მედდა არ არის ადვილი საქმე. ძალიან რთული პერიოდის განმავლობაში ექიმებთან, პაციენტებთან და ოჯახებთან ბევრი ჟონგლიური კომუნიკაციაა. შეიძლება ჩანდეს, რომ ვიღაც ყოველთვის რაღაცას უჩივის და პაციენტის სტრესი შეიძლება გახდეს თქვენი საკუთარი, როდესაც თქვენ აგვარებთ ჩივილებს. თუ თქვენ გაქვთ გასაუბრება საექთნო სამუშაოზე, ინტერვიუერი სავარაუდოდ დასვამს კითხვებს პაციენტის საჩივრების განხილვის შესახებ.
ექთანმა, რომელიც ცუდ საქმეს აკეთებს საჩივრის განხილვაში, შეიძლება სიტუაციის ესკალაცია უფრო უარესად გადაიზარდოს, ამიტომ აუცილებელია იცოდეთ, როგორ შეაფასებთ და უპასუხებთ პაციენტის ნებისმიერ პრობლემას.
საექთნო უნარები, რომლებიც უნდა გამოვყოთ ინტერვიუს დროს
არსებობს ორი მნიშვნელოვანი უნარი, რომელიც უნდა გამოვყოთ სამუშაო გასაუბრების დროს, რათა აჩვენოთ, თუ როგორ უმკლავდებით მოთხოვნებს სამუშაო ყოველდღიური სტრესი: მოქნილობა და თანაგრძნობა.
მოქნილობა
ყოველი დღე შეიძლება განსხვავებული იყოს სამსახურში; არასოდეს იცი რას უნდა ელოდო. როგორც მედდა, თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ სხვადასხვა ცვლას, მძიმე დატვირთვას, დოკუმენტაციას, ექიმებთან და თქვენი პაციენტების ოჯახებთან ურთიერთობას.
არაკომპლექტური პაციენტის ყოლა, რომელიც უჩივის, მოითხოვს იყოთ მოქნილი, იფიქროთ ფეხზე და შექმნათ მათი პრობლემების გადაწყვეტილებები, ხოლო ყველა ბედნიერი იყოთ - ეს ყველაფერი თქვენი სამუშაოს შესრულებისას.
არსებითად, ინტერვიუერი ცდილობს დაადგინოს, რამდენად კარგად უმკლავდებით სტრესს და როგორ მოექცევით პაციენტებს და ოჯახის წევრებს, როდესაც ისინი განაწყენებულნი არიან და საჩივრებს აკეთებენ.
თანაგრძნობა
პაციენტებზე ზრუნვა და შეშფოთება და თანაგრძნობა არის ავადმყოფი ან ტკივილის მქონე ადამიანებზე ზრუნვის თანდაყოლილი ნაწილი. პაციენტებს (და მათ ოჯახებს) სჭირდებათ თქვენი ყურადღება, მაგრამ ეს შეიძლება იყოს რთული, როდესაც ისინი ჩივიან. შესაძლოა თქვენი ტოლერანტობის საზღვრამდე მიგიყვანოთ.
ექთნებს ასევე შეუძლიათ გაუმკლავდნენ თანაგრძნობის დაღლილობას - თანაგრძნობის დაღლილობას ადამიანების მთელი საათის განმავლობაში დახმარების გამო. ეს გვეხმარება გვახსოვდეს, რომ ზოგჯერ პაციენტების ჩივილები სხვა არაფერია, თუ არა დაძლევის მექანიზმი იმ სიტუაციაში, როდესაც მათ მცირე კონტროლი აქვთ.
ინტერვიუს კითხვები პაციენტების ჩივილების შესახებ
თუ თქვენ ნერვიულობთ თქვენს მომავალ ინტერვიუზე და არ ხართ დარწმუნებული ზუსტად რას უნდა ელოდოთ, შეგიძლიათ ისარგებლოთ პაციენტის საჩივრების შესახებ შესაძლო ინტერვიუს კითხვების მიმოხილვით. ზოგიერთი საერთო კითხვა შეიძლება იყოს:
- როგორ მოექცე პაციენტს, რომელიც ყველაფერზე განურჩევლად წუწუნებს?
- როგორ ექცევით პაციენტს, რომელიც ახმოვანებს საკვებს და უარს ამბობს ჭამაზე?
- როგორ ექცევით პაციენტს, რომელსაც შემდგომში ოჯახმა მოაქვს გარედან საკვები, რომელიც უკუნაჩვენებია დიეტის მოთხოვნების გამო?
- როგორ მოიქცეოდით პაციენტთან, რომელიც ტკივილს უჩივის?
- როგორ ექცევით პაციენტს, რომელსაც არ შეუძლია დამატებითი ტკივილგამაყუჩებელი წამალი?
იფიქრეთ სიტუაციაზე, რომელიც შეგხვდათ თითოეული მათგანის მსგავსი და დაიმახსოვრეთ როგორ გაუმკლავდით მათ. შეეცადეთ გამოიყენოთ მაგალითები დადებითი შედეგებით. აქ არის კიდევ რამდენიმე საჩივრზე ორიენტირებული შეკითხვა:
- როგორ მართავთ პაციენტის გაღიზიანებას, როდესაც დაფები არ არის განახლებული, რათა აცნობოს მათ ახალი მორიგე მედდის შესახებ?
- როგორ დაამშვიდოთ პაციენტი, რომელიც უკმაყოფილოა თავისი ოთახის თანამშრომელით?
- როგორ მართავთ ადამიანს, რომელიც წუწუნებს საწოლიდან ადგომაზე?
- როგორ წაახალისებთ პაციენტს, რომელიც უჩივის ძირითად თვითდახმარებაზე ზრუნვას?
- როგორ ექცევით პაციენტს, რომელიც უჩივის ექიმს?
თუ ეს თქვენი პირველი საექთნო ინტერვიუა, იფიქრეთ სიტუაციებზე, რომლებშიც ყოფილხართ, რომლებიც მათ ჰგვანან და დაიმახსოვრეთ, როგორ იმუშავეთ მათზე. კიდევ რამდენიმე კითხვა, რომელიც შეიძლება დაგისვათ არის:
- როგორ ექცევით პაციენტს, რომელიც უჩივის, რომ ტელეფონი ან ტელევიზორი არ მუშაობს?
- ექთნებს ან ტექნიკოსებს უწევთ ანალიზების ჩატარება ან სისხლის აღება შუაღამისას. როგორ ექცევით პაციენტებს, რომლებიც უჩივიან ძილის შეწყვეტას ან ნაკლებობას?
- როგორ უმკლავდებით პაციენტის საჩივარს ხმაურიან საექთნო სადგურთან დაკავშირებით, რომელიც აღიზიანებს მათ ან არღვევს მათ ძილს?
- როგორ ექცევით პაციენტს, რომელიც უჩივის თქვენს მოვლას, კონკრეტულად?
- როგორია თქვენი სტრატეგია იმ პაციენტისთვის, რომელიც უჩივის მათ საჩივრებზე არაადეკვატურ პასუხს?
როგორ მოამზადოთ თქვენი პასუხები
პაციენტის საჩივრების შესახებ ინტერვიუს კითხვებზე თქვენი პასუხის ფორმირების ერთ-ერთი ეფექტური გზაა STAR (სიტუაცია, დავალება, მიდგომა, შედეგი) ინტერვიუს პასუხის სტრატეგიის გამოყენება. კითხვების უმეტესობა, რომელიც ჩვენ აქ განვიხილეთ, არის სიტუაციური ინტერვიუს კითხვები - ჰიპოთეტური კითხვები, რომლებიც ცდილობენ შეაფასონ, თუ როგორ გადაჭრით პაციენტს მოცემულ სიტუაციაში.
გამოიყენეთ STAR ტექნიკის დასადგენად სიტუაციის დასადგენად, რომელიც წარმოიქმნება კითხვით (მომჩივანი პაციენტი), განსაზღვრეთ თქვენი დავალება (განმუხტვა საჩივარი), აღწერეთ თქვენი მიდგომა (როგორ გადაჭრით მსგავსი საკითხები წარსულში) და აღწერეთ თქვენი შედეგი მოქმედებები.
ასე რომ, მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ მსგავსი რამ:
ყოველთვის, როცა მყავდა პაციენტი, რომელიც რაღაცას უჩიოდა, თავს ვახსენებდი, რომ ძალიან სტრესულ სიტუაციაში იყო. როგორც მე ვხედავ, ჩემი ამოცანაა ვაღიარო, რომ მათ აქვთ სწორი საჩივარი (თუნდაც არ აქვთ) და შემდეგ ვიმუშაო მათთან, რათა დავინახოთ, როგორ შეგვიძლია გამოვასწოროთ სიტუაცია.
მე აღმოვაჩინე, რომ შემთხვევების 90%-ს პაციენტებს სურთ იცოდნენ, რომ მათ ესმით. როდესაც მათ აქტიურად ვუსმენ, ისინი უფრო მზად არიან მიიღონ გადაწყვეტილებები, რომელთა შეთავაზებაც შემიძლია.
პრაქტიკა ინტერვიუებს სრულყოფილს ხდის
ახლა, როცა იცით, რა კითხვებს უნდა ელოდოთ, გარკვეული დრო დასჭირდება ინტერვიუსთვის მომზადებას თქვენი პასუხების პრაქტიკით. რამდენჯერმე თქვით ისინი ხმამაღლა - ამგვარად, თქვენ თავს უფრო კომფორტულად იგრძნობთ, როდესაც დადგება დრო, რომ პასუხი გასცეთ რეალურ ინტერვიუში.
კიდევ უკეთესი, თუ გყავთ მეგობარი, კოლეგა ან ოჯახის წევრი, რომელიც მზად არის გამოაცხადოს როგორც ინტერვიუერი, სთხოვეთ მათ როლური ინტერვიუ შეასრულონ თქვენთან. მათ შეუძლიათ წაიკითხონ თითოეული ეს კითხვა და თქვენ შეგიძლიათ ივარჯიშოთ თქვენს პასუხებზე.
რა თქმა უნდა, თქვენ დაგისვათ კითხვები სხვადასხვა საკითხთან დაკავშირებით, ასე რომ, გარკვეული დრო დაუთმეთ სხვას გადახედვას საექთნო გასაუბრების რჩევები. ის ასევე გვეხმარება მზადყოფნაში ერთდროულად უპასუხო ზოგად ინტერვიუს კითხვებს.
გასაღები Takeaways
- ინტერვიუერებს აინტერესებთ თქვენი თანაგრძნობისა და მოქნილობის შეფასება.
- ინტერვიუერებს ასევე სურთ იცოდნენ, როგორ უმკლავდებით სტრესს.
- კითხვებზე პასუხის გასაცემად გამოიყენეთ STAR მეთოდი დადებითი სიტუაციების მაგალითებით.
- შეისწავლეთ საერთო ინტერვიუს კითხვები და ივარჯიშეთ თქვენს პასუხებზე.
