Belle Brashears
1234 Southern Avenue, Nr. 45
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Kvalifikacijų profilis
Dėmesingas ir į detales orientuotas klientų aptarnavimo atstovas, kurį skatina iššūkiai ir galimybės, siūlomos greito tempo, kokybei svarbioje skambučių centro aplinkoje. Laisvai kalba angliškai ir ispaniškai.
Klientų aptarnavimas: gerai bendraukite su skambinančiaisiais, prašančiais informacijos apie produktą ir techninės pagalbos, atsakydami su profesionalumas ir empatija aktyviai sprendžiant konfliktus, kad būtų išvengta eskalavimo ir užtikrintas klientas pasitenkinimas.
Ryšiai: Aiškiai bendraukite su klientais telefonu ir internetu, kad nustatytumėte individualius poreikius ir pateiktumėte teigiamus sprendimus. Puikūs aktyvaus klausymo įgūdžiai, papildyti įrodytais įgūdžiais palengvinti konsultacines pardavimų diskusijas.
Lyderystė ir komandinis darbas: Aistringas komandos rėmėjas, motyvuojantis bendraamžius asmeniniu pavyzdžiu, pozityviu požiūriu ir noru ištiesti ranką, kai tik reikia. Galimybė dirbti viršvalandžius ir savaitgaliais, kad būtų užtikrintas tinkamas personalas.
Techniniai įgūdžiai: Tvirtas Microsoft Office Suite ir Kayako tiesioginių pokalbių programinės įrangos valdymas.
Profesinė patirtis
ACME TELECOMMUNICATIONS – Atlanta, GA
Klientų aptarnavimo atstovas, 2019-01-01 iki dabar
Teikti puikų klientų aptarnavimą ir techninę pagalbą įsitvirtinusio interneto / plačiajuosčio ryšio tiekėjo klientams tiesioginių pokalbių sesijų metu. Spręsti klientų problemas ir paklausimus; palaikyti ryšius tarp apskaitos, pardavimo ir techninių skyrių, kad suformuluotų laimėjusius sprendimus.
- Vadovaujančiai komandai buvo pavesta sukurti naują klientų aptarnavimo protokolą, kuris sumažintų klientų laukimo laiką 43 proc..
- Išlaikė nepriekaištingą lankomumo rekordą, o dažnai pakeisdavo nesamus darbuotojus kitų pamainų metu.
PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, GA
Klientų aptarnavimo atstovas, 2016-08-08 iki 2018-12-12
Padėjo klientams užsisakyti ar pakeisti skrydžius, reikalauti kelionių apdovanojimų ir patvirtinti rezervacijas. Aktyviai klausydavomės klientų atsiliepimų, kad sumažintume nepatenkintus klientus ir išlaikytume savo verslą.
- 2017 m. pelnytas „Nr. 1 klientų aptarnavimo atstovo“ vardas, pagrįstas sėkme prisidedant prie išskirtinio bendro klientų pasitenkinimo lygio.
- Vadovo atrinkti naujiems klientų aptarnavimo agentams apmokyti ir patarti pagal įmonėje nustatytus klientų aptarnavimo metodus ir standartus.
PEACHTREE ACTIVE WEAR – Atlanta, GA
Klientų aptarnavimo atstovas, 2014-06-2016
Sėkmingai vykdė telefono pardavimą ir mažmeninės prekybos drabužių tiekėjo palaikymą. Padėjo klientams išsirinkti prekes, apdorojo mokėjimus ir pasirūpino grąžinimu.
- Bendradarbiavo su skambučių centro vadybininku, kad kartu būtų sukurtas naujas teigiamas klientų aptarnavimo scenarijus, sumažinantis produktų grąžą 37 proc..
Išsilavinimas
GEORGIA STATE UNIVERSITY, Atlanta, GA
Ispanijos menų bakalauras
PABRĖŽKITE SAVO PATIRTĮ: Paminėkite patirtį ir išsilavinimą, dėl kurių esate aukštos kvalifikacijos šiai pozicijai.
PARODYKITE SAVO PASIEKIMUS: Parodykite, kaip prisidėjote, paminėdami apdovanojimus ir kiekybiškai įvertinamus indėlius ankstesnėse pareigose.
PRITAIKYKITE SAVO CV: Kiekviename jūsų siunčiamame gyvenimo aprašyme turėtų būti informacija apie konkrečius kiekvienos pozicijos reikalavimus. Naudokite darbo skelbime pateiktą kalbą, kad padidintumėte savo galimybes gauti pokalbį.
Kai lankotės svetainėje, Dotdash Meredith ir jos partneriai gali saugoti arba gauti informaciją jūsų naršyklėje, dažniausiai slapukų pavidalu. Slapukai renka informaciją apie jūsų nuostatas ir įrenginius ir yra naudojami, kad svetainė veiktų taip, kaip jūs to tikėtis, suprasti, kaip sąveikaujate su svetaine, ir rodyti skelbimus, skirtus jums interesus. Galite sužinoti daugiau apie mūsų naudojimą, pakeisti numatytuosius nustatymus ir bet kuriuo metu atšaukti savo sutikimą, kuris galioja ateityje, apsilankę Slapukų nustatymai, kurį taip pat galite rasti svetainės poraštėje.
