Slaptas pirkėjas yra mokamas vartotojas, pasamdytas apsipirkti parduotuvėse ir rinkti duomenis. Pagalvokite apie slaptus pirkėjus kaip „slaptuosius klientus“, siunčiamus stebėti, bendrauti ir pranešti apie kitus klientus bei parduotuvės darbuotojus.
Slaptuosius pirkėjus paprastai įdarbina trečioji šalis, o ne pati parduotuvė ar įmonė.
Kur siunčiami slapti pirkėjai?
Pirkėjai siunčiami į įvairias paslaugas teikiančias įmones, įskaitant parduotuves, restoranus, bankus, daugiabučių kompleksus – potencialiai bet kur, kur aptarnaujami ar aptarnaujami klientai.
Ką veikia slaptas pirkėjas?
Nepriklausomi arba trečiųjų šalių pardavėjai samdo vartotojus, kad jie sudarytų mažmenines operacijas ir pateiktų išsamią patirtį.
Slapti pirkėjai perka prekes, valgo restoranuose, užklausa arba grąžina prekes.
Slaptieji pirkėjai nėra samdomi tam, kad pateiktų nuomones, o tam, kad įvertintų verslą ir jos darbuotojus iš klientų patirties perspektyvos.
Kai kurie duomenys, kuriuos slapti pirkėjai renka ir praneša (paprastai užpildydami apklausą), apima „įprastus“ stebėjimus kaip atsitiktinis stebėtojas, tačiau slapti pirkėjai taip pat gali būti priversti užduoti konkrečius klausimus arba būti „sunkiems“ klientų.
Jūsų gali būti paprašyta perduoti informaciją apie:
- Darbuotojų, kurie budėjo (arba ant grindų), kai įėjo slaptasis pirkėjas, skaičius;
- Jei jus pasveikino, kiek laiko tai užtruko, kas ir ar pasisveikinimas buvo draugiškas ir.ar naudingas?
- Darbuotojo (-ių), su kuriuo bendravote ar stebėjote, vardas (-ai);
- Jums parodytų produktų tipas ir pardavimo pasiūlymas, įskaitant tai, ar buvo pasiūlyta įsigyti papildomų prekių;
- Jei buvote pakviesti sugrįžti į parduotuvę arba pasiūlyta užsiregistruoti adresų sąrašuose, kredito sąskaitose ir pan.
- Kaip greitai gavote paslaugą ir ar paslauga buvo patenkinama.
Kiti dalykai, kuriuos gali reikėti stebėti ir atkreipti dėmesį į slaptus pirkėjus, yra šie:
- Parduotuvės ar objekto švara;
- Darbuotojų asmeninis pasirengimas ir išvaizda (ar jie tinkamai apsirengę, ar švarios uniformos ir pan.) ir ar darbuotojai laikėsi parduotuvės aprangos kodų.
Kiek moka slapti pirkėjai?
Dauguma slaptų pirkėjų moka už darbą, o ne pagal valandas. Pirkėjai gali uždirbti 8–10 USD už paprastą užduotį, iki 20 USD, 50 USD, 100 USD ar daugiau. Kai kuriais atvejais jie nėra apmokami, tačiau bus kompensuojamos tam tikros išlaidos.
Ar reikia mokėti už pirkinius?
Jei reikia pirkti, taip. Tačiau daugeliu atvejų jums gali būti atlyginta. Pavyzdžiui, jei jums reikia valgyti restorane, jums gali nemokėti už jūsų laiką, bet greičiausiai jums bus kompensuotos jūsų maitinimo išlaidos.
Kai kurios mažmeninės prekybos parduotuvės taiko nedidelę pirkimo išmoką, tačiau tikisi tik kelių dolerių.
Kitos vietos, kuriose paprastai kompensuojamos už paslaugas, yra grožio salonai, cheminis valymas ar net automobilių priežiūra. Vis dėlto kiti gali pasiūlyti jums nemokamų dovanų, įskaitant nakvynę viešbutyje arba nemokamus bilietus į filmus ir pramogų parkus.
Kaip galite tapti slaptu pirkėju?
Pirmiausia atlikite namų darbus. Įsitikinkite, kad suprantate, ką jums gali tekti daryti. Pavyzdžiui, jei esate drovus ir nemėgstate konfliktų, jums gali būti nepatogu ginčytis su pardavėju ar apsimesti „sunkiu“ klientu. Tada kreipkitės, kad juo taptumėte.
Ar turite būti sertifikuotas slaptas pirkėjas?
Ne visada, bet padeda. Kai kurios įmonės teikia pirmenybę sertifikuotiems slaptiems pirkėjams. Sertifikavimo procesas padeda potencialiam slaptam pirkėjui suprasti, ko iš jo tikimasi. Nors ir nebūtina, tai padės gauti daugiau „darbo“. Pati įmonė taip pat gali pasiūlyti savo unikalų sertifikatą (jei taip, jis turėtų būti jums pasiūlytas nemokamai).
Paslaptingo apsipirkimo paslaugų teikėjų asociacija už nedidelį mokestį pirkėjui siūlo dviejų lygių sertifikavimą:
- Sidabrinis sertifikavimas baigiamas internetu, ir
- Auksinis sertifikatas, įgyjamas dalyvaujant vienos dienos seminare.
Yra daug sukčiavimo įmonių, siūlančių sertifikavimą už tam tikrą mokestį – prieš mokėdami už sertifikavimą būtinai jas atidžiai patikrinkite ir paklauskite, kurios įmonės priima jų sertifikatus.
