Ar galima tiesiogiai susisiekti su FedEx įkūrėju, generaliniu direktoriumi, pirmininku ir prezidentu? Tai tikrai. Jei norite gauti pranešimą generaliniam direktoriui Fredui Smithui, galite pateikti el. pašto adresą, fakso numerį, telefono numerį ir fizinį adresą. Jis lengvai pasiekiamas visomis šiomis ryšio priemonėmis.
Generalinio direktoriaus Fredo Smitho kontaktinė informacija el. paštu
Fredo Smitho fakso numeris
- 901-818-7570
Fizinis adresas, skirtas siųsti laiškus tiesiai Fredui Smithui
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memfis, TN 38120
Susisiekite su Fredo Smitho vykdomuoju padėjėju
Jei norite susisiekti su Fredo Smitho biuru, bet ne tiesiogiai su juo, galite susisiekti su jo padėjėju.
- Carmine Echols: Telefonas 901-369-3600 arba el. paštu [email protected]
Naudokite socialinę žiniasklaidą
FedEx pademonstravo savo didelį pagarbą socialinė žiniasklaida. Retas skaidrumas, jei paskelbsite Fredui Smithui skirtą pranešimą FedEx's Twitter arba Facebook tikėtina, kad bus pastebėta ir perduota.
Kodėl ši informacija nėra gili, tamsi paslaptis?
Nesunku suprasti, kodėl vartotojai gali norėti įmonių vadovų kontaktinės informacijos. Ne taip lengva suprasti, kodėl generaliniai direktoriai norėtų, kad vartotojai turėtų tokią kontaktinę informaciją.
Įgalinto vartotojo amžiuje neribota prieiga nėra tik kliento lūkestis. Dažnai tai yra paklausa. Vartotojai nori to, ko nori, kai to nori. Nuo miesto rotušės susirinkimų iki protestų gatvėse iki „Twitter“ aikčiojimų – šiomis dienomis vartotojai turi precedento neturinčią prieigą prie savo necenzūrinių nusiskundimų neribotame viešųjų forumų skaičiuje.
Be to, bet kuri viešai paskelbta žinutė tėra tviterio žinutė, bendrinimas ar pakartotinis paskelbimas, kad netaptų virusine sensacija arba viešųjų ryšių košmaru. Kiekvienos įmonės interesas yra skatinti žmones tiesiogiai (ir privačiai) bendrauti su įmonės atstovu, o ne skelbtis socialiniuose tinkluose. Lengva prieiga prie generalinio direktoriaus yra daug lengviau valdoma nei nekontroliuojama prieiga prie masių.
Kodėl „FedEx“ generalinis direktorius neprieštarauja, kad su juo būtų susisiekta?
Dažniausia priežastis, dėl kurios vartotojas skiria laiko bendrauti su įmonės vadovu, yra ta, kad bet koks bendravimas, pasiekęs generalinį direktorių (ar asmeninį generalinio direktoriaus padėjėją), paprastai bus pastebėtas. Devynis iš dešimties kartų ji gaus atsakymą ir, tikėkimės, privers žmones, užimančius pagrindines vadovaujamas pareigas, imtis veiksmų problemai išspręsti. Net patys užimtiausi didžiausių įmonių vadovai manys, kad bet kokia komunikacija, kuri pasiekia jų stalą, gautuosius ar socialinės žiniasklaidos paskyrą, yra pakankamai svarbi, kad ją perskaitytų.
Vadovai supranta, kad vartotojai mėgsta jaustis svarbūs. Be to, klientas greičiausiai nesusisieks su įmonės vadovu, kol nesusisieks su kitais darbuotojais, dėl kurių jie jaučiasi nesvarbūs.
Kas atsitiks susisiekus su generaliniu direktoriumi?
Nepriklausomai nuo to, ar jūsų komunikacija yra teigiama, ar neigiama, ji paprastai judės tam tikrais kanalais, kai ją gaus generalinis direktorius. Paprastai tai nesibaigia prie generalinio direktoriaus stalo. Suinteresuotųjų šalių bendravimas gali patekti į darbuotojų informacinį biuletenį kaip geriausios ar blogiausios praktikos pavyzdį, kartu su paskatinimu pakartoti (arba nekartoti) tą praktiką.
Teigiami generalinio direktoriaus pranešimai dažnai pateks į įmonės svetainę, į darbuotojų personalo failus ir net į įmonių mokymo programos. Jei žinutė yra ypač nepaprasta ar verianti širdį, ji netgi gali patekti į žiniasklaidos rinkodaros kampaniją, kurioje vaidina pranešimo siuntėjas.
