の組織構造 小売店 ビジネスの規模や種類によって異なります。 小売業の運営に伴うタスクの多くは、店舗の規模に関係なく同じですが、小規模または独立系の小売店では、 多くの部門を 1 つの部門の下にまとめていますが、大規模な店舗では、特定の機能ごとにさまざまな部門を作成し、多くの層を設けています。 管理。
たとえば、小規模な専門店では、従業員全員が店舗運営という 1 つのカテゴリに属している場合があります。 大きなデパートにはマネージャーからなるスタッフ全員がいる場合があります。 アシスタントマネージャー、スポーツ用品部門専用の販売員。 ホームアンドガーデンやベッドアンドバスなどの他の部門でも同じチームラインナップになります。
職務内容の定義
ストアが 大手小売チェーン, 仕事内容は明確に定義されており、店舗ごとに大きな違いはないと考えられます。 ただし、小売業の構築を始めたばかりの場合は、混乱に陥らないように、誰が何をすべきかについての明確なガイドラインと職務内容をまとめる必要があるかもしれません。 たとえ少人数のスタッフしかいないとしても、物事が漏れてしまわないように、全員に特定の任務を課す必要があります。
どこから始めるべきか
ストアの組織を定義するには、実行する必要があるすべてのタスクを詳細に説明することから始めるとよいでしょう。 誰がビジネスのどの部分を担当するかを示す組織図を作成します。 たとえば、おそらく人事担当者が在庫管理を担当することを期待しているわけではありません。
責任分野を含む組織図は、各従業員がどこに位置するかを示し、全員が自分の直属の上司が誰であるかを知っているため、説明責任においても重要な役割を果たします。
書面化した職務内容をそれぞれの業務ごとに頻繁に更新することもお勧めします。 特に組織が成長するにつれ、職務上の責任について混乱が生じないようにするためのポジションです。 進化する。 誰もが自分に何を期待されているかを明確にすればするほど、物事はよりスムーズに進むようになります。
フィットネス ストアの例
組織図上での職務の役割と責任の定義には、適切な報酬も含まれます。 たとえば、フィットネス機器を販売する小売店があり、社内で顧客と最も多くの時間を費やすのは配送および設置チームだとします。 インストールには最大 5 時間かかる場合もありますが、営業担当者が顧客の選択を支援するのに 30 分から 1 時間を費やした場合もあります。
小売業における重要かつ非常に関連性の高い言葉は次のとおりです。 最後の印象は永続的な印象です. つまり、店舗での体験がどれほど素晴らしかったとしても、配送と設置がひどいものであれば、顧客の記憶に残るのはそれだけです。 そして、配達がうまくいかず、顧客がそれしか覚えていない場合、再び会う可能性は非常に低くなります。
このフィットネス ストアの例では、カスタマー エクスペリエンス スコアに基づいて設置チームに報酬を与えることを検討できます。 通常は営業チーム用に確保されているボーナスプールにそれらを含めることもできます。 この「1 つの会社と 1 つのチーム」のアプローチは、どのような構造を導入していても、カスタマー エクスペリエンスが最優先であることをすべての従業員に確実に伝えるのに役立ちます。
小売チームの構築
CEO、オーナー、社長は通常、利害関係者に報告し、利益、人事、運営など会社のあらゆる側面を監督する責任を負います。 小規模な会社では、オーナーは従業員や顧客と 1 対 1 の時間を多く持つ可能性があります。 これは、オーナー/創設者が事業を継続するためにさまざまな役割を担うことを期待する最初の数年間に特に当てはまります。
店舗運営の組織図では、店舗のツリー図または階層図が表示されると予想されます。 管理者、部門または副管理者、レジ係、販売員、受け取り、紛失防止 (セキュリティ) 人事。
マーケティング部門には、次のような責任を負うスタッフが含まれます。 広報、プロモーション、店内ビジュアルディスプレイなど。 マーチャンダイジングの下には、企画、購買、在庫管理の担当者がいます。 関係者は、従業員の雇用と訓練、福利厚生やその他の人事を担当するスタッフです。 重要です。 最後に、IT スタッフは、メインフレームとデスクトップ コンピュータのメンテナンスとバックアップ、オンライン セキュリティ、その他の情報テクノロジの問題などを処理します。
店舗が成長し、小売ビジネスが進化するにつれて、組織構造のダイナミクスも変化します。 店舗の組織図を継続的に再設計して、 成長中および成長後に不可欠な意思決定、コラボレーション、リーダーシップ能力 期間。
組織の規模に関係なく、次のヒントは組織の計画に役立ちます。
- 顧客体験に焦点を当てます。 すべての作業は、この最も重要な側面を達成することで最高潮に達する必要があります。 追加を検討したロールがカスタマーエクスペリエンスに何らかの影響を与えたり改善したりしない場合は、それが実際に必要かどうかを評価してください。
- レイヤーはできるだけ少なくしてください。 層が増えるほど、従業員と顧客にとっての状況はより複雑になります。
- 報酬を顧客体験に結びつける、役割や職務に関係なく。
- 1 つの会社、1 つのチームの文化を発展させます。 営業と運営の間の縦割り構造を排除し、機械の各歯車にはそれぞれの有用性と重要性があることを従業員全員に思い出させます。
最終的には、オーナーから顧客までの距離をできるだけ短くするように組織を設定することは、従業員と顧客の両方に利益をもたらします。 顧客. これは、顧客が常に素晴らしいエクスペリエンスを享受できるようにするための最良の方法です。
