온라인 상점에서는 지정된 날짜까지 구매 상품을 배송하겠다고 약속하는 것이 일반적입니다. 불행히도 구매가 늦게 도착하는 경우가 너무 많습니다. 배송지연에 대한 보상을 받을 수 있는 방법이 있지만 상황마다 다릅니다. 또한 빠른 배송을 약속하고 약속을 이행하지 않는 기만적인 광고를 하는 인터넷 소매업체를 보호하는 법률이 있습니다.
온라인 주문의 지연 배송에 관한 법률
다음 법률은 모든 소매업체에 적용됩니다.
- 회사는 광고된 시간 내에 주문을 배송할 책임이 있습니다.
- 회사가 더 빠른 배송 시간을 약속하지 않는 경우 주문을받은 후 30 일 이내에 주문을 배송해야합니다.
- 회사가 예기치 않게 약속한 대로 배송할 수 없는 경우 날씨 관련 문제를 포함하여 고객에게 적절한 통지를 제공해야 합니다.
- 배송 날짜가 변경된 통지서는 모든 고객에게 신속하게 발송되어야 합니다.
- 고객은 지연에 동의하거나 신속한 환불을 받거나 주문을 취소할 수 있어야 합니다.
환불 받기
소매업체가 약속한 패키지를 배달할 수 없는 경우 고객에게 전액 환불을 제공하는 것은 소매업체의 책임입니다. 패키지가 배송되었지만 늦게 도착한 경우 및 고객이 조기 배송에 대해 추가 비용을 지불한 경우 고객은 부분 환불을 요청할 수 있습니다. 그러나 소매업체가 항상 의무를 지는 것은 아닙니다. 환불을 받고 배송 지연에 대해 부분적으로 환불을 받는 것은 어려울 수 있습니다. 배송이 늦어지면 일부 소매업체는 고객이 여전히 구매를 원하는지 확인하기 위해 고객에게 연락하지 않습니다. 불행히도 소비자에게는 상점이 법률을 준수하도록 하는 데 상당한 노력이 필요할 수 있습니다.
고객 서비스에 문의
고객은 매장의 고객 서비스 부서에 연락하여 배송 지연 문제를 논의해야 합니다. 구매에 대한 정보를 가지고 있으면 도움이 됩니다. 여기에는 구매 날짜 및 금액, 배송료, 운송업체 이름, 배송 송장 번호 및 패키지를 받은 날짜가 포함됩니다.
공손
중요한 구매가 제 시간에 도착하지 않으면 짜증이 납니다. 그런 일이 발생하면 고객 서비스 담당자와 이야기할 때 그들이 업무를 잘 못한다는 것이 분명하더라도 침착하고 정중하게 말하는 것이 중요합니다. 고객이 화를 내고 요구를 하고 통제력을 잃으면 담당자는 "욕설을 하는" 고객에게 전화를 끊을 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 고객은 다시 원점으로 돌아갑니다.
타협
고객과 담당자의 대화가 의논할 정도까지 진행된 경우 운송 비용의 상환, 고객은 최소한의 돈을 받을 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 뒤. 그들이 요구에 공정하면 도움이 됩니다. 전체 운송 비용의 전액 환불을 요청하는 것은 정당하고 합법적이지만 항상 적절한 것은 아닙니다. 그것은 모두 상황과 패키지가 도착하는 데 걸린 시간에 따라 다릅니다.
예를 들어, 며칠 늦게 도착했지만 제 시간에 도착한 명절 선물인 경우 고객이 크리스마스 파티에서 받는 사람에게 줄 경우 부분 환불을 받는 것이 적절합니다. 그러나 구매가 너무 늦게 도착하여 고객이 크리스마스 파티에 맞춰 그 사람에게 줄 다른 선물을 구매해야 했다면 전액 환불을 요청하는 것이 적절합니다.
얼마나 많은 돈이 관련되어 있는지에 집중하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 전체 배송료와 부분 배송료의 차이는 명목입니다. 너무 많은 긴 전화 통화와 이메일 후속 조치는 몇 달러를 위해 시간 낭비가 될 수 있습니다.
FTC는 당신 편입니다
유통업체가 광고된 배송 날짜를 준수하지 않는 문제에 많은 주의를 기울였습니다. 연방 거래 위원회는 온라인 소매업체가 법률을 준수하도록 교육하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다.
FTC 변호사 Heather Hippsley는 만족스럽지 못한 온라인 쇼핑 경험을 가진 쇼핑객이 먼저 소매업체에 연락하여 문제를 해결하도록 권장합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 소매점에서 다시 주문하지 않는 것이 좋습니다. 그러나 문제가 법적 위반과 관련되어 있는 경우, 그녀는 소비자가 FTC의 무료 상담 전화 1-877-FTC-HELP로 연락하거나 온라인 불만 제기 양식을 사용하도록 권장합니다. 공정위 웹사이트.
