언뜻 보기에 슈퍼마켓 로열티 프로그램은 쇼핑객이 비용을 절약할 수 있는 가치 있는 방법처럼 보이지만 개인 정보에 대한 통제를 포기하는 것이 절약할 가치가 있습니까? 선택하기 전에 이러한 플랫폼의 장단점을 고려하십시오.
기업이 고객에 대한 로열티 프로그램을 정의하는 방법
로열티 프로그램은 회원에게만 제공되는 다양한 보상을 통해 기존 고객을 유지함과 동시에 신규 고객을 유치하기 위한 전략적 마케팅 개념입니다.
마케팅 회사가 소매업체에 대한 로열티 프로그램을 정의하는 방법
마케터가 좋은 로열티 프로그램 개발의 필요성에 대해 회사에 연락하는 방법과 소매업체가 고객이 가입해야 하는 이유에 대해 고객에게 연락하는 방법에는 차이가 있습니다.
마케터는 잘 설계된 로열티 프로그램이 다음 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이라고 말함으로써 기업을 모집합니다.
- 고객 충성도를 높이십시오. 이는 새로운 고객을 찾는 데 모든 마케팅 리소스를 투입하는 것보다 비용 효율적입니다.
- 충성도에 대한 보상을 받기 때문에 기존 고객과의 호감도를 높입니다.
- 고객이 더 많은 돈을 쓰도록 유도하여 보상을 늘릴 수 있습니다.
- 데이터 수집, 인구 통계학적 프로파일링 등을 통해 고객의 지출 습관에 대한 회사의 통찰력을 향상시킵니다.
데이터 수집 작동 방식
다음은 유추입니다. 직장에서 집에 와서 신용 카드 청구서, 의사 청구서, 처방전, 주류 캐비닛에 있는 것, 지난 주말에 어떻게 다이어트를 했는지 — 그렇지 않은 사람들과 공유됩니다. 알다. 그리고 그 사람들은 당신이 모르는 다른 사람들과 그것을 공유하고 정보에 대한 대가를 받습니다.
당신의 사적인 세계는 전 세계의 사람들이 이익을 위해 조각내고 주사위를 던지는 데이터 덩어리로 변합니다.
식료품점은 고객 데이터로 무엇을 원합니까?
식료품점은 쇼핑객이 다음 정보를 추적할 수 있도록 로열티 프로그램에 가입하기를 원합니다.
- 각 구매자가 구매하는 것.
- 개별 구매자가 구매를 중단한 것.
- 몇시에 쇼핑했는지.
- 매주 음식에 지출할 용의가 있는 금액.
- 우유, 계란, 개인용품, 애완동물 사료 등과 같은 특정 제품에 얼마나 지출할 의향이 있는지
- 작년에 특별한 날 케이크를 주문한 적이 있습니까? 어떤 계기였나요?
- 그들이 선호하는 알코올 음료의 종류와 매주 구매하는 금액.
- 그들은 집이나 아파트에 살고 있습니까?
- 그들이 살고 있는 지역의 사람들의 평균 소득.
- 자녀가 있습니까?
- 은행이나 약국과 같은 매장 내 서비스를 사용하는지 여부.
로열티 프로그램을 통해 수집된 세부 정보 목록은 깁니다. 시간이 지남에 따라 이러한 모든 정보는 궁극적으로 수익성을 높일 목적으로 지속적으로 그룹화 및 분석되는 귀중한 개별 인구 통계 파일로 구축됩니다. 그런 다음 소매업체는 정보를 사용하여 다음과 같은 다양한 조정을 수행할 수 있습니다.
- 특정 제품의 재고 수준 증가 또는 감소
- 특정 우편번호에 거주하는 쇼핑객이 지불할 의사가 있는 금액을 기반으로 한 하이킹 가격
- 동일한 정보를 기반으로 일부 가격 인하
- 판촉 활동 변경
그리고 여기서 멈추지 않습니다.
일부 식료품점은 고객의 잘못된 식습관, 체중 문제, 약물 남용 문제에 연루되기도 합니다. 소비자는 이것에 문제가 없다고 느낄 수 있습니다. 다른 쇼핑객들은 사생활을 박탈하기 위해 식료품점에 가는 것을 분개합니다.
로열티 프로그램이 아닌 쇼핑객도 대상
로열티 프로그램에 가입하지 않기로 결정한 쇼핑객도 지불 방식에 따라 추적될 수 있습니다. 많은 주요 신용 카드 회사에는 신용 카드 사용자에게 구매를 기반으로 수집된 데이터가 공유되거나 판매될 수 있음을 알리는 개인 정보 보호 정책이 있습니다.
예를 들어 JPMorgan Chase & Co.는 Chase가 구매한 제품과 카드가 사용된 장소를 포함하여 신용 및 직불 카드 사용자의 카드 활동에 대한 정보를 수집할 것이라고 명시합니다. 개인 정보, 모든 구매 및 "경험"은 다른 금융 회사, JPorgan Chase & Co. 자회사, JPMorgan Chase & Co. 계열사 및 비계열사, (분명히 포함된) "기타" 회사.
카드 소지자는 일반적으로 은행 웹사이트로 이동하여 개인 정보의 일부를 공유하지 않도록 선택할 수 있습니다. 미국 금융 기관에서 발행한 대부분의 신용 카드 및 직불 카드에는 유사한 정책이 있습니다.
기업은 데이터를 판매하여 돈을 버는
로열티 프로그램을 통한 데이터 수집의 대상이 되는 고객에게 가장 큰 모욕은 아마도 수집된 정보는 금전적 가치를 가지며 다른 회사에 판매되고 처리된 다음 주변의 다른 회사에 반복적으로 재판매될 수 있습니다. 세계.
결론
많은 가치 의식이 있는 쇼핑객은 다음과 같은 이유로 로열티 프로그램을 즐깁니다. 회원 전용 할인. 다른 사람들은 개인 쇼핑 이력에 맞는 프로모션을 즐깁니다.
그러나 많은 고객들이 더 낮은 가격이나 모바일 쿠폰을 활용하기 위해 로열티 프로그램에 가입하기로 결정했기 때문에 자신의 개인 정보가 최고 입찰자에게 갈 수 있다는 점에 불만을 가지고 있습니다. 사실, 일부 사람들은 광고된 판매 가격을 얻기 위해 로열티 프로그램에 강제로 참여하는 과정에 너무 기분이 상해서 결국 다른 상점에서 쇼핑하게 됩니다.
모든 사람은 프라이버시를 희생함으로써 얻을 수 있는 이점이 단점을 능가하는지 여부를 결정할 권리가 있습니다. 어떤 유형의 정보가 수집되는지, 해당 정보에 어떤 일이 발생하는지, 그러한 데이터를 보호하기 위해 어떤 보호 장치가 있는지 아는 것은 모든 소비자의 권리여야 합니다. 이 정보를 공개하지 않는 회사는 모든 충성 고객의 신용을 떨어뜨립니다.
추가 읽기:
투명성이 신뢰를 구축합니다
이 훌륭하게 연구된 기사는 기업이 소비자에 대해 수집하는 개인 정보와 해당 정보의 사용을 모두 투명하게 만들어야 할 필요성을 설명합니다.
로열티 카드: 보상 또는 위협?
당신의 식료품 가게는 당신이 지출하는 것을 기반으로 당신을 프로파일링합니까? 이 기사는 그 질문에 대한 답변과 더불어 이러한 추세가 장기적으로 충성도 높은 고객에게 어떤 피해를 줄 수 있는지 설명합니다.
로열티 카드의 대안
로열티 프로그램에 가입하지 않으려면 여전히 괜찮은 거래를 얻을 수 있습니다. 다음은 로열티 카드를 제공하지 않는 주요 슈퍼마켓 및 쇼핑 아울렛과 대신 제공하는 것입니다.
