Ar žinote, kad laimingi darbuotojai yra svarbiausias veiksnys, kai galvojate apie darbo našumo didinimą ir laimingų, patenkintų klientų kūrimą? Ne visi vadovai supranta šį paprastą faktą.
Kai matote, kaip vadovas rėkia ant savo darbuotojų, peržiūrėkite kiekvieną dokumentą ir pateikti našumo apžvalgas, kuriose atsiranda klaidų prieš aštuonis mėnesius galite manyti, kad jie tiki apgailėtinas darbuotojas yra geriausias darbuotojas.
Niekas negali būti toliau nuo tiesos. Kai jūsų darbuotojai yra laimingi, gyvenimas yra geresnis visiems, įskaitant jūsų klientus. Štai kaip laimingi darbuotojai daro jūsų verslą produktyvesnį.
Laimingi darbuotojai reiškia laimingus klientus
Nesvarbu, koks puikus jūsų produktas ar kokia puiki jūsų idėja, jei niekas jo nepirks, jūsų verslas žlugs. Farmacijos įmonės atliktas tyrimas parodė, kad klientų lojalumas didėja, kai darbuotojai buvo laimingi ir įsitraukę.
Pagalvokite, kaip jaučiatės, kai turite susitikti su žmogumi, kuris yra nelaimingas ir nemėgsta savo darbo. Dėl tokio požiūrio susitikimas tampa nuobodus ir nemalonus. Jei pardavėjas ar paskyros vadybininkas yra tikrai linksmas ir malonus, galite pastebėti, kad taip esate
Nors Seinfeldo sriubos nacių eilė išėjo, daugumai žmonių, kurie blogai elgiasi su savo klientais, taip neatsitinka. Jei su jumis elgiamasi prastai, greičiausiai negrįšite. Jei darbuotojai nepatenkinti savo darbu ar darbo vieta, labiau tikėtina, kad jie blogai elgsis su jūsų klientais. Rezultatas tikrai nebus žmonių, laukiančių, kol juos aptarnausite, eilė.
Laimingi darbuotojai dirba aukštesniu lygiu
Kitame tyrime, dalyviams buvo įteikti „laimės šokai“. Nors tai gali atrodyti siaubingai, laimės sukrėtimai iš tikrųjų buvo dešimties minučių komedijos vaizdo įrašai arba gėrimų ir užkandžių gavimas. Tyrimo metu buvo patikrinta, ar šie metodai padarė tiriamuosius laimingesnius (jie daro), o vėliau tai parodė šie asmenys turėjo „maždaug 12 % didesnį produktyvumą nei kontrolinė grupė“, kuri gavo nieko.
Dalyviai, kurie žiūrėjo šiuos vaizdo įrašus ir atliko užduotis, atliko aukštesniu ir tikslesniu lygiu. Neblogas mainas į 10 minučių komedijos pažiūrėjimą ar užkandžiavimą. Tai rodo, kad turi teisę, teigiamas nusiteikimas gali turėti įtakos jūsų darbo našumui. Nelaimingi darbuotojai dažniau būna prastai lankomi ir patirti daugiau perdegimo ir streso.
Pagalvok apie savo gyvenimą. Kai atsikeliate vėlai, išsiliejate kavą ant marškinių ir 10 minučių turite važinėti aplink kvartalą, ieškodami vietos automobiliui, jūs nepuolate į darbą pasiruošę padaryti viską, ką galite. Jūsų darbuotojai yra žmonės, kaip ir jūs, o slogi nuotaika turi įtakos jų veiklai. Nors negalite suvaldyti jų kavos išsiliejimo, galite kontroliuoti patiriamą darbo aplinką.
Laimingi darbuotojai verslui reiškia daugiau pinigų
Senesniame tyrime buvo nagrinėjamos įmonės, kurios 1998–2005 m. pateko į Fortune Top 100 Companies to Work sąrašą, ir nustatyta, kad sąraše esančios įmonės akcijų kaina pakilo 14 proc, palyginti su vidutiniu 6 % įmonių iš viso.
Tai didžiulis skirtumas. Ir nors duomenys yra senesni, nėra pagrindo manyti, kad jie netaikomi šiandien. Skirtingai nei daugelis kitų darbuotojų apklausų, tai atliekama ne tik paprašius HR atsakyti į daugybę klausimų – jie apklausia tikrus darbuotojus. Jūs nepatenkate į Top 100 sąrašą neturėdamas laimingų darbuotojų.
Didžiulis akcijų kainų skirtumas rodo įmonės iš tikrųjų veikia geriau. „Kai darbuotojai jaučia, kad įmonė jiems rūpinasi, tada darbuotojai imsis į įmonės interesus širdies“, – sako klinikinė psichologė ir knygos „Uždirbkite daugiau pinigų padarydami savo darbuotojus laimingus“ autorė daktarė Noelle Nelson.
Pakeitimai, kurių reikia, kad jūsų darbuotojai būtų laimingi
Jei esate generalinis direktorius, galite daryti beveik viską, ką leidžia biudžetas, bet jei esate tiesioginis vadovas arba personalo vadovas, jus gali įpareigoti jūsų viršininkų pasirinkimas. Tai nereiškia, kad negalite atlikti pakeitimų. Štai penki skirtumai, kuriuos galite padaryti, kad padidintumėte savo darbuotojų laimę darbe:
Padarykite galą patyčioms:
Nebijokite patyčių – jums reikia juos valdyti tiesiai pro duris jei jie sukelia problemų jūsų darbuotojams. Vienas chuliganas gali stipriai pakenkti laimės jūsų skyriuje.
Sąžiningai mokėkite darbuotojams:
Žinoma, jūs negalite pakeisti įmonės darbo užmokesčio struktūros, tačiau galite šiek tiek kontroliuoti savo skyriaus biudžetą ir tai, kiek mokate darbuotojams. Jei visi jūsų darbuotojai susėstų ir pasidalintų atlyginimus, ar kai kurie išgyvenimai sužalotų? Jei taip, peržiūrėkite savo kompensaciją ir pasistenkite ją pataisyti.
Pateikite grįžtamąjį ryšį – teigiamą ir neigiamą – su konstruktyviais patarimais:
Kartais vadovai, norintys laimingų darbuotojų, nesiryžta pasakyti ką nors neigiamo, tačiau tai neteikia darbuotojams laimės. Tai sukelia nusivylimą.
Darbuotojai rimtai nori žinoti, kaip jiems sekasi. Kol tu nurodyti gerus ir blogus rezultatus ir pateikite pasiūlymų, kaip jie galėtų veikti geriau, jūsų darbuotojai džiaugsis atsiliepimais ir dirbs, kad taptų geresni. Niekam nepatinka jaustis nekompetentingam savo darbe.
Už gerą darbą apdovanokite akcijomis:
Kai kurie vadovai labiau rūpinasi savo, o ne darbuotojų karjera. Norite, kad jūsų darbuotojai augtų ir spindėtų. Padeda jiems gauti akcijas gali padėti motyvuoti jūsų esamus darbuotojus ir, kaip premiją, įgyti teigiamą reputaciją mokydama ir tobulindama žmones.
Išlikite mandagūs, profesionalūs ir malonūs:
Tai atrodo paprasta, tačiau daugelis vadovų to nepaiso. „Aš tiesiog niūrus – tai mano asmenybė“. Puiku, bet jūsų darbuotojai tai interpretuoja taip tu esi durnas. Maloniai elkitės su žmonėmis. Spręskite problemas ir nesitaikstykite su blogu elgesiu, bet įsitikinkite, kad jūsų bendra asmenybė yra maloni, maloni ir prieinama.
