Kokybės užtikrinimas (QA) yra veiksmas arba procesas, patvirtinantis, kad įmonės kokybės reikalavimai yra tenkinami. Kokybės valdymas gamyba apima veiklos planavimą, vykdymą ir stebėjimą. Kokybės užtikrinimas yra šios disciplinos stebėjimo aspektas.
Sužinokite apie kokybės užtikrinimo istoriją, kodėl tai svarbu ir kaip Tarptautinė standartizacijos organizacija bando taikyti kokybės užtikrinimo standartus visame pasaulyje.
Kas yra kokybės užtikrinimas?
Kokybės užtikrinimas apima procesus ir procedūras, kurios sistemingai stebi įvairius paslaugos ar objekto aspektus. Atliekant auditą ir kitas vertinimo formas, kokybės užtikrinimo pastangos nustato ir ištaiso problemas ar nukrypimus, kurie neatitinka nustatytų standartų ar reikalavimų.
Kitaip tariant, kokybės užtikrinimas užtikrina aukštą kokybės lygį kuriant produktus ar paslaugas.
Verslas gali susikurti teigiamą patikimumo reputaciją, kai užtikrina pastovų savo produktų ar paslaugų kokybės lygį. Tai stiprina vartotojų pasitikėjimą verslu ir padeda verslui konkuruoti su kitais toje pačioje rinkoje.
Sąvoka „kokybės užtikrinimas“ kartais vartojama pakaitomis su „kokybės kontrole“, kita valdymo proceso dalimi. Tačiau kokybės kontrolė yra susijusi su faktiniu bet kokių kokybės reikalavimų įvykdymu. Kokybės užtikrinimas – tai kokybės kontrolės metodų tikrinimas, siekiant užtikrinti, kad jie veiktų taip, kaip planuota.
Daugelis įmonių naudoja tam tikrą kokybės užtikrinimo formą gamyboje – nuo plataus vartojimo prekių gamintojų iki programinės įrangos kūrimo įmonių. Kai kurios įmonės netgi gali įsteigti kokybės užtikrinimo skyrių su darbuotojais, kurie koncentruojasi tik į kokybės užtikrinimą.
Kaip veikia kokybės užtikrinimas
Kokybės užtikrinimo metodai yra skirti sukurti gerus procesus gaminant produktus, kurių kokybė jau yra įmontuota nei pereiti nekontroliuojamą gamybos procesą ir bandyti „patikrinti kokybę“ jau buvusio produkto baigtas.
Kokybės kontrolės sąvokas galima atsekti bent jau viduramžiais ir gildijų iškilimu. Amatininkas galėtų prisijungti prie ryšių su kitais amatininkais ir tiekėjais tinklo, prisijungęs prie gildijos organizacijos. Tada jis galėtų pasinaudoti gildijos reputacija, pagrįsta jos narių gaminamų produktų kokybės standartais.
Pramonės revoliucija paskatino didesnę darbo specializaciją, taip pat mechanizaciją. Kokybės užtikrinimas išsivystė siekiant spręsti specializuotas darbuotojų atliekamas užduotis. Pradėjus masinę gamybą, poreikis stebėti daugelio darbuotojų gaminamų komponentų kokybę sukūrė kokybės vaidmenį. inspektoriai.
Didėjant kuriamų dalykų skaičiui, statistinis procesų valdymo— statistinių metodų naudojimas kokybei užtikrinti — tapo vis svarbesnis. Antrasis pasaulinis karas ir nuosekliai gerai pagamintos amunicijos poreikis dar labiau pabrėžė kokybės užtikrinimo svarbą.
Šiuolaikiniai požiūriai
Šiandieniniai kokybės užtikrinimo metodai gali skirtis priklausomai nuo pramonės šakos. Pavyzdžiui, ligoninė gali įdiegti kokybės užtikrinimo metodus, kad pagerintų sveikatos priežiūros kokybę. Tai galėtų apimti kokybės apibrėžimą suprantant pagrindinę efektyvios pacientų priežiūros veiklą, kokybės gairių nustatymą ir kokybės matavimą atliekant apklausas, auditus ir priežiūrą.
Kitas verslas, pavyzdžiui, maisto papildų gamintojas, turėtų visiškai kitokius kokybės užtikrinimo metodus, nes jo produktų parametrai visiškai skiriasi nuo ligoninės. Pavyzdžiui, papildų įmonė gali vadovautis savo procesais remdamasi veikliųjų farmacinių ingredientų gairėmis.
Tarptautiniai kokybės užtikrinimo standartai
Tarptautinė standartizacijos organizacija (ISO) buvo įkurta 1947 m., siekiant užtikrinti kokybę tarp valstybių.ISO sudaro standartų organizacijos, atstovaujančios daugiau nei 160 šalių. Ji palaiko veiksmingą gamybos ir paslaugų pramonės kokybės užtikrinimo sistemą.
Vienas iš ISO produktų yra standartų rinkinys, kuris tapo žinomas kaip ISO 9000 šeima. Šiose vadybos sistemose detalizuoti kriterijai yra skirti padėti organizacijoms atitikti teisės aktuose nustatytus produktų kokybės ir vartotojų poreikių reikalavimus.
Gamintojai ir įmonės gali gauti sertifikatą įvykdę ISO 9001 reikalavimus. Tai suteikia nepriklausomą patvirtinimą, kad organizacija laikosi kokybės standartų. Daugiau nei 1 milijonas organizacijų visame pasaulyje turi ISO 9001 sertifikatą.
Kad gautų ISO 9001 sertifikatą, organizacijos vadovybė parengia kokybės užtikrinimo tikslus, kurie yra kodifikuojami į politiką ir gaires. Šios strategijos ir gairės yra specialiai sukurtos taip, kad atitiktų unikalius verslo ir gamybos procesų poreikius, ir dažnai jos rengiamos padedant konsultantui.
Organizacijai įgyvendinus gaires, įvertinama, ar sistemos atitinka ISO 9000 standartus. Vertinimo rezultatai nustato visas sritis, kurios neatitinka ISO standartų. Jei organizacija per tam tikrą laiką išsprendžia kokias nors problemines sritis, ji gauna sertifikatą.
Key Takeaways
- Kokybės užtikrinimas yra veiksmas arba procesas, kuriuo patvirtinama, kad organizacijoje laikomasi kokybės standartų.
- Kokybės užtikrinimas yra vienas iš kokybės kontrolės aspektų, greta tinkamo planavimo ir įgyvendinimo.
- Tarptautinė standartizacijos organizacija padeda kurti, įgyvendinti ir užtikrinti tarptautinius kokybės standartus.
