Šiltas skambutis: kas tai?

Nuoširdus skambutis – tai kontaktas su potencialiu pardavimo klientu, su kuriuo turite ryšį.

Sužinokite daugiau apie šiltus skambučius ir kaip tai veikia.

Kas yra šiltas skambutis?

Šiltas skambutis reiškia, kad skambinate potencialiam asmeniui, su kuriuo anksčiau buvote bendravę. Kuo stipresnis ryšys tarp jūsų ir potencialaus asmens, tuo šiltesnis skambutis.

Pavyzdžiui, jei sutiksite potencialųjį asmenį pramonės renginyje ir jis paprašys jums paskambinti, kad galėtumėte susitarti dėl susitikimo, tai būtų labai šiltas skambutis. Kita vertus, jei nusiųsite laišką ar el. laišką potencialiam klientui, o paskui paskambinsite telefonu, tai būtų labiau drungnas skambutis.

Kaip veikia šiltas skambutis

Norėdami skambinti šiltai, turite turėti sistemas, kurios užmegztų ryšį su potencialiais klientais. Pavyzdžiui, galite dalyvauti tinklų renginiuose, kad galėtumėte susisiekti su potencialiais klientais arba kitų pramonės šakų verslo profesionalais, kurie galėtų nukreipti klientus pas jus.

Taip pat galite naudoti el. paštą ryšiams užmegzti, sudarydami el. pašto sąrašą arba naujienlaiškį ir išsiųsdami informacinius straipsnius bei kitus išteklius. Jei potencialūs klientai peržiūri arba atsisiunčia jūsų siunčiamus išteklius, tai rodo, kad tai šilta perspektyva. Netgi tik atidarius el. laiškus rodomas tam tikras susidomėjimas.

Socialinė žiniasklaida taip pat sukuria galimybes prisijungti. Paskelbkite atgarsį sukeliantį turinį ir skirkite laiko atsakyti į komentarus.

Skambinti

Kai užmezgate ryšį, laikas skambinti. Šilto skambučio tikslas – susitarti dėl susitikimo. Pardavimas turėtų vykti jūsų susitikimo metu, o ne trumpu telefono skambučiu. Išimtis yra vidaus pardavėjai, kurie parduoda tik telefonu. Visiems kitiems pardavimas turėtų vykti akis į akį arba virtualaus susitikimo metu.

Kai skambinate šiltai, pirmiausia prisistatykite, o tada nedelsdami papasakokite apie esamą ryšį su galimu asmeniu. Jų atsakymas jums pasakys, ar tai iš tikrųjų šiltas skambutis, ar ryšys tikrai neužmegztas.

Jei jie sako, kad jūsų neprisimena arba kitaip reaguoja ne entuziastingai, perjunkite pavarą ir laikykite juos šaltu švinu. Galbūt norėsite žengti žingsnį atgal ir atkurti ryšį. Jei jie pripažįsta ryšį, galite drąsiai judėti pirmyn.

Šilto skambučio tipai

Yra keletas šiltų skambučių tipų. Pavyzdžiui, potencialus klientas, kuris buvo nukreiptas pas jus, yra šiltas skambutis, net jei jūs tiesiogiai su tuo nesusisiekėte. Tai, kad persiuntimo teikėjas rekomenduoja jus potencialiam asmeniui, sukuria netiesioginį ryšį.

Kitas šiltas skambutis įvyksta, kai potencialus klientas susisiekia su jumis dėl daugiau informacijos. Pavyzdžiui, potencialus klientas gali užpildyti formą jūsų svetainėje, prašydamas perskambinti arba paskambinti bendruoju numeriu atsakydamas į TV reklamą. Šios perspektyvos paprastai yra pakankamai suintriguotos, kad stengtųsi su jumis susisiekti, tačiau iš tikrųjų jie nieko nežino apie jus asmeniškai. Su šiais šiltais laidais dirbti tikrai lengviau nei su šaltais, bet jų vis tiek reikės ryšių pastatas iš jūsų pusės.

Šilti skambučiai vs. Šalti skambučiai

Šaltieji skambučiai daugeliui žmonių asocijuojasi su pardavimu. Tai kažkas, kas skambina netikėtai, nežinodamas, kas jūs esate ir ar jums tai bus įdomu. Šaltų skambučių sąrašai paprastai sudaromi naudojant demografinę informaciją, todėl pardavėjas gali žinoti, kad asmuo, kuriam jis skambina, yra tinkamo amžiaus arba turi tinkamo dydžio verslą, bet viskas.

Šalti skambučiai užima daug laiko, nes norint susitarti dėl susitikimų, reikia daug skambinti. Jie taip pat sukelia didelį atmetimo lygį. Net jei jums pavyks susitarti, nėra garantijos, kad potencialus klientas pasirodys.

Tačiau šaltus skambučius galima atlikti gana greitai. Atliekate pradinį tyrimą ir tada skambinate. Ryšių, reikalingų šiltiems skambučiams, užmezgimas užtrunka.

Šiltus skambučius daug lengviau konvertuoti į susitikimus nei šaltus skambučius. Ankstesnis jūsų kontaktas ar ryšys su galimu žmogumi reiškia, kad tarp jūsų jau yra šiek tiek pasitikėjimo. Dėl to potencialus asmuo bus labiau linkęs investuoti šiek tiek laiko, kad išgirstų tai, ką turite pasakyti.

Daugelis pardavėjų užsibrėžia tikslą skambinti tik šiltai, nes jie yra produktyvesni ir mažiau linkę būti atmesti, todėl jie yra daug malonesni.