Kai klausotės, visą savo dėmesį skiriate tam, kas skleidžia garsą. Ar norėtumėte tapti aktyviu klausytoju, galinčiu taip giliai klausytis, kad jūsų bendradarbiams ir darbuotojams pasisekė, kad esate kolega? Tai galite padaryti su sąmoninga praktika ir daugiau patirties.
Gilus arba aktyvus klausymasis, kurie yra žodžiai, naudojami apibūdinti efektyviausius klausymosi stilius, klausytojas demonstruoja tam tikrą galingą klausymosi elgesį. Kai skiriate nedalomą dėmesį kitam asmeniui ar veiklai, jūs giliai įsiklausote į tai, ką jie bando bendrauti. Šį klausymąsi suvokia kitas žmogus kaip pagarbus ir rūpestingas.
Šis klausymasis taip pat suvokiamas kaip įrodymas, kad jūs tikrai girdite ir suprantate, ką asmuo bando pasakyti.
Norėsite išmokti aktyviai ir giliai klausytis, nes šie įgūdžiai padės jums tapti efektyvus verslo komunikatorius. Negalite tapti puikiu verbaliniu komunikatoriumi be antrosios klausymosi lygties pusės, aktyvaus klausymosi, stipriai apkabinto.
Supraskite, kas yra aktyvus ar gilus klausymasis
Giliai arba aktyviai klausydamasis asmuo, kuris yra klausytojas, perteikia asmeniui, kurio klauso, jų giliausia pagarba. Tai perteikiama rimtai stengiantis susikoncentruoti į žodžius ir prasmę, kurią bando perteikti su jais bendraujantis žmogus.
Giliai arba aktyviai klausantis:
- Klausytojas užduoda klausimus, kurie nagrinėja ir sutelkia dėmesį į supratimą ir paaiškinimą to, ką komunikatorius bando perteikti. Klausytojas negaišta laiko suformuluodamas atsakymą ar atsakymą į kalbėtojo bendravimą mintyse, kol kitas asmuo su juo kalba.
- Klausytojas sutelkia savo mintis ir visą dėmesį į bendraujančio asmens žodžius ir prasmę, stebimą ir girdimą per tokie kalbėjimo komponentai kaip jų žodžiai, balso tonas, neverbalinės veido išraiškos ir kūno kalba, pavyzdžiai ir kalbėjimas greitis.
- Aktyvaus klausymosi tikslas yra bendra prasmė kurioje klausytojas ir bendraujantis asmuo sutaria dėl pranešimo, kuris buvo perduotas iš vieno į kitą. (Tai nereiškia, kad sutinkate su kalbėtoju, tiesiog esate visiškai tikras, kad suprantate žinią, kurią jis bandė perduoti.)
- Giliai arba aktyviai klausydamasis klausytojas suteikia bandančiam bendrauti asmeniui, patvirtindamas kūno kalbą, murmėti susitarimo žodžiai ir kiti garsai bei veiksmai, padedantys bendraujančiam asmeniui jaustis išgirstam ir išklausytam į. Pavyzdžiui, galite linktelėti galva, šypsotis, pasakyti „taip, aš suprantu“ ir naudoti kitą grįžtamojo ryšio teikimo klausantis būdų.
Pašalinkite blogus klausymo įpročius, kad taptumėte veiksmingu aktyviu klausytoju
Kasdieniniame įtemptame darbe nesunku susigadinti blogus klausymosi įpročius. Atsitiktiniai pokalbiai ir bendravimas su kasdieniais bendradarbiais gali sukelti neformalumą, kuris nepalaiko aktyvaus klausymosi.
Tai yra įprasti klausymosi blogi įpročiai, kurie neleis jums tapti efektyviausiu komunikatoriumi.
- Jei darbuotojas jums, kaip aktyviam klausytojui, pakartotinai kelia tas pačias problemas ar požiūrį, pagrindinė problema, į kurią reikia atsižvelgti, yra ta, kad darbuotojas kartoja save, nes jis nejaučia, kad jį girdi. Pažvelkite į savo aktyvaus klausymosi įpročius, kad sužinotumėte, ar demonstruojate reikiamą klausymąsi elgesys, kuris parodys darbuotojui, kad jūs tikrai klausotės – ir girdite bei suprasdamas jį.
- Nemėginkite skirti dalinio dėmesio kolegai ar darbuotojui. Jūs įžeidžiate žmogų ir niekada to nepadarysite visiškai suprasti savo padėtį ar poreikį. Kai darbuotojas ar bendradarbis kreipiasi į jus prašydamas patarimo, įkvėpimo, atsiliepimas arba diskusija, klausykite, kad suprastumėte, ko asmeniui reikia iš jūsų.
- Jei dėl kokių nors priežasčių negalite tą minutę visapusiškai pabendrauti su personalo asmeniu, geriau planuoti pokalbį iš naujo. Jei, pavyzdžiui, esate pakeliui į susitikimą, susiduriate su terminu, bandote išvykti anksčiau arba jei patiriate bet kokį kitą blaškymąsi, geriau susitarti dėl susitikimo, kai tikrai galėsite klausytis asmuo.
- Blogiausiu atveju, jei tik iš dalies klausotės, darbuotojas nueina jausdamas, kad jūs nesirūpink jo ar jos rūpesčiais. Kur kas geriau planuoti diskusiją iš naujo, kai turite laiko klausytis su savo aktyviu ir giliu dėmesiu. Pasakykite: „Tomai, mane tikrai blaško dabartinio projekto terminas 15 val. Ar galime susitikti rytoj ryte 9 val., kad galėčiau išklausyti ir visiškai suprasti jūsų rūpesčius?
- Klausykitės visu dėmesiu, kad suprastumėte, ko iš jūsų reikia jūsų bendradarbiui ar darbuotojui. Ypač daugelis vadovų yra taip įpratę padėti žmonėms spręsti problemas, kad pirmiausia jie turi imtis veiksmų pradėti minčių šturmo sprendimus ir duoda patarimus. Galbūt darbuotojui tiesiog reikia klausančios ausies. Geriausias būdas yra klausytis aktyviai ir giliai. Užduokite paaiškinimų klausimų, kad įsitikintumėte, jog tiksliai suprantate, ką darbuotojas bando pasakyti.
- Kai tiki, kad taip, tada ir tik tada paklausk žmogaus, ko jis norėtų iš tavęs. Pasitikėk šiuo. Paprastai jie žino ir dažnai lengviau atsikvėpia ir sako: „Labai ačiū, kad tik išklausei. Tai yra būtent tai, ko man reikėjo. Man nereikia, kad tu darytum nieko kito“.
Aktyvaus klausymo esmė
Galite tapti efektyvesniu aktyviu klausytoju, jei atkreipsite dėmesį į šiuos pagrindinius blogus klausymosi įpročius. Pakartotinai praktikuodami galite atsikratyti žalingų įpročių ir tapti puikiu aktyviu klausytoju. Šie pakeitimai privers jus efektyvus verslo komunikatorius. Jūsų kolegoms ir atskaitingiems darbuotojams bus naudinga jūsų apgalvota praktika.
