならず、返品の送料は購入者が支払うという注意事項を必ず含めてください。 顧客に優しい返品ポリシーを作成する方法について詳しく学びましょう。
質問に迅速かつ専門的に回答します
eBay で顧客を獲得し、維持するにはコミュニケーションが鍵となります。 メッセージ通知を受け取ったらすぐに質問に答えるようにしてください。 購入者の中には、愚かな質問や無関係な質問をする人もいます。 とにかく答えてください！ 多くの売り手は買い手の質問にタイムリーに答えないため、買い手は別の出品に移ってしまいます。 購入者は危機感を持っていることを忘れないでください。 eBay でのコミュニケーションに関しては、早い者勝ちです。 在庫から離れているためにすぐに完全な答えを返すことができない場合は、少なくとも質問を認めてください。 質問を受け取った旨をお客様に返信してください。できるだけ早く返信いたします。
購入者とのコミュニケーションは常に次の方法で行います。 eBay メッセージング システム. 購入者との間に問題があった場合、EBay は会話を確認することができます。 実際、eBay の外の購入者と通信することは eBay のポリシーに違反します。 顧客が質問したときにメールを受信できるように、メッセージ通知がオンになっていることを確認してください。 必ず確認してください eBayの通信設定 購入者からのメッセージを電子メールで受信できるように設定されています。
あなたが取引しているのは、購入を決定する人々であることを忘れないでください。 あなたが扱われたいように顧客を扱います。 前向きなプロフェッショナルな姿勢、迅速なコミュニケーション、そして顧客を満足させようとする意欲があれば、eBay での売上が増加します。
