DIY ホームセンター部門における米国最大の小売チェーンの使命宣言は、驚くべきものであると同時に驚くほど効果的です。 実際、ホームセンター小売業者が高尚かつ全体的かつ人間本位に焦点を当てているからこそ、これが可能になったのです。 米国から小売業の概念が消えつつある中、カテゴリーを破壊する大型小売店として生き残るには。 風景。
使命を持った住宅改善
DIY ホームセンターの小売業界では、次のような暗黙の合意に達しているようです。 ホームセンターの小売業はハンマーや釘とはあまり関係がなく、それを使う人々とより関係があります。 彼ら。 これらの小売業者が提供する種類のホームセンター製品およびサービスの技術的および実用的な性質を考慮すると、これはいくぶん驚くべきことです。
しかし、最近の Google の DIY 買い物客に関する調査によると、ホームセンター小売店の買い物客の 50% 近くが女性であることを考えれば、それほど驚くべきことではありません。 Google の調査では、平均的な小売店の DIY 買い物客についてさらに驚くべきことが明らかになりました。
- 47% が必要だからではなく、楽しいから住宅改善プロジェクトを行っている
- 38% は X 世代とミレニアル世代
- 71% がインターネットを使用して製品を調べたり、ハウツー情報を入手したりしています
- 58% がスマートフォンを所有
- 88% が DIY リフォームの購入体験の一環として、小売ウェブサイトを少なくとも 1 回は訪問しています
- 65% は、DIY の説明ビデオもオンラインで提供している小売店から住宅改修を購入する可能性が高いと回答しています
以下は、米国最大の DIY ホームセンター小売店のミッション ステートメントです。
ホームデポ
Home Depot ブランドは、実際には、顧客との関係を構築するための具体的なアプローチを定義する 8 つの企業価値です。 顧客、株主、地域社会、そして従業員がそうするように奨励され、権限を与えられる方法。
ホームデポブランドの顧客体験として認められる「何か違う」は、企業価値である「起業家精神」に根ざしています。 その企業価値に基づいて、ホーム デポの従業員には、職務と顧客サービスの取り組みにおいて創造的、革新的、積極的に取り組む責任が特に割り当てられています。
ロウズ
Lowe's のミッション ステートメントの素晴らしさは、「顧客価値のあるソリューション」というシンプルな一言にあります。 それはLowe'sであることを証明しています。 経営陣は顧客のニーズを尊重し、あらゆるレベルの従業員を指導して次のことを行う必要性を理解しています。 同じ。
他の大手小売店が生き残れなかったのに、なぜホームセンター小売業者は生き残ったのか
消費者がいつでもどんな商品でも見つけて購入できるデジタル世界で、ニッチ小売業を維持することは困難でした。 しかし、この 2 つの最大手のホームセンター小売業者、ホーム デポとロウズは、「企業の死」を乗り越えることができました。 近年の「大型店」の小売トレンドは、小売店の規模や範囲だけが理由ではありません オペレーション。 大手小売店を潰すカテゴリーにとって「大きすぎて潰せない」などということは存在しないことを示す証拠は数多くある。
Home Depot と Lowe's のミッション ステートメントを破産者のミッション ステートメントと比較すると役立ちます。 大手小売業者が、繁盛する小売業者とそうでない小売業者の背後にある哲学の違いを特定する 生き残る。
破産した大手小売業者は、急速に進化する小売環境で競争力を維持するために必要な機敏性とイノベーションをリーダーに促すことができなかった使命宣言を掲げていたようです。 それかこれらの小売業者のリーダーは、役員室の壁に掲げられたミッションステートメントの言葉を現実にすることができませんでした。
大規模なボックスの破産につながった使命
以下は、最近破産を宣告され、完全に廃業した、カテゴリーを破壊する大手小売業者の使命声明です。 これらは、小売店のリーダーシップ チームが失敗したり、実行できなかったりすることが証明されている種類のミッション ステートメントです。
- 大ヒット作: Blockbuster のミッション ステートメントは顧客のニーズに遅れをとっており、将来の明確なビジョンが欠けていました。
- 境界線: ボーダーズのミッションステートメントは、そのビジョンは高尚ではありますが、ボーダーズの従業員が日常的に実際的な意思決定を行っているため、明確な方向性を欠いていました。
- サーキットシティ: サーキット シティの使命は従業員に企業価値を重視させましたが、その価値観には何の価値観も欠けていました。 イノベーションまたは顧客エクスペリエンスに関して、同社のビジネスの 2 つの側面がその根底にありました。 死去。
ホームセンター小売業の競合他社にも使命がある
ホーム・デポとロウズが生き残り、繁栄し続けるためには、あらゆるカテゴリーで競合他社の先を行く必要がある。 ホームセンターに関連する製品やサービスを提供することで、ホームセンターの大手小売店に参入できる小売業者の数や種類には制限がありません。 消費者がテクノロジーによって世界中の小売店から購入できるようになったのと同じように、 小売業者もテクノロジーによって、あらゆる種類の製品のサプライチェーンを構築できるようになります。 世界。
