Kalbant apie didmeninio apsipirkimo sandėlyje patirtį, Costco kultūroje yra kažkas išskirtinio, dėl kurio jis išsiskiria iš kitų. Mažmenininkas teigia, kad jų kultūra grindžiama etine misija, kylančia iš aiškios vizijos ir vertybių, ir apibūdino šias vertybes misijos pareiškimas kuriais dalijasi su savo darbuotojais.
„Costco“ misijos pareiškimas ir šūkis
„Costco“ teigia, kad jų misija „yra nuolat teikti savo nariams kokybiškas prekes ir paslaugas mažiausiomis įmanomomis kainomis. Siekdami įgyvendinti savo misiją, vykdysime savo verslą vadovaudamiesi šiuo etikos kodeksu:
- Paklusti įstatymui.
- Rūpinkitės mūsų nariais.
- Rūpinkitės mūsų darbuotojais.
- Gerbkite mūsų pardavėjus.
„Jei atliksime šiuos keturis dalykus visoje savo organizacijoje, įgyvendinsime savo pagrindinį tikslą – apdovanoti akcininkus.
Įkūrėjo Jeffrey Brotmano fonas
Už Vašingtono valstijos ribų Jeffrey'us Brotmanas gali būti mažiau žinomas Costco įkūrėjas, tačiau tai nereiškia, kad jis buvo mažiau įtakingas vienas iš įkūrėjų. Žvelgiant į Brotmano gyvenimo patirtį, nesunku suprasti, kokią įtaką jis turėjo Costco etikos kodeksui, kuris yra pagrindinė įmonės misijos, vizijos ir vertybių dalis.
Jeffery'is Brotmanas gimė 1942 m. Bernie ir Pearl Brotman šeimoje Tacomoje, Vašingtone. Jis buvo užaugintas žydu, o jo asmeninėms vertybėms įtakos turėjo rabinas ir tėvai. Jo tėvas pats dirbo mažmenininku.
Nors jis lankė teisės mokyklą, kad nesektų savo tėvo mažmeninės prekybos pėdomis, Brotmanas kartu su broliu Michaelu atidarė vyriškų drabužių parduotuvių tinklą. Jis buvo investuotojas į kitas mažmeninės prekybos įmones, tokias kaip „Starbucks“ ir „Garden Botanica“, tačiau tik tada, kai kartu su Jamesu Sinegalu įkūrė „Costco“, jis sugebėjo įgyvendinti savo viziją ir vertybes.
Įkūrėjo Jimo Sinegalo fonas
Sinegalas gimė 1936 m. katalikų šeimoje. Jis norėjo tapti gydytoju, bet žemi pažymiai mokykloje jam neleido įstoti į medicinos mokyklą.
Sinegalas studijavo koledže kaip maišytojas mažmeninės prekybos tinkle „FedMart“. Praėjus vos keleriems metams po to, kai pradėjo dirbti čiužinių išpakavimu FedMart parduotuvėje, Sinegalas tapo parduotuvės vadovu ir galiausiai pakilo į viceprezidento pareigas.
Sol Price, Fed-Mart įkūrėjas, 1979 m. nusprendė, kad nori pradėti naują įmonę, ir pasiėmė Sinegalį. Kartu jie įkūrė „Price Club“, o proceso metu Sinegalas sužinojo apie mažmeninės prekybos verslo, kuris taps „Costco“, pradžią.
Mažmeninės prekybos švietimo svarba
„Price Club“ yra pirmoji mažmeninės prekybos didelių dėžių sandėlio koncepcijos parduotuvė, kuri tapo natūraliu „Costco“ tinklo tramplinu. Sinegalas daug išmoko iš savo mentoriaus Sol Price, tačiau interviu „New York Times“ Price prisipažino, kad išmoko ir iš Sinegalo.
„Jimas atliko labai gerą darbą subalansuodamas akcininkų, darbuotojų, klientų ir vadovų interesus“, – sakė Price. „Dauguma įmonių per daug pakreipta į vieną ar kitą pusę.
Sinegalas galiausiai išsiskyrė su Price ir Price Club. Tuo metu, kai Sinegalas ir Brotmanas įkūrė „Costco“, Sinegalas jau turėjo 29 metų praktinę patirtį visais mažmeninės prekybos aspektais.
Visa tai paskatino sukurti Costco vertybes ir viziją, kurios egzistuoja ir šiandien.
„Costco“ pakeitė mažmeninę prekybą
„Costco Wholesale Warehouse“ atveju du įkūrėjai pasirodė esą geresni už vieną. Naudodama priešingas intuityvias mažmeninės prekybos strategijas, Costco tapo nepaprastai populiariu mažmeninės prekybos reiškiniu visame pasaulyje, kuris buvo vadinamas "Costco pamišimas“ Mažmeninė prekyba naujoves „Costco“ priskiriamas šviežias maistas, akių priežiūros klinikos, vaistinės ir degalinės į mažmeninės prekybos sandėlį klientų patirtis.
