ყველაფერი რაც თქვენ უნდა იცოდეთ ინტერპერსონალური კომუნიკაციის შესახებ

პრატამეში არის პროფესიონალი კარიერის მწვრთნელი, მოტივაციური სპიკერი და პლატფორმის უნარების ტრენერი, რომელმაც დღემდე მოამზადა 2,5 ათასზე მეტი სტუდენტი.

რა არის ინტერპერსონალური კომუნიკაცია?

ორ ან მეტ ადამიანს შორის ურთიერთქმედება ცნობილია როგორც ინტერპერსონალური კომუნიკაცია. ინტერპერსონალური კომუნიკაცია გულისხმობს როგორც შეტყობინების მიღებას, ასევე მიწოდებას, ხოლო წერილობითი კომუნიკაცია და საჯარო გამოსვლა ძირითადად ცალმხრივი კომუნიკაციაა. მოსმენა, არავერბალური კომუნიკაცია და საუბარი ამ ტიპის კომუნიკაციის მაგალითია. კომუნიკაციის უნარები - გამყიდველებთან, გამგეობის წევრებთან, მომხმარებლებთან და საზოგადოების წევრებთან - ალბათ უფრო მეტად გამოიყენება, ვიდრე ნებისმიერი სხვა უნარი, როგორც მარკეტინგის მენეჯერი.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სწავლა საშუალებას მოგცემთ:

• გააცნობიეროს მოსმენის, არავერბალური ნიშნების და ლაპარაკის მნიშვნელობა.

• შეაფასეთ საკუთარი შესაძლებლობები და გაუმჯობესების სფეროები.

• გაიგეთ, როგორ გააუმჯობესოთ მოსმენის, არავერბალური კომუნიკაციისა და საუბრის უნარები სტრატეგიებისა და ტექნიკის გამოყენებით.

ეფექტური მოსმენის უნარი

ზეპირი კომუნიკაციის გაგებისა და ეფექტური რეაგირების უნარს მოსმენა ეწოდება. ადამიანები ყოველდღიურად უფრო მეტ დროს უთმობენ მოსმენას, ვიდრე წერას, კითხვას და ლაპარაკს ერთად. ჩვენ გამუდმებით გვესმის რაღაცეები, ვაცნობიერებთ თუ არა ამას. მაგრამ ჩვენ არ ვუსმენთ, თუ არ კონცენტრირდებით და არ ვცდილობთ გავიგოთ ის, რაც გვესმის; მოსმენისგან განსხვავებით, მოსმენა არის პროცესი, რომელიც მოითხოვს აქტიურ მონაწილეობას. ჩვენ უნდა შევაფასოთ ის, რაც გვესმის და ვეცადოთ გავიაზროთ გადმოცემული გზავნილი.

გადამწყვეტი კომუნიკაციის უნარი არის ეფექტური მოსმენის უნარი. ჩვენი სამუშაო საათების დაახლოებით 45 პროცენტი იხარჯება მოსმენაზე. გარდა ამისა, თუ არ გაწვრთნილხართ, რომ იყოთ უკეთესი მსმენელი, თქვენ ალბათ უსმენთ თქვენი პოტენციალის დაახლოებით მეოთხედს. პრაქტიკით, შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ მოსმენის უნარი.

როგორ გააუმჯობესოთ თქვენი მოსმენის უნარი

ისწავლეთ როგორ გახდეთ უკეთესი მსმენელი რამდენიმე მარტივი ნაბიჯით.

აღიარეთ, რომ მოსმენა მოითხოვს ძალისხმევას

მოსმენა საჭიროებს ფოკუსირებას. იმისათვის, რომ გაიგოთ, რას ამბობს ადამიანი, თქვენ უნდა შეგეძლოთ სხვა ნივთების განდევნა თქვენს გონებაზე და თქვენს მაგიდასთან.

მოემზადეთ ყურადღებისთვის

Შეწყვიტე საუბარი. ეს არის პირველი ნაბიჯი მოსმენის პროცესში. ეს არის ის, რასაც ბევრი ადამიანი უგულებელყოფს. ლაპარაკს თუ გააგრძელებ, ვერაფერს გაიგებ. თუ კიდევ გაქვთ სათქმელი, დაელოდეთ სანამ სხვა ადამიანი საუბარს დაასრულებს, სანამ გააგრძელებთ.

შეინარჩუნე ღია გონება

მოსმენისას მნიშვნელოვანია, თავიდან აიცილოთ წინასწარგანწყობები. თქვენ არ იქნებით ღია იმ მესიჯისთვის, რომლის გადმოცემასაც ისინი ცდილობენ, თუ გჯერათ, რომ უკვე ყველაფერი იცით სხვა ადამიანი აპირებს თქვას ან თუ არ მოგწონთ, რადგან მათ აქვთ განსხვავებული პოლიტიკური შეხედულებები შენ.

თქვენი ემოციების დაშვება არ არის კარგი იდეა

ჩვენ ხშირად ვწყვეტთ მოსმენას, როდესაც ვინმე ამბობს რაიმე საკამათო ან ემოციურად დატვირთული, რადგან ვხდებით ემოციურები. თუმცა, მნიშვნელოვანია ფოკუსირება და ემოციური ტრიგერის განეიტრალების მცდელობა, სანამ ის ხელს შეუშლის შეტყობინების მიღებას.

თანაგრძნობა ვიდრე რეჟისორი

ადამიანებს სურთ იცოდნენ, რომ თქვენ გესმით მათი შეხედულებები, როდესაც ისინი მოგაქვთ იდეებს ან პრობლემებს. უფრო ღია კომუნიკაციას ხელს უწყობს ემპათიური პასუხი, როგორიცაა ცნობიერი ღიმილი ან გამამხნევებელი თავი.

თუმცა, ნუ ჩადებთ საკუთარ თავს იმ სიტუაციაში, რომ დინამიკი შემთხვევით გამორთულია. თქვენთან პრობლემა ყოველთვის არ ნიშნავს იმას, რომ გსურთ მისი მოგვარება; ეს შეიძლება უბრალოდ ნიშნავდეს, რომ ადამიანს სურს მოისმინოს და გაიგოს.

მოემზადეთ თქვენი გულწრფელი აზრის გამოხატვისთვის, თუ ვინმე ამას ითხოვს. თქვენ უნდა შეაფასოთ, რამდენად დაინტერესებულია ადამიანი თქვენი აზრის მოსმენით. სასურველია აცნობოთ, რომ თქვენ სრულად გაიგეთ ნათქვამი, ვიდრე ცდილობთ შეცვალოთ ადამიანის აზრი.

ეცადე, რომ არ გადახვიდე

ჩვენ გვერდს ვუვლით და ვიწყებთ გონებაში ფიქრს თემის განსაკუთრებით საინტერესო ასპექტის შესახებ, როდესაც ვუსმენთ სხვის იდეებს. მოერიდეთ ტანგენტზე გადასვლას ან თქვენს პასუხზე ფიქრს, სანამ მომხსენებელი არ დაასრულებს საუბარს. ყოველთვის შეგიძლიათ დატოვოთ შეხვედრა ან საუბარი და მოგვიანებით დაბრუნდეთ თქვენი აზრების დასაწერად. თუ ყურადღებას არ მიაქცევთ თქვენთან მოსაუბრეს, ბევრს გამოტოვებთ ნათქვამიდან.

გადაახვიეთ გაგრძელებაზე

წაიკითხეთ მეტი Pairedlife-დან

რჩევები ახლო ოჯახის რთულ წევრებთან ურთიერთობებში ნავიგაციისთვის

როგორ გავუმკლავდეთ განსხვავებებს ურთიერთობებში

როგორ შევხვდეთ მერწყულ ქალს ♒️

შეინარჩუნეთ ყურადღების პოზა

მოსმენისას თქვენი სხეულის ფიზიკური მდგომარეობა გადამწყვეტია. როდესაც თქვენ ნებას აძლევთ თქვენს თვალებს ატრიალდეს ან ჩახრილიყო თქვენს სავარძელში, როდესაც ვინმე გელაპარაკება, ეს შეიძლება არასწორად იქნას განმარტებული, როგორც ინტერესის ნაკლებობა და ადამიანი, სავარაუდოდ, ნაკლებს იტყვის. ფანჯრიდან გახედვით, დინამიკის გამორთვას ვერ შეძლებთ. შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი და ადექით ფეხზე. სხეულის ენის მნიშვნელობა უფრო ღრმად იქნება განხილული ამ თავში.

Არავერბალური კომუნიკაცია

არავერბალური ნიშნები, როგორიცაა სხეულის ენა, თვალის კონტაქტი, გამონათქვამები და ჟესტები გადამწყვეტია კომუნიკაციაში. მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება ჩანდეს, რომ სიტყვები კომუნიკაციის ყველაზე ეფექტური საშუალებაა, ეს არის ის, თუ როგორ ვიჭერთ ჩვენს სხეულს და ჩვენ ვიყენებთ სახის გამონათქვამებს, რომლებიც განსაზღვრავს, თუ როგორ აღიქვამენ სხვები ჩვენს გზავნილებს. ვთქვათ, ნაცნობი გეუბნებათ, რომ უყვარს თავისი საქმე, მაგრამ თვალებში არ გიყურებს და თქმის დროს ხელებს თავდაცვითი სახით ინახავს. დაიჯერებ იმას რასაც გესმის? ან გაწუხებთ, რომ მისი ნათქვამი ზუსტად არ ასახავს მის გრძნობებს?

როდესაც თქვენ უკავშირდებით ვინმეს თქვენს თვალწინ, მესიჯი მიეწოდება და მიიღება როგორც ვერბალურ, ასევე არავერბალურ დონეზე ერთდროულად. თუ ამ ორ დონეზე გაგზავნილი შეტყობინებები შეუთავსებელია, არავერბალური მესიჯი დიდი ალბათობით გადალახავს ან სულ მცირე სალაპარაკო შეტყობინებას სხვა მნიშვნელობას მისცემს. შედეგად, მნიშვნელოვანია იცოდეთ თქვენი სხეულის ენა სხვებთან ურთიერთობისას. ის ასევე დაგეხმარებათ გაიგოთ ადამიანები, ვისთანაც ურთიერთობთ, თუ იცით ეს ნიშნები.

არავერბალური კომუნიკაციის ასპექტები

არავერბალური კომუნიკაციის იდენტიფიცირება შესაძლებელია სხვადასხვა გზით.

ფიზიკური ორიენტაცია

არავერბალური მინიშნებები მოიცავს:

• მანძილი, რომელსაც ინარჩუნებთ საკუთარ თავსა და სხვა ადამიანს შორის.
• თქვენი სხეულის ორიენტაცია სხვა ადამიანთან მიმართებაში (პირისპირ ან გვერდით).
• თქვენი ფიზიკური პოზა (დახრილი vs. მაღლა დგომა; გადაკვეთა vs. მოდუნებული ხელები თქვენს გვერდებზე).
• სიხშირე, რომლითაც თქვენ ფიზიკურ კონტაქტს ამყარებთ (ვინმეს ზურგზე მოფერება ან ხელის ქნევა).

სახის და ფიზიკური ჟესტები

• სახის გამონათქვამები, როგორიცაა ღიმილი ან გრიმასი, ისევე როგორც გამოხატვის ნაკლებობა, უგზავნის შეტყობინებებს თქვენს აუდიტორიას. საუბრის დროს თქვენი გამონათქვამები შეიძლება ხშირად შეიცვალოს და მუდმივად, და ხშირად არაცნობიერად, ინტერპრეტირებულია გარშემომყოფების მიერ.
• თვალის კონტაქტი მძლავრი არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებაა. თუ ვინმეს თვალებში არ უყურებთ, შეიძლება იფიქრონ, რომ რაღაცის დამალვას ცდილობთ. თუ განზრახ თავს არიდებთ თვალის კონტაქტს, ეს მიუთითებს ვინმესთან საუბრის ინტერესის ნაკლებობაზე ან ხანგრძლივი საუბრის დასრულების მცდელობაზე. თუმცა ამერიკულ კულტურაში მუდმივი და პირდაპირი თვალით კონტაქტი აგრესიის ნიშნად განიხილება; მსმენელები და მოსაუბრეები უფრო ახლოს იყურებიან, ვიდრე პირდაპირ თვალებში.
• ხელების მოძრაობა, ხელების ქნევა და მუშტების შეკვრა ფიზიკური ჟესტების მაგალითია. ამ ნიშნების კონტროლი შეიძლება რთული იყოს, რადგან ხშირად არ ვიცით, რამდენად ხშირად ვიყენებთ მათ.
• ერთი რამ უნდა გვახსოვდეს, როდესაც საქმე ეხება არავერბალურ კომუნიკაციას, არის ის, რომ ყველა თავისი გზით ურთიერთობს. ასე რომ, ერთი ადამიანისთვის შეკრული წარბი შეიძლება მიუთითებდეს სიბრაზეზე ან უკმაყოფილებაზე, ხოლო მეორესთვის შეიძლება მიუთითებდეს კონცენტრაციაზე და გააზრებულ ყურადღებაზე. როდესაც კითხულობთ სხვა ადამიანების სხეულის სიგნალებს, იყავით ფრთხილად. თუმცა, თქვენ ისწავლით იმ ადამიანების სხეულის ენის კითხვას, რომლებთანაც დროთა განმავლობაში ხშირად ურთიერთობთ. ეს შეიძლება იყოს ძალიან სასარგებლო ინსტრუმენტი იმის გასარკვევად, თუ რას ნიშნავს რაღაც.

საუბრისას თქვენი გონება

ინტერპერსონალური მეტყველება ალბათ უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე საჯარო გამოსვლა ან თუნდაც წერა, მიუხედავად იმისა, რომ მას ნაკლები ყურადღება ექცევა, ვიდრე კომუნიკაციის სხვა ასპექტები. ბოლოს და ბოლოს, ჩვენ ბევრად მეტ დროს ვატარებთ ადამიანებთან საუბრისას, ვიდრე ვწერთ მათ ან ვაკეთებთ პრეზენტაციებს. და ის, თუ როგორ ვურთიერთობთ ერთმანეთთან, შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობები და პრობლემები. ბევრ ადამიანს სურს სხვების სიამოვნება, ამიტომ ისინი ნაკლებად უშუალო და მკაფიო არიან, ვიდრე უნდა იყვნენ. სხვებს სურთ მათი სიტყვებისა და მითითებების გაგება და შეიძლება იყოს აბრაზიული მათი სურვილით იყოს ნათელი.

მკაფიოდ და ეფექტურად საუბრის სტრატეგიები

ხმით ლაპარაკი შეიძლება რთული იყოს, განსაკუთრებით თუ რაიმე მნიშვნელოვანი გაქვთ სასაუბრო. აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი გზავნილის გადმოცემაში.

მოცულობა

ზედმეტად ხმამაღლა ან აგრესიულად საუბარი შეიძლება აღქმული იყოს როგორც ყალბი ან აგრესიული, ხოლო ძალიან რბილად საუბარი შეიძლება იყოს აღიქმება როგორც პასიურ-აგრესიული, რადგან ის აიძულებს სხვებს დაკიდონ თქვენი ყოველი სიტყვა და ასევე რთულია გამოწვევა. ზედმეტად რბილად საუბარი ასევე შეიძლება დაუცველობის ნიშანი იყოს.

ტონი

თქვენს ტონს შეუძლია გაუგზავნოს მესიჯი მოუთმენლობის, სარკაზმის ან სიბრაზის შესახებ, მაშინაც კი, თუ თქვენი სიტყვები პატივისცემით არის გამოხატული. როგორც წესი, სასურველია ნეიტრალური ან დადებითი ტონის გამოყენება. ნეიტრალურ, ფაქტობრივ ტონს შეუძლია შეამსუბუქოს ან გააუმჯობესოს ურთიერთობა, მაშინაც კი, თუ გაბრაზებული ხართ და უარყოფით ინფორმაციას აწვდით.

შეფერხებები და განმარტებები

შეიძლება ისე ჩაერთოთ საუბრის თემაში, რომ დაიწყოთ საუბარი სხვისი წინადადებების დასასრულებლად. შეეცადეთ შეამციროთ ეს ტენდენცია. სცადეთ ფრაზები, როგორიცაა "შეგიძლია მითხრათ, რას გულისხმობთ ამით?" როდესაც ეძებთ დამატებით ინფორმაციას. ვიდრე „წარმოდგენა არ მაქვს რაზე ლაპარაკობ“ ან „წარმოდგენა არ მაქვს რაზე ლაპარაკობ“.

ფორმულირება

იყავით კონკრეტული მითითებების გაცემისას, თუ გაქვთ ამის უფლება. მაგალითად, "მე ეს უნდა გავაკეთო ხუთშაბათს 4:00 საათამდე", უფრო კონკრეტულია, ვიდრე "კარგი იქნება, თუ ეს ამ კვირაში გაკეთდება."

ეფექტური კომუნიკაცია არის გასაღები

ეფექტური მენეჯმენტი მოითხოვს კომუნიკაციის ჩინებულ უნარებს. ნაკლებად შეძლებთ თქვენი საქმის კეთებას, თუ ვერ შეძლებთ გარშემო მყოფებთან ურთიერთობას. სხვების ყურადღებით მოსმენა, აუდიტორიის წინაშე მკაფიოდ საუბარი, ეფექტურად წერა თქვენი გზავნილის ქაღალდზე გადასაცემად და არავერბალური კომუნიკაციის გაგება ამის მაგალითია. ამ უნარების გაუმჯობესებას დრო და ძალისხმევა სჭირდება, მაგრამ ამან შეიძლება გამოიწვიოს უფრო ღია კომუნიკაცია და ნდობა თქვენს შორის და თქვენი აუდიტორია, იქნება ეს კოლეგები, გამყიდველები, გამგეობის წევრები, კლიენტები და/ან სხვა ბაზარი მონაწილეები.

ეს შინაარსი ზუსტი და ჭეშმარიტია ავტორის ცოდნის შესაბამისად და არ არის გამიზნული კვალიფიციური პროფესიონალის ოფიციალური და ინდივიდუალური რჩევის ჩანაცვლება.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni