Dauguma didelių ar vidutinių organizacijų, naudojančių kompiuterines sistemas (tai yra beveik visose organizacijose), samdo įmonės techninės pagalbos darbuotojus. Mažesnės įmonės ir privatūs asmenys dažnai naudojasi nepriklausomais rangovais, kad gautų tas pačias paslaugas.
Kvalifikuoti techninės pagalbos specialistai yra paklausūs, tačiau darbas nėra lengvas, dažnai reikia budėjimo ar pamaininio darbo.
Galima praleisti karjerą techninės pagalbos srityje, pereinant į prižiūrėtojo ir valdymo lygius. Arba techninės pagalbos darbas gali suteikti tvirtą pagrindą karjerai kitose srityse, kurios taip pat apima daug kompiuterių naudojimo.
Kas yra techninės pagalbos įgūdžiai?
Techninės pagalbos personalas prižiūrėti kompiuterines sistemas, užtikrinti, kad jos veiktų sklandžiai, ir spręsti iškilusias problemas. Techninės pagalbos darbuotojai taip pat gali įdiegti ir konfigūruoti naują aparatinę ir programinę įrangą, atlikti reguliarius atnaujinimus ir padėti kitiems darbuotojams susikurti paskyras, iš naujo nustatyti slaptažodžius ir atsakyti į kitus su kompiuterine sistema susijusius klausimus klausimus. Į pareigas taip pat įeina programinės įrangos licencijų įrašų tvarkymas, įrangos atsargų papildymas ir naujausios technologijos raidos stebėjimas.
Reikalavimai pradinio lygio techninės pagalbos darbams skiriasi. Galima rasti darbdavių, kurie priims kandidatus be išsilavinimo, jei tik jūs galite atlikti darbą.
Kitiems reikalingas laipsnis, tačiau jiems nerūpi laipsnio tipas, jei tik galite atitikti kitus darbo reikalavimus. Tačiau apskritai kolegijos laipsnis labai padeda, ypač jei jis susijęs su kompiuterių mokslu. Kai kurioms darbo vietoms gali prireikti sertifikavimo vietoj kolegijos laipsnio arba papildomai.
Polinkis naujoms idėjoms ir noras mokytis yra labai svarbūs, nes technologijos taip greitai keičiasi.
Be to, patirtis klientų aptarnavimas taip pat padeda. Patirtis ar mokymas naujausių kompiuterių / programinės įrangos tobulinimo srityje labai padeda.
Techninės pagalbos įgūdžių tipai
Techninė ir analitinė
Žinoma, jūs turite žinoti, kaip veikia kompiuteriai, planšetiniai kompiuteriai ir kita susijusi elektronika ir kaip juos pašalinti. Turite ne tik suprasti sistemas, su kuriomis dirbate, bet ir bet kokius naujus susijusius techninės ar programinės įrangos pokyčius.
Kol techninis techninės pagalbos dalis yra būtina, jos neužtenka. Taip pat turite turėti minkštųjų įgūdžių, reikalingų norint efektyviai dirbti ir gerai dirbti su kitais, kurie neturi tokios pat patirties kaip jūs.
- Galimybė išmokti naujos programinės įrangos ir techninės įrangos
- Aktyvus klausymas
- Prisitaikymas
- Techninių problemų analizė
- Programų palaikymas
- Klientų aptarnavimo poreikių įvertinimas
- Dėmesys detalėms
- Bylos pastabos
- Duomenų perkėlimas
- Duomenų nustatymai
- Orientuotas į detales
- Aparatinės įrangos diagnostika
- Diagnostikos programinė įranga
- Klaidų žurnalai
- Aiškiai paaiškinkite techninę informaciją
- Proceso patobulinimų nustatymas
- Mechaninis samprotavimas
- Mobilieji įrenginiai
- Operacinės sistemos
- Tinklai
- Kantrybės
- Problemų nukreipimas į tinkamus išteklius
- Žiniatinklio programos
- Žiniatinklio palaikymas
- Problemų sprendimas
Organizacinis
Kad dirbtumėte efektyviai, turėsite tinkamai organizuoti savo laiką ir įrangą. Nors vieniems lengviau organizuoti, nei kitiems, šių įgūdžių galite išmokti ir praktikuoti.
Yra įvairių metodų, kuriuos galite naudoti norėdami pagerinti dėmesio valdymą, geriau sekti medžiagas ir gerai planuoti savo projektus.
- Produktyvumo programinė įranga
- Vadovaukitės techninėmis instrukcijomis
- Pagalbos tarnybos ataskaitų teikimo sistemos
- Susirinkimo terminai
- Daugiafunkcinis darbas
- Prioritetų nustatymas
- Planavimas
- Dėmesio (laiko) valdymas
- Greitas darbas
- Aiškių ir glaustų el. laiškų, atmintinių ir ataskaitų rašymas
Tarpasmeninis bendravimas ir bendravimas
Techninė pagalba reiškia darbą ir su mašinomis, ir su žmonėmis.
Turite ne tik gerai dirbti su savo bendradarbiais, bet ir pagrindinis techninės pagalbos komponentas yra klientų aptarnavimas.
Dauguma žmonių, kuriems padedate, nežino apie technologijas tiek daug, kiek jūs. Tai reiškia, kad turite pasikliauti savo tarpasmeniniais įgūdžiais, kad parodytumėte, jog rimtai žiūrite į jų problemas ir stengiatės kuo greičiau išspręsti problemą.
Jei jūsų pirmasis pasiūlymas nepadės arba problema kartosis, jūsų klientai negalės pasakyti, kad yra teisėta priežastis, nebent galite pelnyti jų pasitikėjimą.
- Bendradarbiavimas
- Bendravimas
- Klientų aptarnavimas
- Empatija
- Lankstumas
- Sekant scenarijus
- Draugiškas elgesys
- Žmonių įgūdžiai
- Konfliktų sprendimas
- Įtikinti klientus ištverti platformas
- Ramus bendravimas su susijaudinusiais klientais
- Ramybės palaikymas
- Klientų lūkesčių valdymas
- Jaunesniojo personalo kuravimas
- Klientų atsiliepimų prašymas, siekiant pagerinti paslaugą
- Klientų mokymas, kaip apeiti produktų apribojimus
- Komandinio darbo įgūdžiai
- Klientų mokymas naudotis technologijomis
- Streso valdymas
Daugiau techninės pagalbos įgūdžių
- Tikslumas
- Administraciniai įgūdžiai
- Telefono etiketas
- Programų diegimas
- Techninių dokumentų supratimas
- Internetinių pokalbių vedimas
- Kritinis mąstymas
- Derinimas
- Sprendimų priėmimas
- Dokumentacija
- Pagalba galutiniam vartotojui
- Įmonės sistemos
- Aparatūra
- Sistemų diegimas
- Microsoft Office
- Problemų sprendimo įgūdžiai
- Papildomų produktų ir paslaugų reklamavimas
- Kokybės užtikrinimas
- Kokybės sąmonė
- Patikimumas
- Ataskaitų teikimas
- Programinės įrangos palaikymas
- Programinės įrangos atnaujinimai
- Palaikymo sistemos
- Techniniai gabumai
- Techninė pagalba
- Testavimas
- Bilietų pardavimo sistemos
- Darbas Savarankiškai
Kaip padaryti, kad jūsų įgūdžiai išsiskirtų
Į SAVO CV PRIDĖK ATITINKAMUS ĮGŪDŽIUS: Savo gyvenimo aprašyme ir paraiškoje nepamirškite pabrėžti įgūdžių, kurių ieško jūsų būsimas darbdavys.
PAMINKITE ĮGŪDŽIUS SAVO MOTYVUS LAIŠKE: Leiskite motyvaciniame laiške glaustai paaiškinti būdus, kaip prižiūrėjote arba atnaujinote technologijas ankstesniuose darbuose.
PASIDALINKITE PAVYZDŽIAIS DARBO INTERVIUE: Kai ruošiatės savo interviu, planuokite pateikti pavyzdžių, kaip įkūnijote įvairius įgūdžius, kurių nori jūsų būsimas darbdavys.
