Ne paslaptis, kad šiandieninė mažmeninė prekyba yra konkurencingesnė nei bet kada anksčiau. Jūs ne tik konkuruojate su parduotuve visame mieste, bet dabar, pirkdami internetu, turite konkuruoti su parduotuvėmis visame pasaulyje. Paklausti savo pageidavimų, daugelis klientų renkasi apsipirkimą tradicinėje parduotuvėje, jei tik gali turėti teigiamos patirties, kuri, jų nuomone, yra verta.
Kad mažmeninės prekybos patirtis būtų puiki, būtina pritraukti daugiau klientų. Yra penkios pagrindinės jūsų parduotuvės veiklos sritys, kurios tiesiogiai veikia kliento patirtį jūsų įstaigoje. Dėmesys šioms penkioms sritims gali padėti valdyti ir plėsti savo verslą.
Toliau pateikiamos penkios sritys, į kurias reikia sutelkti dėmesį ir gerai valdyti savo mažmeninės prekybos parduotuvę:
Mažmeninės prekybos klientų patirtis
Gal prieš 20 metų visi sakydavo, kad klientų aptarnavimas yra svarbiausias elementas. Šiandien tai jau ne tik aptarnavimas; tačiau; kalbama apie bendrą klientų patirtį jūsų parduotuvėje. Kokybiška, įsimintina patirtis įvyksta, kai visi mažmeninės prekybos parduotuvės aspektai puikiai veikia kartu – nuo pardavėjų iki politikos iki švaros iki veiksmingos ir patrauklios prekybos. Skatinkite daugiau verslo savo parduotuvėje, sutelkdami dėmesį į bendrą klientų patirtį. Galite pradėti nuo šių
Būtų naudinga, jei į savo parduotuvę įeitumėte žiūrėdami kliento akis ir mąstydami. Pereikite kiekvieną jų patirties žingsnį ir ieškokite srauto nesklandumų.
Mažmeninės prekybos parduotuvių atsargų valdymas
Viena didžiausių įtakų klientų patirčiai yra jūsų atsargų valdymas. Neturėdami karštų prekių atsargų arba rodydami prekes be organizacijos, apsipirkimas gali atrodyti chaotiškas, o klientai gali išprotėti. Nuo pinigai yra karalius mažmeninėje prekyboje jūsų gebėjimas gerai valdyti savo atsargas ir greitai jas pakeisti yra labai svarbus jūsų mažmeninės prekybos parduotuvės augimui. Tai palaikys jūsų verslą gyvą ir sveiką ilgą laiką.
Jei turite klausimų apie atsargų tvarkymą, pradėkite susipažinę su sąvoka Atsargų apyvarta.
Vizualinės prekybos svarba
Tylusis pardavėjas jūsų parduotuvėje yra jūsų vizualinė prekyba. Įtraukiantis, gerai atliktas ekranas gali parduoti tiek produktų, kiek ir tiesioginis pardavėjas jūsų parduotuvėje. Kiekvieną rytą atrakindami duris atsistokite ant parduotuvės slenksčio, kaip tai darytų klientas, ir kruopščiai inventorizuokite, ką matote. Ar norėtumėte čia apsipirkti?
"5 svarbiausi vizualinės prekybos elementai padėti patobulinti savo įgūdžius, kad galėtumėte pateikti savo prekes taip, kad klientai galėtų rasti nemokamas prekes.
Parduotuvės veikla turėtų būti sklandi
Mažmeninėje prekyboje viskas kalba. Jūsų parduotuvės dizainas, darbuotojų apranga ir elgesys bei parduotuvės politika nurodo klientui, kuo iš tikrųjų tikite. Pavyzdžiui, jei užeinate į mažmeninę parduotuvę ir jums sunku atskirti parduotuvės darbuotojus nuo klientų, ši parduotuvė nekelia klientų į pirmą vietą. Jei atidžiai išnagrinėsite, parduotuvėje galite rasti daug praktikos ir politikos krypčių, kurios neigiamai veikia jūsų klientų patirtį. Klientų aptarnavimas – kas tai vis dėlto?
Pasamdykite geriausius darbuotojus
Ir galiausiai akivaizdus dalykas, žmonės. Galite turėti geriausią pasaulyje strategiją ir įtikinamiausią viziją, bet tai nieko, jei neturite tinkamų žmonių. Voltas Disnėjus kartą pasakė: „Galite svajoti, kurti, kurti ir pastatyti pačią nuostabiausią vietą pasaulyje, tačiau tam reikia žmonių, kad tai taptų realybe“.
Galite pajusti, kad galite pasamdyti naujus darbuotojus su minimaliu pokalbiu ir pakeisti juos, jei jie nesiseka. Tačiau naujų darbuotojų samdymas ir mokymas reikalauja laiko ir pastangų, o tai reiškia, kad prarandami pardavimai. Sužinokite apie paslėptas blogo darbuotojo išlaidas.
Mažmeninės prekybos parduotuvės valdymas yra sudėtingas, žongliravimo veiksmas. Yra tiek daug sričių, kurias reikia spręsti, kad tai gali būti didžiulė. Tačiau jei pradedate nuo klientų patirties, tada visos kitos sritys pradeda stoti į savo vietas. Kitaip tariant, jei kliento patirtis jūsų parduotuvėje yra tai, kas lemia visus jūsų verslo sprendimus, pamatysite, kaip greitai viskas susidėlioja.
Parduotuvių savininkai ir vadovai, kurie neturi ryšio tarp įvairių dėmesio sferų, turi problemų valdydami ir plėtodami savo verslą. Atlyginimo planai neapdovanoja darbuotojams už patirtį. Vaizdinė prekyba yra gremėzdiška ir nekviečianti. Inventorius nuolat baigiasi arba parduotuvių lentynose yra daug tuščių vietų. Pabandykite nustoti galvoti kaip parduotuvės savininkas ir pradėti galvoti kaip klientas. Ši viena paprasta idėja atrakins visa kita.
