„eBay“ siūlo 100% pasitenkinimo garantiją visiems pirkiniams, neatsižvelgiant į tai, kokią grąžinimo politiką nustato atskiri pardavėjai. „eBay“ tikslas yra, kad klientai būtų visiškai patenkintas su pirkiniais ir grįžkite į svetainę, kad ateityje įsigytumėte daugiau prekių. Pardavėjai gali nustatyti tam tikrą politiką ir procedūras, todėl prieš pirkdami ir dar kartą prieš inicijuodami grąžinimą būtinai perskaitykite pardavėjo politiką.
Atnaujinimo mokestis
„eBay“ pardavėjai gali įtraukti a atsargų papildymo mokestis iki 20% grąžinamoms prekėms. Pavyzdžiui, jei pirkėjas įsigijo prekę už 50 USD ir nori ją grąžinti, pardavėjas privalo grąžinti tik 30 USD pradinio mokėjimo. Tai yra visiškai teisėta „eBay“ ir sąžininga pardavėjo atžvilgiu, kiek „eBay“ tai mato. Po grąžinimo pardavėjas nesugrąžina galutinės vertės mokesčių ir turi pakartotinai įtraukti prekę į sąrašą ir papildyti prekę. Pardavėjas išleido pinigų siuntimo reikmenims, spausdintuvo etiketėms, spausdintuvo rašalui ir, žinoma, savo laikui gabendamas prekę ir tvarkydamas grąžinimą. Tiesiog atminkite, kad grąžinimas pardavėjams gali brangiai kainuoti, todėl „eBay“ leidžia apmokestinti atsargų papildymą.
Grąžinimo siuntimo kaina
Tai dar viena sritis, kurioje pardavėjai gali prarasti pinigus, todėl „eBay“ leidžia pardavėjams nurodyti, kas apmoka grąžinimo siuntimą. Akivaizdu, kad jei prekė yra labai klaidingai pateikta, sugadinta arba pardavėjas yra kaltas sąraše, „eBay“ pareikalaus, kad pardavėjas apmokėtų grąžinimo išlaidas. Kitu atveju dažniausiai sumoka pirkėjas. Pirkėjai turi atidžiai perskaityti sąrašą, kad nustatytų, ar jie yra atsakingi už grąžinimo apmokėjimą. „eBay“ pardavėjai paprastai įtraukia drabužių matmenis, todėl pirkėjai gali patikrinti, ar jie tinkamai tinka prieš pirkdami. Dauguma pardavėjų perkelia šias išlaidas pirkėjui, nes grąžinimas gali būti pirkėjo gailesčio atvejis, o pardavėjai neketina už tai mokėti.
Grąžinimo laikas
Pardavėjai turėti galimybę nustatyti grąžinimo langą. Galimos 7 dienų, 14 dienų, 30 dienų arba 60 dienų parinktys. Jei perkate prekę, kurioje yra net nedidelė tikimybė, kad ji gali būti grąžinta, įsitikinkite, kad suprantate pardavėjo grąžinimo langą. Kai gausite prekę paštu, įvertinkite, ar ją reikia grąžinti, ar ne. Jei tai drabužis, pasimatuokite ir nuspręskite, ar norite jį pasilikti. Jei tai namų dekoro elementas, kurį bandote priderinti prie kitų savo namų dekoro elementų, pirmyn ir priimkite tokį sprendimą. Kuo ilgiau lauksite grąžinti prekę, tuo didesnė tikimybė, kad ją visiškai pamiršite ir grąžinimo laikas gali baigtis. Įvertinkite ir imkitės iš karto, nelaukite. „eBay“ pasitenkinimo garantija numatytasis grąžinimo laikotarpis yra 30 dienų.
Grąžinimo inicijavimo žingsniai
„eBay“ leidžia pirkėjams lengvai grąžinti prekes, jei jie nėra patenkinti pirkiniu. Atlikite šiuos veiksmus, kad pradėtumėte grąžinimą, perskaitę pardavėjo grąžinimo politiką, sutikite su atsargų papildymo mokesčiu ir per nurodytą laikotarpį grąžinkite prekę.
- Eikite į eBay.com
- Viršuje kairėje spustelėkite „Santrauka“
- Kairėje paraštėje spustelėkite „Pirkimo suvestinė“
- Raskite prekę pirkimo istorijoje
- Spustelėkite skirtuką „Daugiau veiksmų“.
- Pasirinkite "Grąžinti šią prekę"
- Ši parinktis nukreipia jus į puslapį „Prašyti grąžinimo“.
- Dėl „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos galite prašyti grąžinimo, net jei pardavėjas nepriima grąžinimo
- Pasirinkite grąžinimo priežastį
- Jei reikia, pridėkite daugiau informacijos
- Pridėkite prekės nuotraukas, jei reikia – jei ji pažeista, sulūžusi ar neatitinka aprašymo
- Spustelėkite mygtuką Prašyti grąžinimo
- Pamatysite patvirtinimą, kad užklausa buvo išsiųsta pardavėjui, ir datą, iki kurios jis turi atsakyti
- Priklausomai nuo pardavėjo grąžinimo politikos, grąžinimo etiketę galėsite atspausdinti iš karto arba gali tekti laukti pardavėjo atsakymo
- Pardavėjai gali priimti grąžinimą arba pasiūlyti iš dalies grąžinti pinigus ir leisti jums pasilikti prekę
- Jei pardavėjas prašo grąžinimo užklausos, turite 14 dienų jį išsiųsti atgal
Grąžinimo etikečių spausdinimas
Jei pirkėjas nenaudoja „eBay“ grąžinimo etikečių spausdinimo darbo eigos, pakuotės negalima sekti. „eBay“ etiketėje bus stebėjimo numeris, kuris įrašomas jūsų „eBay“ paskyroje. Visada spausdinkite grąžinimo etiketes per „eBay“, kad „eBay“ galėtų matyti, kada prekė buvo gauta. Jei pirkėjas naudoja savo pašto išlaidas arba nuneša prekę į pašto skyrių pasverti ir išsiųsti, „eBay“ nemato sekimo numerio ir nereikalauja, kad pardavėjas grąžintų pinigus. „eBay“ sukūrė šią politiką, nes pasaulyje yra nesąžiningų žmonių. Anksčiau pirkėjai tvirtino išsiuntę prekę, bet neturi jokių tai patvirtinančių įrodymų. Tai pirkėjo žodis prieš pardavėją. Jei kils ginčas, „eBay“ neprisijungs prie pirkėjo, kuris nesinaudoja „eBay“ etikečių spausdinimo funkcija, todėl būtinai grąžinkite prekę naudodami tinkamą protokolą.
Nusprendimas grąžinti „eBay“ pirkinį
Kartais grąžinimas nėra vertas visų rūpesčių. Pavyzdžiui, tarkime, kad perkate 30 USD vertės drabužį „eBay“ ir sumokate 5 USD už pristatymą. Nusprendžiate grąžinti prekę, nes ji netinka, o pardavėjas taiko 20% atsargų papildymo mokestį ir reikalauja, kad pirkėjas apmokėtų grąžinimo išlaidas. Jei prekė grąžinama, pirkėjas iš viso išleido 35 USD, bet atgauna tik 24 USD ir išleido 5 USD, kad apmokėtų grąžinimo išlaidas. Taigi iš esmės pirkėjas iššvaistė 10 USD siuntimui (5 USD, kad gautų ir 5 USD grąžintų) ir 6 USD už atsargų papildymo mokestį, o 16 USD už dyką. Galbūt būtų geriau tą prekę perparduoti „eBay“, nei švaistyti pinigus grąžinimo siuntimo ir atsargų papildymo mokesčiams.
