Plačiai suprantama, kad policijos departamentai turi a didžiulė atsakomybė apsaugoti savo bendruomenes ir tarnauti joms vietos, valstijos ar net federaliniu lygiu. Tie patys departamentai taip pat privalo prisiimti fiskalinę atsakomybę už mokesčių mokėtojų dolerius, kuriuos išleidžia saugodami ir tarnaudami. Taigi, efektyvumo priemonių svarba tiek atskiriems pareigūnams, tiek ištisoms agentūroms yra nesunkiai suprantama.
Istoriškai šie matavimai buvo pateikti kaip lengvai atsekami rodikliai, pvz., pareigūno sulaikymų skaičius, pareigūno reagavo skambučiai ir gautos ataskaitos. Vykdomoji veikla – areštai, įspėjimai ir panašiai – dažnai sulaukia ypač didelio dėmesio. Nepaisant to, departamentams nusikalstamumo lygis dažniausiai yra pagrindinis efektyvumo rodiklis klausimai, kurių policijos agentūra nekontroliuoja, gali turėti didžiulį poveikį nusikalstamumui konkrečiu atveju bendruomenė.
Kas yra geras policijos pareigūnas
Daugelyje departamentų kultūrų gero pareigūno karikatūra yra tas, kuris greitai reaguoja į skambučius ir juos išvalo, užsiima aktyvia vykdymo veikla ir sukuria didelius vykdymo skaičius.
Trumpai tariant, greitai, efektyviai ir produktyviai dirbantys pareigūnai dažniausiai laikomi geriausiais. Tačiau metrikoje dažnai pasimeta tai, kiek efektyvus yra atskiras pareigūnas ar skyrius.
Čia reikia pasakyti, kad kvotų sistemos, kuriose pareigūnai turi atlikti tam tikrą skaičių areštų arba parašyti X skaičių eismo bilietų, daugiau ar mažiau neegzistuoja ir dažnai nelegalūs, priešingai nei populiarūs tikėjimas.
Nepaisant to, nors skyriai daugiausia dėmesio skiria produktyvumui (kokybei), nepaisydami efektyvumo (kokybės), lengva suprasti, kaip pareigūnai ir administratoriai gali neteisingai suprasti pranešimą ir nukrypti nuo kelio, sutelkdami dėmesį į skaičius žmonių.
Socialiniai pokyčiai reikalauja policijos kultūros pokyčių
Nuolat kintantis socialinis klimatas daro vis labiau akivaizdu, kad nors vykdymo užtikrinimo pastangos yra veiksminga priemonė mažinant nusikalstamumą ir skatinant saugumą, tai tik viena priemonė priemonių rinkinyje.
Visuomenės akyse geras pareigūnas tikrai nėra tas, kuris rašo daug bilietų ar deda daug žmonių kalėjime, bet tas, kuris vertina ir supranta į bendruomenę orientuotą policijos koncepciją.
Šie pareigūnų yra daugiau ne tik vykdymo užtikrinimo agentai, bet ir pedagogai bei problemų sprendėjai, turintys aukštą emocinio intelekto lygį ir minkštus įgūdžius, reikalingus iš tikrųjų pakeisti savo kasdieninės sąveikos darbo metu ir ne darbo metu.
Papildomi policijos efektyvumo rodikliai
Vertinant veiklos rezultatus ir toliau turi būti atsižvelgiama į vykdymo ir nusikaltimų skaičių. Tačiau šie skaičiai nuspalvins tik dalį paveikslo. Pavyzdžiui, sumažėjus nusikalstamumui, gali sumažėti ir vykdymas, nes neva nusikalsta mažiau žmonių.
Tuo pat metu pagrįsta manyti, kad pradinis nusikalstamumo lygio padidėjimas iš tikrųjų gali rodyti policijos efektyvumą įgyti visuomenės pasitikėjimą, nes bendruomenės nariai gali jaustis patogiau pranešdami apie anksčiau nepraneštus arba per mažai praneštus nusikaltimų.
Į paslaugas orientuota metrika, pvz., suteikta pagalba, pokalbiai apie saugumą ir švietimą, kaimynystė ir verslo patikrinimai ir kita į bendruomenę orientuota veikla gali būti įtraukta ir skatinama priemones.
Šios priemonės ne tik gali padėti susidaryti aiškesnį vaizdą apie tai, kokia yra (ar gali būti) tikroji policijos misija, bet ir jie taip pat skatina aktyvesnį bendruomenės įsitraukimą, kad padėtų įveikti pernelyg akivaizdų atotrūkį tarp policininkų ir bendruomenės.
Policija tarnauja žmonėms
Beveik kiekvienas pareigūnas kelyje yra girdėjęs pažįstamą frazę „Aš moku tau atlyginimą“ iš piliečio, kurį sustabdė ar sulaikė. Nors tą teiginį tikrai kažkam neišmuš iš greičio viršijimo protokolo, o jei dar daugiau, ką tas šiaip įstatymų besilaikantis pilietis bando pasakyti? Ar gali būti, kad už to teiginio slypi mintis, kad galbūt policija neteikia tokių paslaugų, kurių visuomenei reikia ar jos nori?
Skaičių žaidimas visada bus vienas iš svarbių policijos veiklos rodiklių, tačiau pareigūnams būtų gerai tai prisiminti priežasčių, kodėl jie tapo policijos pareigūnais ir kad jie čia tarnauja žmonėms, o ne gamina raštus.
