簡単に言うと、店舗の雰囲気とは、集客イメージを形成するための小売店舗の物理的な特徴を指します。 略してアトモスフィアとも呼ばれます。 これは顧客体験に直接寄与するものであり、ブランドの発展やブランドの認知度にとって重要です。
何らかのビジネスの立ち上げを考えている場合は、店舗の雰囲気が成功にどのような役割を果たし得るかを覚えておくことが不可欠です。 顧客が気にするのは、 店舗の外観と雰囲気, しかし、彼らはまた、自分が利用する施設の雰囲気に基づいて購入を決定する可能性があります。 より多くの売上を上げ、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持したい場合は、自分のビジネスの外観に誇りを持ってください。
雰囲気が重要
研究によると、店舗の雰囲気は顧客に独特の印象を与えることがわかっています。 1997年の研究「店の雰囲気、気分、購買行動「顧客は雰囲気に基づいて施設の評価が異なることがわかりました。 この研究では、2 つの家具店を比較しました。1 つは「楽しい」雰囲気で、もう 1 つは不快な雰囲気でした。 それは次のように結論づけた。
「買い物の開始時、途中、終了時に測定された顧客の気分は、楽しい店内では改善し、あまり快適でない店内では悪化することが示されました。 気持ちの良い店内で満足度も高まりました…。 快適な店内にいる顧客は、単純に気に入った商品に対して自発的により多くのお金を費やしました。」
それは単に店が顧客の気分に与えた影響のために起こりました。
基本
店舗の雰囲気作りのプロセスをどこから始めればよいかわからない場合は、基本から始めてください。 清潔で整然とした店舗を維持することは、あなたの施設に素晴らしい効果をもたらします。 つまり、レジ周りや床、その他顧客が集まるエリアの散らかりをなくすことを意味します。
また、ほこりを取り除くことを優先してください。 顧客が製品を手に取るときに、数週間、場合によっては数か月相当の埃が積もっていれば、その製品を購入する可能性は低くなります。 結局のところ、新品で買ったものを汚れだらけにして店から出たいと思いますか?
商品を清潔に保つことに加えて、整理整頓も行う必要があります。 何かがずれている場合は、すぐに正しい位置に移動してください。
公衆トイレがある場合は、衛生的に保ちましょう。 顧客が治療のために訪れるビジネスやレストラン、デイケアなど、顧客が清潔であることを期待する施設を経営する場合、その負担は 2 倍になります。
ターゲット顧客を惹きつける
店舗の雰囲気を作るときは、どのような顧客をターゲットにするかを念頭に置くことが重要です。 ターゲットの常連客が 10 代の場合は、店内で明るい色と明るいポップ ミュージックを流すとよいでしょう。 若い顧客向けにおしゃれな雰囲気を作り出すのに必要なのは、照明とトレンディな備品だけかもしれません。
アンティーク ストアを経営していて、それを反映した雰囲気が必要な場合は、暗めの照明を選択するかもしれません。 この場合、店内にもう少し混雑して豊富なアンティーク品を展示しても、顧客は受け入れられるかもしれません。
諺に関係なく、人は本を表紙で判断しますし、お店もその雰囲気で判断します。 常連客に店舗でより多くの時間とお金を費やしてもらいたい場合は、彼らが楽しめる雰囲気を作りましょう。
