メンテナンスの問題 どの住宅所有者にとっても問題です。 賃貸物件の所有者にとって、これらのメンテナンスの問題は、テナントの数や所有する物件の数に応じて増加します。 それでも 家主 蛇口の水漏れからトイレの水漏れまで、あらゆるメンテナンス問題に関する苦情を聞くことに慣れている人でも、こうした苦情に対処するのは依然として難しい場合があります。 避けられないテナントのメンテナンスの問題に対処するには、次のいくつかの手順を試してください。
メンテナンス問題の計画を立てる
まず、メンテナンス要求に対処するための基本計画を作成する必要があります。 リクエストをどのように送信するか、誰がリクエストに応答するかを決定します。 *これらの要望に対処するために不動産管理会社を雇うことを決めた場合、あなたの仕事は 管理会社を監視して、すべてのリクエストが迅速かつ適切に処理されていることを確認する必要があります。
テナントのリクエストを受け取る
メンテナンスの問題を不動産管理者に委託していない場合、次のステップは、希望する方法に基づいてテナントのリクエストを受け取ることです。 これは、電話、電子メール、テキスト、またはご希望に応じて書面による通知でも可能です。 これらのリクエストは、緊急の場合を除き、通常の営業時間内に対応する必要があります。
メンテナンスの問題の重大度を判断する
一般的な問題のリストを作成し、それらに緊急度 (高、中、低) を付けます。
- 緊急性が高い: 苦情は修正されるか、必要に応じて少なくとも同じ日または同じ時間に調査される必要があります。
- 中程度の緊急性: 苦情は 48 時間以内に解決される必要があります。
- 緊急性が低い: 苦情は 1 週間以内に修正される必要があります。
緊急性の高いリクエストの例: 即時
- 構造的な問題
- 冬場の熱不足
- お湯の不足
- 敷地内の（ほとんどの）漏水
- トイレの詰まり
- ガスの匂い
- 共用エリアや廊下の照明が機能しない
- ドアや窓が適切にロックされない/ロックが紛失したなどの安全上の問題
- 吹雪の直後に歩道、階段、私道は雪かきと塩漬けが必要
中程度の緊急リクエストの例: タイムリーな方法で
- 家電製品が動作しない - テナントに家電製品を供給するのがお客様の責任である場合。
- シャワーやシンクの排水管の詰まり、または速度が遅い
- 室内灯が機能しなくなる - 電球が切れただけではありません。 実際の照明器具は動作しません。
- 夏はエアコンが効かない
- 壁に大きな穴
緊急度の低いリクエストの例: 時間は重要ではありません
- ひび割れたタイル
- グラウトが登場
- 歩行に危険を及ぼさない損傷した床 - カーペットの破れ/カーペットのシミ/修理が必要な堅木張りの床/サドルが浮き上がってくる
- ランニングトイレ
- 蛇口の小さな漏れまたは滴り
- キャビネットのドアがヒンジから外れる
- アパートの室内ドアのヒンジが外れる/ドアが適切に閉まらない
- ドラフト
- 壁の小さな穴
- 修理が必要なモールディングまたはトリム
お客様が責任を負わない修理:
- テナントの煙感知器の電池交換
- テナントのユニットからゴミを取り除く
- テナントまたはテナントのゲストによって引き起こされた損害: この損害を修復することはできますが、 テナントに請求できる 材料費や請負業者に依頼する費用など、妥当な料金。
メンテナンスの問題に必要なスキル レベルを決定する
ここで、修理を完了するために必要なスキルのレベルを判断する必要があります。 それはあなたが快適に行うことですか、それとも専門家を雇う必要がありますか? 必要に応じて、適切な担当者に電話して、対応可能かどうかを確認してください。
材料を集める
自分で修理を行う場合は、修理を完了するために適切な材料を集めてください。
テナントに通知する
修理の場合 テナントのユニット内、テナントに電話して判断してください いつユニット内に入ることが許可されますか 修理をするために。 テナントが修理のために立ち会うことを希望しているか、またはテナントが不在のときにユニットに入るのを快適に感じているかどうかを尋ねます。
修理の場合 建物の共用エリアにある、いつ修理するかについては、修理の緊急性に基づいて判断できます。 修理のために水道、ガス、電気などを止める必要がある場合は、事前に建物内のすべてのテナントに通知する必要があります。
修理を完了し、メンテナンスの問題についてテナントの署名を得る
- 作業を外部委託した場合: 修理担当者が詳細な情報を提供していることを確認してください 行われた作業の説明、かかった時間と必要な部品。 修理工がこの明細書に署名し、日付を記入していることを確認してください。 テナントはまた、作業が実際に行われたこと、および指定された時間内に完了したことを裏付けるこの声明に署名する必要があります。
- 自分で作業を完了した場合: 要求を行ったテナントに、修理が完了し満足のいくものであったことを示すメンテナンス要求に署名してもらいます。 日付と時刻も含まれていることを確認してください。
