毎年、小売業者は店内での万引きにより収益の 3% 近くを失っていると推定されています。 全国万引き防止協会によると、万引き犯のプロフィールは存在しない。 男性と女性は同じくらい頻繁に盗みます。 しかし、万引き犯の75％は成人で、10代以下は25％にすぎない。 これは、それが「段階的」犯罪や若者の犯罪ではないことを証明しています。 そして、万引きをした人のうち、捕まったと報告しているのは、盗んだ 48 回に 1 回だけです。 「予防」のすべてのケースにおいて、万引き犯の可能性のある人々は、挨拶や対応を通じてしっかりとした顧客サービスを実践する従業員が主な抑止力になったと報告した。
適切な店舗管理は万引きに対する効果的な手段となります。 小売業者はまた、店舗レイアウト、適切な在庫管理を使用し、万引きと戦うための一般的なセキュリティ慣行に従う必要があります。 万引きを減らすように店舗が設計されている場合、別の予防方法は、顧客サービスのテクニックを使って窃盗の機会を奪うことです。
カスタマーサービスで万引きを防ぐ方法
- 人員配置: 適切な数の従業員が一度に勤務できるようにスケジュールを設定します。 一度に一人の従業員しか働いていない店舗が多すぎます。 その従業員がバックルームやトイレに行くと、店内は空いており、万引きの目印になりやすいのです。
- ご挨拶: 店に入ってくるすべての顧客に挨拶します。 これにより、あなたが顧客の存在を認識していることが顧客に伝わります。
- 行き届きます： すべての顧客に対応できるようにし、店から目を離さないようにしてください。
- 領収書: 各顧客に購入ごとにレシートを渡します。 現金での払い戻しには領収書が必要です。 捨てられたレシートはすぐに捨ててください。
- 集中力を維持: 他の人がチェックアウトしている間、顧客がレジ係の注意をそらさないようにしてください。
- 手荷物検査: 顧客が持ち込むバックパックやバッグに関するポリシーと手順を実施します。 これは顧客の好みではないので、自動的に実行されることは避けたいと思います。
- コード 3: 不審な行為に気付いた場合は、すぐに他の従業員に警告してください。 多くの店舗では、万引きの可能性をスタッフに警告するためのセキュリティ コードを設けています。
- 救いの手： 不審者に近づき、大丈夫かどうか尋ねます。 彼/彼女があなたの助けを必要とする場合は、あなたが近くにいると伝えてください。 万引き犯に監視されていると感じさせます。
- タグ交換: レジ係は値札に注目し、価格の切り替えに注意する必要があります。 何か異常があると思われる場合は、価格の確認を依頼してください。
- 隠しアイテム: 靴箱、手帳、蓋付きバスケット、その他の簡単に開けられる商品は、レジ係が他の商品が入っていないか検査する必要があります。
- 密閉シャット: すべてのバッグは閉じておく必要があります。 多くの店舗では密封袋システムが導入されています。
さて、あなたが約 2,000 平方フィートの 1 つの店舗であれば、おそらく最後の部分をよく読んで、「それは多すぎる」と思ったことでしょう。そして、その通りです。 これらのポリシーは大規模店舗向けに設計されています。 そして、最も避けたいのは、大手小売店のようなショッピング エクスペリエンスを作り出すことです。 家電量販店のフライズは、万引きや盗難に対するポリシーが非常に厳しいことで有名で、そこで買い物をする顧客は犯罪者のように感じます。 彼らの言葉を借りれば、顧客は小売業者に信頼されていないと感じているようです。それは、自分が信頼されていないからです。 あなたが入場するときにノードストロームがあなたのバッグをチェックしたり、返品するために一連の恥ずかしい質問を課したりしたことを想像してみてください。
商品を保護するのと同じように、ブランドも保護してください。 私の靴店では、私たちのサービスが悪質な顧客に悪用される可能性があることを知っていましたし、実際にそうした店もありました。 しかし、ショッピング体験の利点は非常に優れており、楽しいので、時には少し失う価値がありました。
