Jei ketinate naudoti „eBay“, gali kilti klausimas, kaip veikia „eBay“ pardavėjo apsauga. Kadangi tiek pirkėjai, tiek pardavėjai turi priežasčių būti atsargūs vieni kitų, kai ginčų kilti, eBay ėmėsi veiksmų, siekdama užtikrinti, kad pirkėjai ir pardavėjai, kurie atliko sąžiningumą, sandorio pabaigoje būtų sudaryti sąžiningai.
Žinoma, kai kuriais atvejais tiek pirkėjas, tiek pardavėjas elgėsi sąžiningai, o eBay turi priimti sprendimą pagal savo geriausią sprendimą (tai dažnai sukelia pretenzijas dėl pirkėjo ar pardavėjo šališkumo), tačiau daugeliu atvejų „eBay“ priima sprendimą už akių, remdamasi ankstesniais rezultatais ir ginčijamu sandorį. Pardavėjams šie sprendimai už akių ir juos supančios taisyklės yra žinomi kaip „eBay“ „Pardavėjo apsaugos“ programa.
Kaip „eBay“ apsaugo pardavėjus?
Pardavėjo apsauga palengvina pardavėjų reikalus ginčų ar prastų atsiliepimų atvejais. Žemi detalūs pardavėjo įvertinimo balai gali būti atmesti, jei neigiami atsiliepimai apie apsaugotą pardavimą yra atskiras įvykis, o tai reiškia, kad jie nebus įskaičiuoti į pardavėjo našumo būseną.
Pirkėjai, dalyvaujantys apsaugotame išpardavimuose, kurie yra įspėjami arba laikinai sustabdyti išpardavimo metu, negalės paveikti pardavėjų Atsiliepimas, DSR balai ar ginčai. Be to, pirkėjai, vykdantys apsaugotą išpardavimą, paprastai palikę daugiau neigiamų atsiliepimų arba mažesnius kitų pardavėjų DSR balus nei vidutiniškai, nebus įskaičiuojami į jūsų atsiliepimus ar DSR įvertinimus.
Tam tikroms saugomoms prekėms „eBay“ automatiškai nuspręs jūsų naudai, jei išsiųsite nedelsdami naudojant „eBay“ pristatymo mokėjimo sistemą arba gali pateikti „eBay“ sekimo numerį, kuriame rodomas raginimas pristatymas. eBay taip pat automatiškai nuspręs jūsų naudai tam tikroms saugomoms prekėms, jei pirkėjas teigia, kad prekė buvo tokia gautas, kuris neatitinka jūsų aprašymo, jei jūsų sąraše buvo pateikta aiški ir nuosekli informacija apie prekę sąlyga.
Bet koks ginčas dėl apsaugoto pardavimo neturės įtakos pardavėjo našumo įvertinimui, jei išspręsite ginčą aktyviai ir paprašykite pirkėjo atšaukti pretenziją prieš perduodant ją klientų aptarnavimo tarnybai atstovas. Ginčai dėl apsaugoto pardavimo, kurie išspręsti jūsų, kaip pardavėjo, naudai, neįskaičiuojami į pardavėjo našumo įvertinimą. „eBay“ paslėps ir panaikins visus neigiamus atsiliepimus, išsamius pardavėjų įvertinimus ar ginčus apsaugotas pardavimas dėl „svarbių įvykių“, kurių jūs negalite valdyti, pvz., pašto streikų ar trikdančių oras.
Kaip „eBay“ pardavėjai gali aktyviai apsaugoti savo pardavimus?
Norint išnaudoti visas pardavėjo apsaugos galimybes, svarbu, kad šios taisyklės veiktų jums. Be to, venkite pakartotinai vykdyti „rizikingą“ pardavimą, pvz., parduodant tokias, kokios yra, gudrybės ar šlamštą, nes „eBay“ nuolaida mažoms DSR, jei jos vyksta atskirai. Jei turite išvardyti tokias prekes, laikui bėgant jas atskirkite ir įterpkite į kitus pardavimus, kad išvengtumėte kartoti žemus balus (nors neturėtumėte sąmoningai parduoti nieko, kas sugeneruotų žemus balus vieta).
Visada siųsk kuo greičiau, kai „PayPal“ pasakys, kad galima tai daryti naudojant „eBay“ pašto siuntų spausdinimas sistema, kuri automatiškai pateks į „eBay“ įrašus ir automatiškai turės sekimo numerį. Padarykite savo prekių aprašus ir būklės įvertinimus aiškius ir išsamius bei pateikite kelias aukštos kokybės prekės nuotraukas, kad užtikrintumėte, jog jos būklė būtų gerai pavaizduota.
Suteikite klientams galimybę abejoti ginčų atvejais, kai galite tai padaryti. Pataisykite ją, kol „eBay“ neturės ją ištaisyti už jus, kad tai nebūtų jums skundžiama, ir būkite aktyvūs, kad pirkėjai praneštų „eBay“ apie sėkmingus sprendimus.
Nors nė vienas iš šių būdų nėra patikimas ir negarantuoja, kad ilgą laiką laimėsite ginčo mūšį geriau galvoti apie tai kaip apie „geriausią praktiką“, leidžiančią maksimaliai išnaudoti „eBay“ apsaugą pardavėjai. Kai kurie pardavėjai gali atmesti programą kaip netinkamą, tačiau protingi žino, kad ančių sudėjimas į eilę, kad būtų priimti automatiniai sprendimai jūsų naudai, gali būti didelė verslo pagalba.
