Remiantis nepriklausomu statistiniu JAV klientų pasitenkinimo matavimu, Walmart nebėra nekenčiamiausia mažmeninės prekybos įmonė
Kai Amerikos klientų aptarnavimo indeksas (ACSI) išleido Mičigano universitetas 2016 m. vasario mėn., būtent „Abercrombie & Fitch“ (ANF) buvo pripažintas „labiausiai nekenčiamas mažmenininkas istorijoje“, kurio klientų pasitenkinimo balas, kaip pranešama, buvo žemiausias per 22 metų istoriją ACSI. Didelis šios 2016 m. ACSI ataskaitos iškeltas klausimas buvo, kodėl klientai nekentė „Abercrombie & Fitch“.
„Abercrombie & Fitch“ generalinio direktoriaus pastabos ir veiksmai
Praėjus keturiolikai mėnesių po to, kai generalinis direktorius (generalinis direktorius) Mike'as Jeffriesas paliko „Abercrombie & Fitch“, bendrovė vis dar jautė ne tokio teigiamo palikimo, kurį jis paliko, pasekmes. 2013 m. gegužę įtaigios Jeffrieso pastabos apie nelieknus klientus, kurie nepriklausė „Abercrombie & Fitch“ madai, nuskambėjo spalio mėnesį. 2012 m. paaiškėjo, kad Jeffries privataus lėktuvo stiuardesės turėjo dėvėti šlepetes ir laikytis kitokios keistos aprangos bei elgesio. kodai. Šių dviejų plačiai praneštų incidentų derinys sukėlė sprogstamą pasaulinę vartotojų ir darbuotojų reakciją, kuri buvo retai pastebima mažmeninės prekybos pramonėje.
Staiga „Abercrombie & Fitch“ prekės ženklo vertė tapo neatsiejamai susijusi su išskirtinėmis nuomonėmis ir asmeniškai įžeidžiančiu jo generalinio direktoriaus elgesiu. Tai buvo didžiausia ironija, nes Jeffries daugiau nei du dešimtmečius, atrodo, išskirtinai sutelkė dėmesį į „Abercrombie & Fitch“ mažmeninės prekybos prekės ženklo vertę. Paskutiniais Jeffries kadencijos generalinio direktoriaus mėnesiais buvęs ir esami darbuotojai jam pritarė 38 procentais.
„Abercrombie & Fitch“ prekės ženklas: „Image vs. Nekilnojamas turtas
Deja, Abercrombie & Fitch, atrodė, kad neigiamas impulsas dėl pasaulinio kritimo, kad Jeffrieso prieštaringi žodžiai sukurtas tęsėsi daugiau nei po metų, o tai įrodė, kad Jeffriesas iš dalies buvo teisingas savo išvadoje, kad prekės ženklo Paveikslėlis, prekės ženklo atvaizdas yra svarbiausia. Nesvarbu, ar visą savo karjerą paskirsite prekės ženklo įvaizdžio kūrimui, vykdydami aptakias rinkodaros kampanijas ir manipuliaciniu būdu sukurtą parduotuvėje. potyrius, kai tik atskleidžiama tikrovė, slypinti už tų dūmų ir veidrodžių taktikos, tai tikra tiesa, kuri atliepia ir prilimpa. vartotojai.
Mike'o Jeffrieso ankstesni komentarai turėjo ilgalaikių pasekmių, kurios turėjo įtakos bendrovės pajamoms ir jos reputacijai. Tačiau 2017 m. ASCI ataskaitoje „Abercrombie & Fitch“ pagaliau parodė tam tikrą pagerėjimą ir pakilo 4 procentais iki 79, ačiū. iš dalies – strateginiam prekės ženklo atnaujinimui, kuris atrodė labiau įtraukiantis, su atnaujintu dizainu, skirtu platesniam kėbulų asortimentui tipai.
