Mes gyvename eroje, kai smulkaus verslo pasaulį šluoja pokyčiai. Internetinis verslas sukūrė visiškai naują kelią žmonėms, norintiems įkurti savo verslą. Daugelis vartotojų mieliau apsipirktų internetu nei parduotuvėje. Dėl elektroninės prekybos įmonės, galimybė susisiekti su klientais per žiniatinklį tokiu būdu, kuris anksčiau buvo tik svajonė, yra tik vienas iš daugelio el. prekybos pranašumų.
Žinoma, mes kalbame apie socialinę žiniasklaidą. Naudodami šį neįtikėtiną įrankį dabar galite sukurti nuorodą į savo Demografija tai yra tiesioginė, asmeniška ir praktiška. Tiesą sakant, dabar klientai tikisi rasti socialinę patirtį ir internetinį klientų aptarnavimą iš bet kurio elektroninės prekybos svetainės jie globoja. Tos parduotuvės, kurios nesugeba pasiūlyti teigiamos socialinės patirties, rizikuoja prarasti klientus tam, kuris išpildys jų norus. Štai kodėl jums reikia tinkamai parengti savo el. prekybos socialinės žiniasklaidos strategiją.
Socialinė rinkodara vs. Socialinis apsipirkimas
Kalbėdami su elektroninės prekybos svetainių savininkais stebina, kaip dažnai jie painioja socialinę rinkodarą ir socialinį apsipirkimą. Nors sumanus elektroninės prekybos profesionalas turėtų naudoti abu dalykus, jie nėra tas pats dalykas.
Socialinė rinkodara – tai socialinės žiniasklaidos platformų naudojimas siekiant padėti reklamuoti jūsų verslą. Paprastai tai daroma tiesiogiai bendravimas su vartotojais-konkursų rengimas, būsenos pranešimų atnaujinimas, atsiliepimų prašymas atsakymuose ir panašiai. Tai taip pat galima padaryti kuriant turinį, skirtą bendrinti, pvz., „YouTube“ virusinių vaizdo įrašų kampanijas arba „Pinterest“ lentas.
Socialinis apsipirkimas, taip pat žinomas kaip socialinė komercija, skirtas apsipirkti socialinės žiniasklaidos svetainėse ir, tikiuosi, paskatinti klientus dalytis savo pirkiniais. Pavyzdžiui, galite nustatyti pirkinių krepšelį „Facebook“, kad klientai galėtų pirkti tiesiog „patinka“ puslapyje.
Socialinės rinkodaros privalumai
Socialinė rinkodara yra dar vienas būdas elektroninės prekybos rinkodara. Prielaida paprasta. Jei jūsų klientai susirenka ir klausosi „Facebook“, prasminga su jais kalbėtis „Facebook“.
Būtų arogantiška sakyti klientui, kad su juo bendrausite tik tada, kai jis apsilankys jūsų svetainėje. Internete verslas turi vesti klientus, o ne atvirkščiai.
Socialinė rinkodara leidžia elektroninės prekybos prekybininkui kreiptis į klientą, kai jis nusiteikęs susižadėti kliento pasirinktoje aplinkoje.
Socialinio apsipirkimo privalumai
Nors tikslas yra skirtingas, socialinis apsipirkimas gali būti socialinės rinkodaros pratęsimas. Nors socialinė rinkodara siekia sudominti klientą socialinėse platformose, socialinis apsipirkimas yra žingsnis toliau ir sako: „Kodėl tiesiog įsitraukti, kodėl gi neužbaigus pardavimo operacijos tik socialinėje platformoje pats?"
Pagalvojus apie laiką, kurį žmonės praleidžia prie savo socialinių paskyrų, tampa lengva suprasti, kodėl prasminga palengvinti socialinės el. prekybos sandorius. Nors yra kelios socialinės platformos, atrodo, lengviausiai prie elektroninės prekybos prisitaiko „Facebook“. Ir tai sakome ne tik todėl, kad „Facebook“ įkūrėjas Markas Zuckerbergas taip pat norėtų „Facebook“ pozicionuoti kaip kitą elektroninės prekybos sieną.
Ar įmanoma, kad jūsų elektroninės prekybos verslas dar nėra socialinėje žiniasklaidoje?
Nors dauguma elektroninės prekybos įmonių yra įsitvirtinę socialinėje žiniasklaidoje, vis dar yra keletas tokių, kurie praranda galimybę gyventi visą gyvenimą. Taip vadindami nenorime pervertinti socialinės žiniasklaidos. Socialinės platformos yra ne tik puikios komunikacijos priemonės, bet ir tampa vis svarbesne jūsų klientų kasdienio gyvenimo dalimi. Dėl to negalite sau leisti praleisti.
Svarbu suprasti, kaip teisingai gauti naudos iš socialinės žiniasklaidos. Tačiau taip pat svarbu vengti bendrų, o kartais ir skaudžių klaidų savo socialinėje strategijoje.
