Veiklos grįžtamasis ryšys yra vienas iš vadovo galių įrankių, naudojamų elgesio pokyčiams palaikyti arba teigiamam elgesiui darbo vietoje sustiprinti. Nors mokymo programose ir vadovavimo medžiagoje daugiausia dėmesio skiriama konstruktyviems ir neigiamiems atsiliepimams, teigiami atsiliepimai darbe yra tokie pat svarbūs. Ne kiekvienas organizacijos vadovas instinktyviai žino, kaip pateikti teigiamą grįžtamąjį ryšį, bet keli Paprasti triukai, pvz., naudingos informacijos pateikimas pateikiant atsiliepimą, gali padėti viską skirtumas.
„Puikus darbas“ neužtenka
Įsivaizduokite, kad ką tik baigėte pristatymą savo organizacijos vadovams, o jūsų vadovas prieina prie jūsų koridoriuje, paspaudžia ranką ir sako: "Puikus darbas!" Tikriausiai vertinate apdovanojimą, bet ar jis paruošia jus pakartoti savo pasirodymą ateitis? Ne, ne, jei jūsų vadovas konkrečiai nepasako, ką padarėte gerai.
Atsiliepimai, tiek teigiami, tiek neigiami, turi būti konkretūs, kad turėtų įtakos būsimiems rezultatams. Komentaras, pvz., „Tu tikrai sujaukė tą pristatymą“, taip pat nepateikia naudingų nurodymų, nes jis nieko nepasako apie jūsų klaidas arba tai, ką reikia pakeisti.
Pridėkite šiek tiek detalių
Apsvarstykite teigiamus atsiliepimus apie pristatymą, kaip aprašyta aukščiau, tačiau pridėkite keletą naudingų detalių: "Puikus darbas su pristatymu šiandien. Jūsų konkurencinė analizė buvo teisinga, o jūsų rekomendacijos buvo pagrįstos faktais. Esu tikras, kad jūsų entuziazmas dėl iniciatyvos taip pat patiko vykdomajai komandai.
Pirmajame pavyzdyje jums belieka stebėtis, kas iš tikrųjų padarė įspūdį vadovams. Antruoju atveju žinote, kad jūsų konkurencinė analizė, faktai, pagrindžiantys jūsų rekomendacijas, ir jūsų akivaizdi aistra temai turėjo įtakos pristatymo sėkmei.
Nors galbūt norėsite dar labiau įsigilinti į tai, kas veikė geriausiai, jūs jau esate daug geriau pasiruošę būsimuose pristatymuose pakartoti visus veiksnius, kurie atnešė jums pradinį teigiamą rezultatą Atsiliepimas.
Palaikyti teigiamus atsiliepimus
Teigiamų atsiliepimų teikimas gali būti šiek tiek sudėtingesnis, nei atrodo. Turėkite omenyje šiuos patarimus:
- Visada pateikite atsiliepimus kuo arčiau įvykio.
- Būkite konkretūs savo komentaruose. Kuo išsamesnis būsite, tuo geriau gavėjas galės pritaikyti grįžtamąjį ryšį į būsimą elgesį.
- Jei galite, susiekite teigiamą elgesį su tikrais verslo rezultatais.
- Skirtingai nuo neigiamų atsiliepimų, teigiami atsiliepimai gali būti pateikiami kitų akivaizdoje, jei manote, kad jie taip pat bus naudingi.
- Paprastai teigiami atsiliepimai turėtų nusverti konstruktyvius ar neigiamus atsiliepimus santykiu bent trys teigiami komentarai ir vienas neigiamas komentaras.
Teigiamų atsiliepimų privalumai
Kai pradėsite mokytis, kaip teikti teigiamus atsiliepimus savo darbuotojams, gausite naudos daugiau, nei galite įsivaizduoti. Daugelis žmonių ne tik darbe, bet ir gyvenime nori jaustis įvertinti. Kai pasiūlysite konkrečius, teigiamus atsiliepimus, jūsų darbuotojai jausis vertinami ir susiję su komanda bei žinos, kad pastebėjote jų pastangas.
Kai darbuotojai sulaukia teigiamų atsiliepimų ir įvertinimų, jie pradeda rasti daugiau prasmės savo darbe, o tai gali padidinti jų įsitraukimą į darbą ir padidinti produktyvumą.
Kai pateikiate teigiamą atsiliepimą, suteikiate darbuotojams aiškumo, ko norite ir tikitės, o tai palengvina jų darbą. Be to, kai darbuotojai jaučiasi vertinami ir randa savo darbo prasmę, jie linkę likti savo darbe, o tai mažina apyvartą ir sutaupo organizacijos lėšas.
Spąstai, kurių reikia vengti
Pirmas ir svarbiausias trūkumas, kurio reikia vengti, yra niekada neteikti teigiamų atsiliepimų. Jei dažniausiai neteikiate teigiamų atsiliepimų, pradėkite tai daryti dabar:
- Pradėkite lėtai ir per kelias savaites pateikite grįžtamąjį ryšį. Priešingu atveju jūsų darbuotojai stebėsis, kas jums pateko.
- Venkite duoti teigiamų atsiliepimų už nereikšmingus veiksmus. "Puikus darbas šiandien išvirti kavą!" yra komentaras, kuris siutina žmones ir neturi teigiamų nurodymų.
- Stenkitės nenaudoti nuolaidaus tono ar būdo teikdami teigiamus atsiliepimus, o teikdami teigiamus atsiliepimus žmonėms, kurie biure yra aukštesni už jus, elkitės taktiškai.
Negailėkite visų pagyrų darbuotojo metinei veiklos apžvalgai. Konstruktyvius ir teigiamus atsiliepimus geriausia patiekti šiltai. Kai pateikiate grįžtamąjį ryšį kuo arčiau įvykio, užtikrinate, kad jis įsitvirtins gavėjo mintyse.
Esmė
Konstruktyvus grįžtamasis ryšys padeda pakeisti arba panaikinti elgesį, kuris mažina našumą, o teigiami atsiliepimai padeda sustiprinti tuos, kurie stiprina našumą. Abu yra būtini sėkmei. Naudokite juos atsargiai ir reguliariai, kad jūsų personalas veiktų geriausiai.
