ჩვეულებრივი პრაქტიკაა ონლაინ მაღაზიებისთვის დაპირება, რომ მიაწოდებენ შესყიდვებს მითითებულ თარიღამდე. სამწუხაროდ, შესყიდვების დაგვიანება ძალიან ხშირია. დაგვიანებული მიწოდებისთვის კომპენსაციის მიღების გზები არსებობს, მაგრამ თითოეული სიტუაცია განსხვავებულია. ასევე არსებობს კანონები, რომლებიც იცავს ონლაინ მყიდველებს ინტერნეტ საცალო ვაჭრობისგან, რომლებიც ახორციელებენ მატყუარა რეკლამას სწრაფი მიწოდების დაპირებით და არ ასრულებენ ამ დაპირებას.
კანონები ონლაინ შეკვეთების დაგვიანებით მიწოდებასთან დაკავშირებით
შემდეგი კანონები ვრცელდება ყველა საცალო ვაჭრობაზე:
- კომპანია პასუხისმგებელია შეკვეთის გაგზავნაზე რეკლამირებულ დროში.
- თუ კომპანია არ გვპირდება ადრე მიტანის დროს, მან უნდა გამოაგზავნოს შეკვეთა შეკვეთის მიღებიდან 30 დღის განმავლობაში.
- თუ კომპანია მოულოდნელად ვერ შეძლებს მიწოდებას დაპირებისამებრ, მას მოეთხოვება ადეკვატური შეტყობინება მიაწოდოს მომხმარებელს, მათ შორის ამინდთან დაკავშირებული პრობლემების ჩათვლით.
- შესწორებული მიწოდების თარიღების შეტყობინებები სწრაფად უნდა გაიგზავნოს ყველა მომხმარებელს.
- კლიენტებს უნდა მიეცეთ საშუალება დაეთანხმონ დაგვიანებას, მიიღონ თანხის სწრაფი დაბრუნება ან გააუქმონ შეკვეთა.
თანხის დაბრუნების მიღება
თუ საცალო მოვაჭრე ვერ ახერხებს ამანათის მიწოდებას დაპირებისას, მისი პასუხისმგებლობაა კლიენტს სრულად დაუბრუნოს თანხა. თუ პაკეტი იქნა მიტანილი, მაგრამ ის გვიან მოვიდა და თუ მომხმარებელმა გადაიხადა ზედმეტი ადრეული მიწოდებისთვის, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება. თუმცა, საცალო მოვაჭრეები ყოველთვის არ ავალდებულებენ. თანხის დაბრუნება და ნაწილობრივი ანაზღაურება დაგვიანებული მიწოდებისთვის, შეიძლება იყოს რთული. როდესაც გადაზიდვები გვიან გადის, ზოგიერთი საცალო ვაჭრობა არ დაუკავშირდება კლიენტებს იმის გასარკვევად, სურთ თუ არა მათი შეძენა. მომხმარებელთა სამწუხაროდ, მაღაზიების კანონების დაცვას შეიძლება დასჭირდეს მნიშვნელოვანი სამუშაო.
დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურებას
მომხმარებლებმა უნდა მიმართონ მაღაზიის მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებას მათი დაგვიანებული მიწოდების პრობლემის განსახილველად. ეს ხელს უწყობს შესყიდვის შესახებ ინფორმაციის ხელმისაწვდომობას. ეს მოიცავს შეძენის თარიღს და თანხას, ტრანსპორტირების საფასურს, გადამზიდველის სახელს, მიწოდების ინვოისის ნომერს და პაკეტის მიღების თარიღს.
იყავი თავაზიანი
გამაღიზიანებელია, როდესაც მნიშვნელოვანი შენაძენი დროულად ვერ მოდის. თუ ეს მოხდება, მნიშვნელოვანია იყოთ სიმშვიდე და თავაზიანი მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელთან საუბრისას, მაშინაც კი, როდესაც აშკარაა, რომ ისინი ცუდად ასრულებენ სამუშაოს. როდესაც მომხმარებლები ბრაზდებიან და ითხოვენ და კარგავენ კონტროლს, წარმომადგენლებს უფლება აქვთ გათიშონ "მოძალადე" კლიენტი. როდესაც ეს მოხდება, მომხმარებელი უბრუნდება პირველ ადგილს.
კომპრომისი
თუ მომხმარებელსა და წარმომადგენელს შორის საუბარი განხილვამდე მივიდა გადაზიდვის ხარჯების ანაზღაურებით, მომხმარებელს აქვს კარგი შანსი, მიიღოს თავისი ფულის ნაწილი მაინც უკან. ეს ეხმარება, თუ ისინი სამართლიანი არიან თავიანთ მოთხოვნებში. მიუხედავად იმისა, რომ მთელი მიწოდების ღირებულების სრული დაბრუნების მოთხოვნა გამართლებულია და კანონიერია, ეს შეიძლება ყოველთვის არ იყოს მიზანშეწონილი. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია გარემოებებზე და რამდენი დრო დასჭირდა ამანათის მისვლას.
მაგალითად, თუ შესყიდვა იყო სადღესასწაულო საჩუქარი, რომელიც ჩამოვიდა რამდენიმე დღის დაგვიანებით, მაგრამ დროულად მოვიდა მომხმარებელმა გადასცეს იგი მიმღებს საშობაო წვეულებაზე, შემდეგ მიზანშეწონილია თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება. თუმცა, თუ შესყიდვა იმდენად გვიან მოვიდა, რომ მომხმარებელს მოუწია სხვა საჩუქრის ყიდვა, რათა საშობაო წვეულებაზე დროულად მიეცეს პირს, მაშინ მიზანშეწონილია თანხის სრული დაბრუნების მოთხოვნა.
ეს გეხმარებათ იყოთ ფოკუსირებული იმაზე, თუ რამდენი ფულია ჩართული. ჩვეულებრივ, სხვაობა სრულ და ნაწილობრივ გადაზიდვის საფასურს შორის არის ნომინალური. ძალიან ბევრი გრძელი სატელეფონო ზარი და ელ.ფოსტის შემდგომი მიმოხილვა შეიძლება გადაიზარდოს დროის დაკარგვად რამდენიმე დოლარის გამო.
FTC თქვენს მხარესაა
დიდი ყურადღება დაეთმო საცალო ვაჭრობის პრობლემას, რომლებიც არ იცავენ რეკლამირებული მიწოდების თარიღებს. ფედერალური სავაჭრო კომისია ძალიან არის ჩართული ონლაინ საცალო ვაჭრობის განათლებაში, რათა დაიცვან კანონები.
FTC-ის ადვოკატი ჰეზერ ჰიპსლი მოუწოდებს მყიდველებს, რომლებსაც ჰქონდათ არადამაკმაყოფილებელი ონლაინ შოპინგის გამოცდილება, პირველ რიგში დაუკავშირდნენ საცალო ვაჭრობას, რათა შეეცადონ პრობლემის მოგვარება. თუ ეს არ მუშაობს, ის გირჩევთ აღარ შეუკვეთოთ საცალო ვაჭრობისგან. თუმცა, როდესაც პრობლემა ეხება იურიდიულ დარღვევას, ის მოუწოდებს მომხმარებლებს დაუკავშირდნენ FTC-ს მის უფასო დახმარების ხაზზე ნომერზე 1-877-FTC-HELP ან გამოიყენონ ონლაინ საჩივრის ფორმა FTC ვებსაიტზე.
