あなたにとって顧客をサポートすることは何を意味しますか? 最も一般的な 顧客サービス 状況は顧客またはクライアントが助けを求めているため、このやり取りを正しく行うことが非常に重要です。 適切に行えば、助けを求めている顧客は、自分がよく扱われていると感じるだけでなく、あなたのビジネスから製品やサービスを購入することにさらに好意的になるでしょう。
いつでも対応できるようにし、アイコンタクトを取り、明るくしましょう
顧客に価値があると感じてもらう最初の方法は、できるだけ早く顧客に感謝することです。 そのため、誰かがあなたの店やオフィスに入ってきたら、できるだけ早くコンピューターから顔を上げ、棚の品出しやその他の作業をやめる必要があります。 在庫室や部品のワークショップエリアで作業するなど、床から離れた場所で作業する場合 時には、顧客が入ってきたときに対応できるように、警告を発する何らかのシステムが必要です。
アイコンタクトを取り、笑顔で「こんにちは」などと話しかけます。 今日はどんなお手伝いをさせていただけますか？」そこでやめてください。 顧客が応答し、顧客の要求に耳を傾けられるようにします。 彼らが言う前に、何を言おうとしているか分かっていると思わないでください。
すべてのゲストに対してプロフェッショナルな態度で礼儀正しく敬意を払いましょう。 自分がされてほしいと思うように顧客を扱いたいということを忘れないでください。
熱心に助けようとするが、攻撃的ではない
覚えて、 第一印象 顧客をサポートする際に重要です。 最初の質問に「ちょっと見て回ろうと思ったんです」などと答えた顧客には、許容できる期間を経てアプローチする必要があります。 （ビジネスの種類、フロアレイアウト、その他のビジネスの詳細によって異なります）そして、質問があるかどうか、または探しているものが見つかったかどうかを尋ねます のために。 お客様がサポートを拒否した場合は、その拒否を認め、後でサポートが必要になった場合に備えて、おおよその対応エリアを伝えてください。
顧客やその要望に応えなければならない場面が頻繁にあります。
問題への対処
顧客が問題について問い合わせてきた場合は、話の内容に注意深く耳を傾けてください。 必要に応じて、お客様が話し終えたときに明確な質問をして、お客様の問題を解決するための詳細を取得します。 顧客が話しているときに邪魔をしないでください。 口が動いていると聞くことができません。
製品またはサービスに関する知識を示す
あなたとあなたのスタッフがあなたの製品とサービスを徹底的に知っていることを確認してください。 そして、スタッフ全員が「知識を披露すること」と「ひけらかすこと」の違いを理解していることを確認してください。 顧客は特定の商品やサービスについての講義を聞きに来るわけではありません。 のために 良い顧客サービス、あなたが知っているすべてではなく、顧客が知りたいことを伝えます。
関連製品について知る
顧客は通常、製品やサービスを比較するため、あなたやスタッフも比較できる必要があります。 結局のところ、他の店に行かなくても済むかもしれません。 また、製品に関連する付属品や部品についても把握し、供給していない場合にどこで入手できるかを顧客に伝える必要があります。
適切なアドバイスを提供する
顧客は、製品やサービスに直接関係するものではなく、それらに関連する質問をすることがよくあります。 たとえば、堅木張りの床に興味のある顧客は、堅木張りの床を掃除する最適な方法が何か知りたいと考えているかもしれません。 あなたが与える答え（または答えられない答え）は、購入の意思決定や、あなたの製品について顧客がどのように感じるかに大きな影響を与える可能性があります。 顧客サービス.
カスタマーサービスとのやり取りを適切に終了する
次のステップを積極的に提案して、顧客のサポートを終了する必要があります。 この時点で顧客が購入する準備ができている場合は、顧客をチェックアウトまでエスコートまたは誘導し、そこであなたまたは他の誰かが一緒に支払い手続きを行ってください。
この時点で顧客が購入する準備ができていない場合は、次のステップとして、「何かありますか? 「他にお手伝いできることはありますか？」、「パンフレットはいかがですか？」、「それを試着してみませんか？」などと尋ねてはなりません。「それでは」「それでは」などと言ってはいけません。 動く の上。
カスタマーサービスの難しい部分
基本的なことのように思えるかもしれませんが、優れた顧客サービスを提供することは基本です。 難しいのは、すべての顧客に常に優れた顧客サービスを提供することです。 上記のヒントが、あなたとあなたのスタッフがそれを達成するのに役立つことを願っています。 顧客を呼び戻すような顧客サービスを一貫して提供できれば、 カスタマー・ロイヤルティ でもポジティブになってる 口コミ広告 そして 売上の増加.
