Kelionių agento darbo aprašymas: atlyginimas, įgūdžiai ir kt

Kelionių agentai pasirūpina pervežimu, apgyvendinimu ir pramogomis verslo ir individualiems keliautojams, prieš tai įvertinę jų poreikius ir norus. Agentai gali specializuotis pagal kelionių tipą, pavyzdžiui, poilsį ar verslo reikalus, arba pagal paskirties vietą. Kelionių agentai taip pat reklamuoja kelionių paketus kruizinių linijų, kurortų ir specialių kelionių grupių vardu.

Kelionių agento pareigos ir atsakomybė

Šis darbas paprastai reikalauja gebėjimo atlikti šiuos darbus:

• Užsisakykite bilietus kelionei
• Užsisakykite nakvynės rezervacijas
• Tvarkyti indėlius ir mokėjimus už užsakymus
• Neviršykite kliento biudžeto
• Peržiūrėkite vizas, skiepus ir kitus kelionės reikalingus dalykus
• Išspręskite problemas ir ekstremalias situacijas
• Tvarkykite tikslius įrašus

Pagrindinė kelionių agentų pareiga – užsakyti savo klientams visus kelionių aspektus – nuo ​​lėktuvų bilietų iki viešbučių ir automobilių nuomos rezervacijų ir kt. Darbas apima ir kitas smulkmenas. Kelionių agentai paprastai tvarko indėlius ir mokėjimus, o mokėjimai, kuriuos jie gauna iš klientų, padengs šias išlaidas. Tai reiškia, kad kelionių agentai turi gerai valdyti savo pinigus ir neviršyti savo klientų biudžeto.

Kelionių agentai taip pat turi padėti keliautojams įsitikinti, kad viskas, ko reikia kelionėms, yra tvarkinga. Tai gali apimti vizų gavimą arba skiepų organizavimą, kai jų reikia.

Kai kurie kelionių agentai dirba atostogų vietose ir naudojasi savo patirtimi, kad padėtų parduoti kelionių paketus potencialiems klientams. Kai kurie dirba korporacijose ar kitose didelėse institucijose, kurioms reikia organizuoti dažnas savo darbuotojų ar kitų partnerių keliones.

Kelionių agento atlyginimas

Atlyginimai šioje srityje gali labai skirtis, o tie, kurie uždirba didžiausius atlyginimus, paprastai praleido metus kurdami lojalių klientų bazę.

• Vidutinis metinis atlyginimas: 38 700 USD (18,60 USD per valandą)
• Didžiausias 10% metinis atlyginimas: 66 080 USD (31,77 USD per valandą)
• Apatinis 10% metinis atlyginimas: 22 370 USD (10,75 USD per valandą)

Šaltinis:JAV darbo statistikos biuras, 2018 m

Švietimas, mokymas ir sertifikavimas

Nėra specialių reikalavimų būti kelionių agentu, tačiau bakalauro laipsnis atvers daugiau darbo galimybių, o sertifikatai gali padaryti kelionių agentus labiau paklausius.

• Išsilavinimas: Nors specialaus laipsnio nereikia, tie, kurie turi bakalauro laipsnį svetingumo pramonėje ar susijusioje srityje, bus labiau paklausūs. Daugeliui įmonių darbų, susijusių su kelionių koordinavimu, reikalingas bakalauro laipsnis.
• Sertifikavimas: Įgijus patirties šioje srityje, yra du populiarūs sertifikatai, kurie padidins jūsų galimybes užsitikrinti darbą. Kelionių institutas suteikia išsilavinimą ir mokymą, kuris suteikia du sertifikatus: Sertifikuotas kelionių partneris (CTA) ir Sertifikuotas kelionių konsultantas (CTC). Agentai, turintys bent 12 mėnesių patirtį mažmeninės prekybos kelionių pramonėje, gali kreiptis dėl CTA paskyrimo. Tai gali apimti 15 modulių mokymo programą, apimančią etiką, klientų poreikius, maršrutų planavimą, keliones po pasaulį ir kelionių draudimą. Arba egzaminą galima laikyti nebaigus kursinio darbo. CTC paskyrimas leidžia asmenims, turintiems ne mažesnę kaip penkerių metų patirtį, įrodyti, kad jie turi įgūdžių, reikalingų norint būti veiksmingais vadovais. Kandidatai studijuoja koučingą ir mentorystę, konfliktų valdymą, derybas, projektų valdymą ir komandos formavimą. Prieš laikant CTC egzaminą, būtina išlaikyti CTA testą. Norint išlaikyti CTC sertifikatą, per metus turi būti baigta 10 tęstinio mokymosi vienetų.

Kelionių agento įgūdžiai ir kompetencijos

Būti kelionių agentu yra ir pardavimo, ir klientų aptarnavimo darbas. Agentai turi tenkinti savo klientų poreikius, dirbdami su pardavėjais – oro linijų bendrovėmis, kurortais, viešbučiais ir kt., kad užtikrintų geriausius pasiūlymus savo klientams. Minkšti įgūdžiai, susiję su abiejų tipų darbais, yra naudingi.

• Klientų aptarnavimo įgūdžiai: Kelionių agentai turi parduoti savo vertę potencialiems klientams, tada jie turi būti naudingi ir profesionalūs patenkindami klientų poreikius, kad galėtų sukurti savo klientų bazę.
• Problemų sprendimo įgūdžiai: Ne visi kelionių planai yra aiškūs, o tai reiškia, kad kelionių agentai kartais turi būti kūrybingi, kad patenkintų klientų poreikius. Be to, dėl oro sąlygų ir kitų nenuspėjamų veiksnių sukeliamų vėlavimų agentai kartais turi atlikti pakeitimus.
• Kompiuterinis išmanymas: Didžioji dalis tyrimų ir užsakymų atliekami internetu, kaip ir bendravimas su paskirties vietomis, oro linijomis ir kt.
• Derybų įgūdžiai: Kelionių agentai, dirbantys su daugeliu tų pačių viešbučių, kurortų ar kitų kelionių krypčių, kartais gali derėtis dėl pasiūlymų savo klientams dėl daugybės keliautojų, kuriuos jie siunčia į paskirties vietas klausimas. Gebėjimas rasti šiuos sandorius patenkinant klientų poreikius yra svarbus įgūdis.

Darbo perspektyva

Numatoma, kad per dešimtmetį, kuris baigsis 2026 m., kelionių agentų darbo galimybės sumažės maždaug 12 proc. JAV darbo statistikos biuras. Tai yra daug blogiau nei per tą patį dešimtmetį visų profesijų darbo vietų augimas 7 %. Sumažėjimas daugiausia susijęs su kelionių tinklalapių augimu, leidžiančiu asmenims lengviau palyginti kainas ir užsisakyti savo keliones.

Darbo aplinka

Kelionių agentų darbo aplinka gali skirtis priklausomai nuo konkretaus jų darbo pobūdžio. Tie, kurie dirba didesnėse agentūrose arba didesnėse korporacijose, kurioms reikia užsisakyti daug kelionių, paprastai dirba įprastoje biuro aplinkoje. Kai kurie nepriklausomi kelionių agentai gali dirbti ne savo namuose.

Darbo grafikas

Kelionių agentai paprastai dirba visą darbo dieną, o valandos atitinka įprastą darbo savaitę. Įtemptomis kelionės valandomis arba jei kelionės tvarką reikia pakeisti ar atnaujinti per trumpą laiką, agentams gali tekti dirbti viršvalandžius.

Panašių darbų palyginimas

Žmonės, norintys dirbti kelionių agentu, taip pat gali apsvarstyti vieną iš šių karjeros būdų, nurodytų su vidutiniais metiniais atlyginimais:

• Susitikimo ar renginio planuotojas: $49,370
• Sekretorius arba administracijos padėjėjas: $38,880
• Informacijos darbuotojas: $34,520

Šaltinis:JAV darbo statistikos biuras, 2018 m