Pagalbos tarnybos interviu klausimai ir patarimai, kaip atsakyti

Jei einate interviu dėl pagalbos tarnybos pareigų, pravartu nujausti, ko tikėtis. Tokiu būdu galite praktikuoti savo atsakymus į įprastus pagalbos tarnybos interviu klausimus, todėl jausitės nusiteikę ir pasitikėsite savo pokalbio metu.

Ką nori žinoti darbdaviai

Pagalbos tarnybos pokalbio metu kandidatai pirmiausia vertinami pagal jų technines žinias, problemų sprendimo gebėjimus ir bendravimo įgūdžius. Be to, kadangi pagalbos tarnybos specialistai gauna daug įvairių klausimų el. paštu, pokalbių programomis ir kt telefonu, pašnekovai ieškos žmonių, kurie būtų lankstūs ir pasiruošę imtis įvairiausių darbų Problemos. Stiprus pagalbos tarnybos darbuotojas taip pat patogiai atsako į klausimus telefonu, kaip ir pokalbių programoje.

Galiausiai, kadangi pagalbos tarnybos problemos, klausimai ir klientų prašymai gali būti nuo mandagaus iki grubaus ir nuo ramaus iki nerimastingi, pašnekovai nekantriai lauks kandidatų, kurie yra nepajudinami ir gali išlaikyti ramybę net ir streso metu situacijos. Todėl tikėkitės interviu klausimų, kuriuose bus nagrinėjami (ir netgi patikrinami) kai kurie iš šių svarbių klientų aptarnavimo įgūdžių.

Interviu klausimų tipai

Interviuotojai užduos įvairius klausimus, kad sužinotų, ar turite įgūdžių ir patirties šiam darbui. Kai kurie bus įprasti interviu klausimai, kurių galite užduoti bet kokiam darbui, įskaitant klausimus apie jūsų darbo istoriją, stipriąsias ir silpnąsias puses bei įgūdžius. Kiti bus asmeniniai klausimai apie jūsų savybes, susijusias su darbu. Pavyzdžiui, jūsų gali paklausti, kaip elgiatės su spaudimu, kodėl norite dirbti pagalbos tarnyboje ir kt.

Taip pat greičiausiai jums bus užduota keletas elgesio interviu klausimų. Tai klausimai apie tai, kaip praeityje elgėsi tam tikrose darbo situacijose. Kiti klausimai tikriausiai bus situacinio interviu klausimai. Tai panašūs į elgesio interviu klausimus, tačiau jie apima būsimas situacijas, o ne praeities patirtį.

Patarimai, kaip pasiruošti

Atsakant į klausimus per pokalbį dėl pagalbos tarnybos pozicijos, gali būti naudinga pateikti pavyzdžių, kaip panašias situacijas tvarkėte ankstesniuose darbuose. Pavyzdžiui, jei jūsų paklaus, kaip elgtumėtės su skambinančiaisiais, kurie negali perteikti savo techninių problemų, galite papasakoti istoriją, kaip sprendėte panašią problemą. Šios nuorodos į praeitį gali padėti sustiprinti jūsų patirtį pašnekovui.

Atsakydami į klausimą naudodami konkretų pavyzdį, naudokite STAR interviu techniką. Apibūdinkite situaciją, kurioje buvote, paaiškinkite užduotį, kurią turėjote atlikti, ir išsamiai apibūdinkite veiksmus, kurių ėmėtės, kad atliktumėte tą užduotį (arba išspręstumėte tą problemą). Tada apibūdinkite savo veiksmų rezultatus.

Įprasti pagalbos tarnybos interviu klausimai

Išmokite atsakyti į šiuos bendrus pagalbos tarnybos interviu klausimus. Jei įmanoma, pateikite pavyzdžių iš savo darbo patirties.

Asmeniniai klausimai

• Ką jums reiškia puikus klientų aptarnavimas? Geriausi atsakymai
• Kokia tavo didžiausia stiprybė? Kokia tavo didžiausia silpnybė? Geriausi atsakymai
• Kas jums atrodo naudingiausia dirbant pagalbos tarnyboje?

Patarimai, kaip atsakyti: Gali būti naudinga pabrėžti, kad jums patinka padėti žmonėms ar spręsti problemas. Venkite atsakymų, kurie gali atrodyti savanaudiški ar neprofesionalūs, pavyzdžiui, mėgaukitės ilgomis prastovomis.

IT klausimai

• Kuriose IT srityse laikote save ekspertu? Geriausi atsakymai

Patarimai, kaip atsakyti: Būkite strateginis! Jei žinote, kad įmonės pagalbos tarnyba gauna daug klausimų vienoje srityje, būtinai įtraukite tai į savo atsakymus.

• Kaip atnaujinate savo IT žinias ir įgūdžius?

Patarimai, kaip atsakyti: Galite pasikalbėti apie internetinius išteklius ar socialinių tinklų paskyras, kurias stebite, taip pat apie bet kokias pamokas, kurias lankėte (arba planuojate lankyti).

• Kas yra ITIL? Kaip galite pritaikyti ITIL savo pareigoms pagalbos tarnyboje?
• Kokias programas naudojote skambučių registravimui ir datai nustatyti?

Patarimai, kaip atsakyti: Išvardykite konkrečias programas. Taip pat gali būti naudinga pabrėžti jūsų norą ir gebėjimą lengvai įsisavinti naujas programinės įrangos technologijas.

Elgesio klausimai

• Papasakokite apie atvejį, kai skambinančiajam buvo ypač sunku paaiškinti jums problemą. Kaip pavyko suprasti problemą?

Patarimai, kaip atsakyti: STAR technikos naudojimas gali padėti pateikti glaustą atsakymą.

• Pateikite pavyzdį, kai reikėjo supaprastinti sudėtingą informaciją, kad paaiškintumėte ją skambinančiajam.
• Papasakokite apie atvejį, kai teko susidurti su ypač priešišku klientu ar skambinančiuoju. Kaip sprendėte problemą? Ar yra ką nors darę kitaip?

Patarimai, kaip atsakyti: Nebandykite išsisukti nuo klausimo sakydami, kad niekada nesusidūrėte su sudėtingu klientu. Tai atrodys nesąžininga. Verčiau sutelkite dėmesį į tai, kaip užmezgėte ryšį ar įveikėte priešiškumą spręsdami ar paaiškindami problemą.

• Papasakokite apie problemą, kurią turėjote išspręsti ir kuri išbandė jūsų analitinius gebėjimus. Kokius išteklius naudojote?
• Kaip reagavote anksčiau, kai iš kliento ar skambinančiojo gavote neigiamą atsiliepimą apie jus asmeniškai?

Situaciniai klausimai

• Įsivaizduokite, kad kažkas skambina dėl techninės problemos, kurios jums visiškai nepažįsta. Kaip elgtumėtės susidariusioje situacijoje?
• Įsivaizduokite, kad skambinančiam asmeniui sunku suprasti, ką bandote jam paaiškinti. Ką tu darai, kad padėtų jam tave suprasti?
• Jei klientas paskambins sakydamas, kad jo kompiuteris neįsikraus, kaip jį pašalinsite?
• Jei kas nors nustato, kad jo interneto ryšys nutrūko, kaip išspręsite problemą?

Be konkrečių darbo pokalbio klausimų, jums taip pat bus užduodami bendresni klausimai apie jūsų darbo istoriją, išsilavinimą, stipriąsias, silpnąsias puses, pasiekimus, tikslus ir planus. Skirkite laiko savo atsakymams į šiuos klausimus suformuluoti ir pakartoti. Tai suteiks papildomo pasitikėjimo savimi pokalbio metu.