Veiksmingai teikiami atsiliepimai yra vienas iš galingiausių būdų tobulinti darbuotojus ir pagerinti našumą. Tai nieko nekainuoja, išskyrus laiką. Ji remia nuolatines instruktavimo ir tobulėjimo pastangas. O geriausia, kad dauguma darbuotojų sako, kad nori daugiau atsiliepimų, nei gauna. Tačiau daugelis vadovų nesiryžta pateikti atsiliepimus. Štai keletas idėjų, kurios palengvins procesą.
Kodėl vadovai nesiryžta pateikti atsiliepimų
Nors dauguma žmonių tai padarys pasakyti jie nori grįžtamojo ryšio, dauguma iš mūsų tikrai ne itin gerai į jį reaguoja. Tai tiesiog žmogaus prigimtis. Ką mes tikrai nori teigiamų atsiliepimų. Mums patinka išgirsti teigiamų dalykų apie mūsų pasirodymą ir, nors žinome, kad kiti atsiliepimai (konstruktyvus) yra vertingas mūsų vystymuisi, mes neįvertiname girdėti, kas mums skamba kritika.
Kai išgirstame apie kažką, kas kelia iššūkį mūsų suvokimui, kas mes esame, įsijungia pagrindinis psichologinis „kovok arba bėk“ išgyvenimo mechanizmas. Daugeliu atvejų, kai darbuotojai turės galimybę ją apdoroti, ilgainiui jie gali iš to gauti naudos. Tačiau tiesioginė reakcija dažnai yra įvesties rėkimas.
Vadovai supranta, kad darbuotojams nepatogu sulaukti kritikos, o tai skatina jų pačių dvejojimą ją pateikti. Daugeliu atvejų vadovas nerimauja, kad kritikuodamas rizikuos sugadinti santykius su darbuotoju, delsia arba vengia ją pateikti.
Kita priežastis, dėl kurios darbuotojai jaučiasi negaunantys pakankamai grįžtamojo ryšio, yra ta, kad dauguma vadovų nebuvo apmokyti teikti grįžtamąjį ryšį ir jiems nelabai sekasi. Norint tapti geru, reikia treniruotis, o po to nuosekliai praktikuotis. Grįžtamojo ryšio teikimas neturi būti bauginantis, nepatogus ar sunkus. Turėdami praktikos ir kantrybės, vadovai gali pagerinti savo komfortą ir pasitikėjimą, o darbuotojai įvertins patobulintą vystymosi paramą.
Patarimai, kaip pateikti veiksmingą atsiliepimą
- Pradėkite nuo savo ketinimų nagrinėjimo. Koks grįžtamojo ryšio tikslas? Ar tai norint nubausti darbuotoją, nuimti tai nuo krūtinės, kad jaustumėtės geriau, ar tai tikrai padeda darbuotojui tobulėti, nes jūs juo rūpinatės? Atsiliepimai yra asmeniniai, o jūsų ketinimas turės įtakos jūsų pranešimo pristatymui ir gavimui.
- Teigiamų ir kritiškų atsiliepimų teikimą paverskite dažnu įvykiu. Užuot taupę atsiliepimus apie didelį įvykį, pvz., metinę veiklos apžvalgą, paverskite atsiliepimų teikimą įprasta kasdienių pokalbių ir susitikimų dalimi.
- Paprašykite atsiliepimų. Kai vadovas prašo atsiliepimo, tai padeda įsitvirtinti abipusės pagarbos pagrindas ir partnerystę. Stebėdami pavyzdį ir gaudami grįžtamąjį ryšį be gynybos, darbuotojai išmoks daryti tą patį.
- Būkite nedelsiant ir laiku. Įsitikinkite, kad grįžtamasis ryšys yra kuo glaudžiau susijęs su elgesiu, kitaip jis praras savo poveikį.
- Paprašykite leidimo. Prieš pateikdami atsiliepimą, paklauskite:Ar neprieštaraujate, jei pasidalinsiu su jumis atsiliepimais, kurie, manau, padės jums būti veiksmingesniems?
- Sutelkite dėmesį į konkretų elgesį, o ne į asmenį. Kitaip tariant, pateikite atsiliepimą apie „ką“, o ne „kas“.
- Paaiškinkite elgesio poveikį – jums ar kitiems. „Susan, kai nutraukei Jamie per susitikimą, pastebėjau, kad ji atrodė susierzinusi ir susikausčiusi visą likusį susitikimo laiką. Kai žmogaus neišgirsi ir jo nepertrauksi, jis tikriausiai jausis negerbiamas ir nebenorės prisidėti. Kai visa komanda nesijaus saugi prisidėti, nukentės mūsų pasirodymas.
- Leiskite atsiliepimams įsijausti. Leiskite asmeniui apdoroti atsiliepimą. Klausykite empatiškai.
- Jei asmuo nežino efektyvesnio elgesio, paklauskite, ar jis norėtų patarimo. Kai elgesys nurodomas ir jie supranta poveikį, dažnai tereikia sustabdyti elgesį. Arba akivaizdu, ką jie turi daryti kitaip. Jei jiems tikrai reikia pagalbos sugalvoti alternatyvų elgesį, pateikite jiems konkrečių pavyzdžių. Pasiūlykite žaisti vaidmenimis, jei tai padėtų. Mokymas, efektyvių klausimų naudojimas yra dar geresnis būdas nei patarimas.
- Nekurkite atsiliepimo sumuštinio. Kai kurie sako, kad geriausias būdas pateikti kritinį grįžtamąjį ryšį yra jį „sumušti“ tarp dviejų teigiamų atsiliepimų. Asmeniškai manau, kad dauguma žmonių supras šią techniką ir laikys ją manipuliacine. Jie taip pat gali prisiminti tik teigiamus dalykus ir pamiršti viską, kas yra kritiška. Vėlgi, tai yra žmogaus prigimtis; mes visi linkę tai daryti.
Nepamirškite teigiamų atsiliepimų
Teigiami atsiliepimai yra toks pat svarbus kaip ir konstruktyvus tipas. Galų gale, visų atsiliepimų tikslas yra arba sustiprinti puikų elgesį, kuris prisideda prie didelio našumo, arba pašalinti ar pagerinti elgesį, kuris mažina našumą.
Jei ketinate pateikti teigiamų atsiliepimų, būtinai darykite tai ir darykite tai dažnai. Naudokite tą pačią techniką – laiku, nuoširdžiai, konkrečiai ir teigiamai. Stenkitės duoti teigiamų atsiliepimų keturis ar penkis kartus dažniau nei kritiškai – tiesiog nedarykite taip, kad sudrėkintumėte neigiamą.
Esmė
Atminkite, kad atsiliepimai yra galingas našumo didinimo įrankis. Laikykitės šių dešimties gairių ir jums bus patogiau teikti atsiliepimus, o jūsų darbuotojai ims juos gauti.
