경청은 소프트 스킬 사람들이 다른 사람들이 그들에게 전달하는 정보를 이해할 수 있게 합니다. 말하기 기술을 포함하는 의사 소통 기술 세트의 일부입니다. 언어 적 의사 소통, 그리고 대인 관계 기술.
청각은 우리의 오감 중 하나인 신체적 능력이지만, 듣는 것은 개인이 일생 동안 습득하고 향상시킬 수 있는 기술입니다. 좋은 듣기 기술은 대부분의 직업에서 뛰어난 성과를 거두는 데 도움이 되지만 일부 직업에서는 뛰어난 듣기 기술이 필수적입니다.
청력이 좋지 않아도 훌륭한 청취자가 될 수 있습니다
청각 장애가 있는 개인은 잘 듣는 사람이 될 수 있고, 뛰어난 청력을 가진 사람은 잘 듣지 못하는 사람이 될 수 있습니다. 듣기 능력은 정보를 받는 방법에 관계없이 정보를 받고 해석하는 능력이 필요합니다.
좋은 듣기 기술이 경력을 향상시키는 방법
좋은 경청 기술은 직장에서 성공하는 데 필수적입니다. 이를 통해 직무를 성공적으로 수행하고 상사 및 동료와 잘 지내며 고객 및 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
관리자가 작업을 완료하는 방법에 대한 지침을 제공할 때 좋은 경청 능력을 통해 그들의 기대치를 이해할 수 있습니다. 작업을 성공적으로 완료하는 능력이 향상됩니다.
경청 능력을 포함한 뛰어난 의사 소통 기술은 모든 좋은 관계의 기초입니다. 직장 관계도 예외는 아닙니다. 동료가 무엇인지 이해하면 그들과 친밀감을 쌓을 수 있습니다. 이는 팀 기반 환경에서 작업할 때 유용합니다.
고객과 고객은 또한 귀하의 훌륭한 경청 기술로부터 혜택을 받을 것입니다. 그들의 필요를 충족시키려면 그들이 무엇인지 이해할 수 있어야 합니다.
듣기 능력을 향상시키는 7가지 방법
훌륭한 경청자가 되는 방법을 배우려면 다음 팁을 따르십시오.
- 눈맞춤 유지: 대화 중에 누군가의 눈을 바라보면 주의를 기울이게 되고 화자에게 그들이 말하는 내용에 집중하고 있다는 신호를 보냅니다.
- 방해하지 않기: 화자가 말을 마칠 때까지 질문과 의견을 저장하십시오. 구두 의사 소통에 정통한 사람은 듣는 사람이 질문을 할 수 있도록 일정한 간격으로 멈출 것입니다. 그 시점에서 그렇게 하는 것은 괜찮지만 그렇게 되지 않으면 기다리십시오.
- 가만히 앉아: 안절부절하면 지루해 보입니다.
- 고개를 끄덕이세요: 이것은 화자가 전달하는 정보를 받아들이고 있음을 화자에게 나타냅니다.
- 비언어적 단서에 주의를 기울이십시오. 화자가 말하지 않는 것에 주의를 기울이는 것은 그의 말에 주의를 기울이는 것만큼 중요합니다. 모든 것을 완전히 이해하기 위해 얼굴 표정과 자세와 같은 비언어적 신호를 찾으십시오.
- 스피커를 향해 몸을 기울이십시오: 상대방에게 당신이 대화에 참여하고 있다는 신호를 보냅니다.
- 지침을 반복하고 적절한 질문을 하십시오: 화자가 말을 마치면 지시를 반복하여 이해했는지 확인하십시오. 이것은 또한 질문을 할 때입니다.
경청의 장벽과 이를 극복하는 방법
장애물은 다른 사람의 말을 이해하는 능력을 방해할 수 있습니다. 여기에는 외부 및 내부 요인이 모두 포함됩니다.
화자의 외국 억양이나 언어 장애로 인해 이해하기 어려울 수 있습니다. 자동차 소리나 시끄러운 음악과 같은 배경 소음도 청취 능력을 방해할 수 있습니다.
내부 요인도 방해가 될 수 있습니다. 자신의 편견과 선입견이 상당한 장벽이 될 수 있습니다. 예를 들어, 누군가에 대한 선입견 때문에 누군가를 진지하게 대하지 않을 수 있습니다. 불안이나 분노는 또한 누군가가 말하는 것을 이해하기 어렵게 만들 수 있습니다. 자신의 주의력 문제도 문제가 될 수 있습니다.
이러한 장애물 중 하나 이상을 만나면 최선을 다해 처리하십시오. 예를 들어 억양이 심한 사람에게 더 천천히 말하도록 요청하십시오. 배경 소음이 정보를 받아들이는 능력을 방해하는 경우 조용한 장소로 이동하십시오. 편견이나 선입견을 극복하는 것은 더 어렵지만 이를 인식하는 것이 시작하기에 좋은 출발점입니다.
뛰어난 듣기 기술이 필요한 직업
이러한 직업 및 기타 직업의 주요 업무를 수행하려면 탁월한 청취 기술이 필요합니다.
- 정신 건강 상담사
- 판사
- 사회 사업가
- 심리학자
- 성직
- 항공 교통 관제사
- 내과 의사
- 변호사
- 중재인
- 교장
적극적인 경청자의 5가지 주요 이점
뛰어난 듣기 기술은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 당신의 일을 잘 수행
- 동료 및 상사와 좋은 관계를 구축하십시오.
- 팀원으로 일하기
- 클라이언트 또는 고객의 요구에 응답하고 문제를 해결합니다.
- 특정 직업의 자격을 충족