Įtikinėjimas: kas tai?

Įtikinėjimas – tai kitų įtikinimas sutikti su jūsų požiūriu arba laikytis tam tikros veiksmų krypties. Darbdaviai vertina darbuotojų įtikinimo įgūdžius, nes šie įgūdžiai gali turėti įtakos daugeliui darbo našumo aspektų.

Sužinokite daugiau apie tai, kaip veikia įtikinėjimas.

Kas yra Įtikinėjimas?

Įtikinėjimas – tai kitų įtikinimas pakeisti savo požiūrį, sutikti su įsipareigojimu, įsigyti prekę ar paslaugą arba imtis veiksmų. Įtikinėjimo žodiniai ir rašytiniai įgūdžiai yra vertinami darbo vietoje.

Pardavimas yra akivaizdžiausia įtikinėjimo forma, tačiau šis įgūdis naudojamas ir daugelyje kitų pozicijų. Vadovai įtikina darbuotojus atlikti nemalonias, bet būtinas užduotis, teisininkai ginčijasi prieš prisiekusiuosius, IT firmos įtikina klientus investuoti geresnė tinklo įranga, o skyrių vadovai rengia pristatymus, kad įtikintų savo viršininkus padidinti savo biudžetus.

Kaip veikia įtikinėjimas

Įtikinimas kai kuriems yra įgimtas asmenybės bruožas, tačiau tai taip pat įgūdis, kurio galima išmokti ir tobulinti. Norėdami patobulinti savo įtikinėjimo įgūdžius darbo vietoje, atlikite šiuos veiksmus.

Įvertinkite tikslinės auditorijos poreikius

Kai kuriais atvejais jau galite žinoti, ko reikia jūsų auditorijai. Kitais atvejais gali tekti atlikti tyrimą. Viduje pardavimo sektorius, galite pradėti klausdami klientų apie jų pageidavimus ar reikalavimus prieš pateikdami produkto sprendimą. Štai dar keli įvairių auditorijų pavyzdžiai:

• Darbo analizė ir motyvacinio laiško pritaikymas pareigoms
• Paklauskite savo komandos, ko jie norėtų skatinimo programai
• Pokalbis su registruotais rinkėjais, siekiant sukurti politinio kandidato kampanijos šūkį
• Reklamos kopijos pritaikymas tikslinės demografinės grupės pageidavimams

Užmegzkite ryšį su savo auditorija

Kad būtų įtikinama, jūsų auditorija turi jausti, kad jūs atsižvelgiate į jų interesus. Tam reikia pasitikėjimo, o pasitikėjimui sukurti reikia laiko. Užmegzkite ryšį, užduokite klausimus ir aktyviai klausykitės atsakymų. Paklauskite apie šeimą ir išorinius pomėgius ir pasidalykite tuo, kas esate.

Ryšio kūrimas yra nenutrūkstamas procesas. Pavyzdžiui, net ir pasiekę komandos įpirką į projektą, turėtumėte toliau kurti ryšį ateityje bendradarbiaudami su komandos nariais ir pasinaudodami progomis padėkoti jiems už gerą darbą padaryta. Apsvarstykite šiuos pavyzdžius:

• Paklauskite kliento, kaip jo vaikui sekasi koledže.
• Pagirkite darbuotoją už sėkmingai atliktą užduotį.
• Išveskite klientą išgerti kavos neturėdami galvoje konkrečios dienotvarkės.
• Patiekite pusryčius bendruomenės paslaugų projekto savanoriams.

Sutelkite dėmesį į naudą

Parodykite savo pasiūlymo priėmimo pranašumus. Konkrečiai nurodykite, kaip veiksmas ar požiūrio pakeitimas padės jūsų auditorijai. Pavyzdžiai:

• Darbo darbdaviui teikiamos naudos išreiškimas universiteto miestelyje vykstančio įdarbinimo informacinio renginio metu
• Argumento pateikimas teisėjui dėl pareiškimo teisminio arba ikiteisminio proceso metu
• Rekomenduoti vyresniajai vadovybei pasamdyti papildomų darbuotojų jūsų skyriui
• Įžymybės atsiliepimo užtikrinimas ir rašymas kaip produkto ar paslaugos reklamos dalis

Klausykite ir atremkite suinteresuotųjų šalių susirūpinimą

Pasiruoškite galimiems prieštaravimams ir išklausykite tuos, kurie kyla vietoje. Prieštaravimus bus lengviau įveikti, jei aiškiai pasistengsite išklausyti ir gerbti kitų žmonių susirūpinimą dėl naujo projekto ar įmonės. Darbo vietos pavyzdžiai:

• Susitikimas su darbuotojais, siekiant įvertinti jų reakciją į siūlomą įmonės restruktūrizavimą
• Kokybės kontrolės būtinumo ir vėluojančių terminų statybos projektų metu paaiškinimas
• Vadovauti nuomos komisijai, kuri vertina kelis geriausius kandidatus į vieną poziciją
• Nuodugnesnis kliento mokymas apie produkto naudą
• Loginio pagrindimo pateikimas aukštesnei vadovybei, siekiant išplėsti departamento biudžetą
• Atsakymas į priešingą advokatą teisminio teismo proceso metu

Pripažinkite savo pasiūlymo apribojimus

Žmonės paprastai yra lengviau įtikinami, jei demonstruojate skaidrumą ir pripažįstate pagrįstus prieštaravimus savo planui. Štai keli pavyzdžiai:

• Pripažinimas, kad kažkas suteikė jums konstruktyvios informacijos, apie kurią nežinojote, kai pirmą kartą pasiūlėte projektą
• Suprasdami, kad turėsite padidinti savo atlyginimo pasiūlymą, kad užsitikrintumėte aukščiausios klasės darbuotoją

Raskite bendrą pagrindą su suinteresuotosiomis šalimis

Dauguma pasiūlymų reikalauja kompromiso. Pravartu iš anksto žinoti, dėl kurių pasiūlymo elementų galite būti lankstūs. Pavyzdžiai:

• Profesinių sąjungų derybų vedimas dėl didesnių atlyginimų ar geresnių išmokų
• Įtikinti priešingas šalis tarpininkaujant skyryboms priimti teisingą pasiūlymą
• Siūlome pasamdyti pagrindinio pardavėjo padėjėją, kuris nurodė, kad gali išeiti dėl susirūpinimo dėl darbo krūvio
• Nustatytos prekės ar paslaugos kainos sumažinimas

Patikslinkite galutines sąlygas

Niekas nenori grįžti atgal ir pradėti įtikinėjimo procesą iš naujo, nes suinteresuotoji šalis aiškiai nesuprato galutinių susitarimo ar sutarties sąlygų. Įsitikinkite, kad visi yra tame pačiame puslapyje, ir skirkite laiko tolesniems veiksmams, kad išspręstumėte visas kylančias abejones ar klausimus. Štai keli pavyzdžiai:

• Mokymosi sutarčių su mokiniais sudarymas klasės aplinkoje
• Sutarties su klientu peržiūra prieš ir po pasirašymo
• Klientų atsiliepimų apklausų kūrimas, platinimas ir peržiūra
• Skambinkite pacientui po medicininės ar odontologinės procedūros, kad patikrintumėte jo sveikimo būklę