ロックダウンと隔離が続いた1年間に、電子商取引は前例のないブームを経験した。 メディアおよび調査機関の Digital Commerce 360 によると、消費者は 2020 年にオンラインで 8,611 億 2,000 万ドルを支出し、前年比で 44% 増加し、少なくとも過去 20 年間で最高の伸びを記録しました。 食料品からホリデーギフトに至るまで、あらゆるものを購入する際に、これまで以上に多くの顧客がオンライン小売を利用しています。
オンライン ショッピングの急増は、e コマース ビジネスにとって活用の機会をもたらしますが、ますます忙しくなる環境の中で目立つことも同様に重要です。 小売業者がこれを達成するための重要な方法の 1 つは、e コマース戦略を最適化し、最初のクリックから購入までのエンゲージメントを最大化することです。
自信を呼び起こす
顧客の興味を引くためには、基本的に、e コマース ブランドは自信を与える必要があります。 「小売業者は、ブランドが正当であるだけでなく、洗練され、一貫性があり、 安全で、他の顧客からも称賛されています」と電子商取引アドバイザーでポッドキャストの司会者であるクンリー・キャンベル氏は語った。 “2X eコマース」とザ・バランスとの電話インタビューで語った。 「パッケージ、製品の写真、説明など、プレゼンテーションは高品質で一貫性があり、ビジネスの『理由』をアピールする必要があります。」
キャンベル氏によると、ブランドは配送や通信のプロセス全体を通じて、こうした外観を維持する必要もあります。 出荷プロセスでエラーが発生した場合は、問題の解決に向けて取り組んでいることをお客様に伝えてください。
キャンベル氏は、電子商取引 Web サイトでは、American Express カードから、 ペイパル. これらのオプションにより、購入者の裾野が広がり、貴社が顧客のセキュリティを重視しているという自信が生まれます。
肯定的なレビューはユーザーの信頼を大幅に高めます。 消費者レビュー サイト Trustpilot が実施した 2020 年の調査によると、世界の消費者の 89% がレビューをチェックしています オンラインで製品を購入する場合、49% が肯定的なレビューをオンライン購入のトップ 3 の 1 つとしてランク付けしています 影響を及ぼします。
聴衆を確立する
質の高いトラフィックを獲得するには、e コマース ブランドはまず現実的なターゲット ユーザーを確立する必要があります。 たとえば、ブランドが高級シェービングカミソリを販売している場合、身だしなみに関心のある裕福な男性をターゲットにしたいと考えるかもしれません。
キャンベル氏によれば、目標は可能な限り正確である必要があります。 「私たちの市場の仕組みには焦点が必要です」と彼は言いました。 「プレゼンテーションは特定のデモに焦点を当てなければなりません。 それがうまくいけば、その視聴者を拡大することができます。 しかし、最初はあなたはコカ・コーラではありません。 すべての人に広告を出して高いコンバージョンを期待することはできません。」
ターゲットとなる視聴者を確保したら、さまざまなデジタル チャネルから質の高いトラフィックを収集し始めることができます。
戦略的に宣伝する
ブランドが顧客ベースを定義したら、Facebook、Instagram、Pinterest などのソーシャル メディア プラットフォーム上のターゲットを絞った有料広告を介してその言葉を広める必要があります。 ただし、これらの広告を購入するのは比較的低投資ですが、Facebook でのコンバージョン率の中央値 (0.9%) と 電子商取引戦略開発会社によると、その他のソーシャル メディア プラットフォーム (0.7%) は下位にあります グローコード。
検索面では、Google はそのサービスを通じて広告を配信しています。 Google 広告プラットフォーム すでに関連商品を検索している顧客をターゲットにしています。 したがって、ユーザーが「高級男性用カミソリ」という用語を検索すると、あなたのブランドの有料広告が表示される可能性があります。 検索マーケティング会社 WordStream によると、Google 検索ネットワークにおけるこれらの広告の平均コンバージョン率は 4.4% です。 一方、Google が所有する YouTube のトラフィックは、2020 年中にホームオフィス、チュートリアル、ワークアウト、金融、食品などの特定の検索カテゴリで大幅に増加しました。
キャンベル氏によると、オーガニックリーチとは、ソーシャルプラットフォーム上であなたの投稿やコンテンツを見た人の数を指します。 (コンバージョン率の中央値は 2.1%)、ターゲット内にすでにフォロワーがいるインフルエンサーを関与させることで最大化できます。 観客。 ただし、最も高いコンバージョン率は電子メール マーケティング (中央値 5.3%) と紹介 (5.4%) によるものです。 そのため、コミュニティを構築し、電子メールによる連絡先を獲得することに重点を置くことが重要です。 広告。
製品に道を示しましょう
製品が異なれば、電子商取引戦略も異なります。 たとえば、メイクアップを販売している場合は、人気のメイクアップ チュートリアルがある YouTube や、ビジュアルに重点を置いている Instagram に広告費を投じることを検討してください。
どのインフルエンサーを選ぶかは、あなたの商品によっても決まります。 たとえば、健康食品を販売する場合、たとえ非常に人気があるとしても、自動車のインフルエンサーを第一候補にするべきではありません。 一方、高級なアート ギャラリーは、独占的な雰囲気を維持するために、有機的なリーチ、個人的なネットワーク、紹介に大きく依存したいと考えます。
提供する製品によって、使用する販売プラットフォームが決まる場合もあります。 あなたがキルトを作る職人であれば、サイトで販売することで、より簡単にターゲット層にリーチできるでしょう。 Amazon のような大規模で一般的な e コマース プラットフォームよりも Etsy のようなほうが、広く検索されるのに適しています。 製品。
会話に加わります
e コマースのプレーヤーになるためには、変化するトレンドを常に把握することが重要です。 ただし、ニュースを読んだり統計情報に目を通したりするだけでなく、自分が会話に参加していることを示すことも重要です。 電子商取引の専門家であるキャンベル氏が、その方法についていくつかのヒントを提供します。
視聴者に訴えかける
プロモーションやコミュニケーションでは、顧客がいる場所（多くの場合オンライン）で連絡を取り合い、顧客に会っていることを示してください。 たとえば、多くの小売業者はパンデミック中に、顧客とのエンゲージメントを継続し、顧客との友情を表現するために、オリジナルの非宣伝的なダイレクトメールメッセージを作成しました。
イベントにもっと積極的に参加する
ブランドの認知度をさらに高めるには、バーチャルまたは対面のカンファレンスにさらに参加することを検討してください。 グローバル E コマース リーダー フォーラム または 全国小売業連盟によるビッグショー. パネル ディスカッションに参加したり、e コマースのトレンドについてブログを書いたり、オンライン コースにサインアップして技術を磨きましょう。 さらに、アクティブに活動しましょう Shopify フォーラム または次のようなコミュニティに参加してください eコマース燃料.
ネットワークを活用する
常に製品を販売するのではなく、チェックインしたり、仮想ネットワーキング イベントに招待したりして、個人ネットワーク内のユーザーを常に関与させてください。 彼らの本や記事を読んで、お祝いの言葉を送りましょう。 ネットワーキングは、必ずしも取引を締結したり、議題を推進したりすることを意味するわけではありません。これは、時間をかけて取り組む必要がある継続的な投資です。
