Atvirkštinė logistika yra produktų judėjimas atgal tiekimo grandinėje. Kitaip tariant, atvirkštinė logistika apima produktų atėmimą iš klientų ir tų produktų (ar jų dalių) perdirbimą, kad būtų sukurtas naujas produktas, kurį būtų galima parduoti.
Štai ką reikia žinoti apie atvirkštinę logistiką ir kaip ji gali padėti jūsų verslui.
Kas yra atvirkštinė logistika?
Atvirkštinė logistika yra pridėtinės vertės procesas, kurio metu sprendžiama, kaip įmonė gauna prekes iš klientų. Dažniausias scenarijus, kai pradedama naudoti atvirkštinė logistika, kai klientas nori grąžinti prekę. Procesas, kaip įmonė tvarko tą produktą, yra atvirkštinės logistikos pavyzdys.
Kaip veikia atvirkštinė logistika?
Atvirkštinė logistika gali vykti įvairiais būdais, priklausomai nuo verslo specifikos. Tačiau beveik visais atvejais procesą galima iš esmės suskirstyti į dvi dalis: grąžinimo valdymą ir perdirbimą arba atnaujinimą.
Grąžinimo valdymas
Grąžinimo valdymas susijęs su įmonei grąžinamų produktų fizinio valdymo procesu. Tai apima vartų saugojimo elementą – nustatymą, kokias grąžas įmonė priims. Priėmus grąžinimą, grąžinimų valdymas užtikrina, kad jis atsidurtų tinkamose rankose, pavyzdžiui, sandėlio vadovas, žinantis, kaip geriausiai ją saugoti.
Perdirbimas arba atnaujinimas
Atnaujinimas arba atnaujinimas yra atvirkštinės logistikos aspektas, dėl kurio grąžinamas arba perdirbtas produktas vėl patenka į lentynas. Šis atvirkštinės logistikos aspektas gali būti paprastas. Kai klientas grąžina marškinėlius prieš juos vilkėdamas, gali būti taip paprasta, kaip pridėti naują marškinių kainos etiketę ir padėti juos ant grindų. Perdirbant prekę arba gavus grąžintą labai naudotą prekę tampa sudėtingiau.
Jei norite grąžinti sudėtingesnes, kokybės skyrius gali nustatyti, ar prekė tinkama klientui grąžinti pinigus. Apžiūrėdamas prekę, kokybės inspektorius gali nustatyti, ar prekei taikoma grąžinimo politika.
Tačiau jei kokybės skyrius nustato, kad prekę galima taisyti ir perparduoti, tai gali sukurti įmonei pajamų. Prekės nereikėtų išmesti į metalo laužą vien dėl to, kad jos grąžinamos. Daugelis prekių grąžinamos, nes pažeista pakuotė ir šias prekes galima tiesiog perpakuoti ir grąžinti į sandėlį.
Prekės kosmetinio netobulumo gali nepavykti ištaisyti, tačiau prekė vis tiek gali būti parduota su nuolaida ir gauti tam tikrų pajamų.
Atvirkštinės logistikos privalumai
Perdirbimas
Nors atvirkštinė logistika dažniausiai taikoma sprendžiant klientų grąžinimo klausimus, įmonės taip pat turėtų ieškoti būdų, kaip taikyti atvirkštinę logistiką taip, kad perdirba jų parduodamų daiktų. Daugelyje parduodamų gaminių yra toksiškų komponentų, pvz., sunkiųjų metalų, todėl vartotojai gali nežinoti, kaip geriausiai išmesti tuos gaminius. Jie taip pat gali suprasti, kad įmonė iš anksto žino, kaip saugiausią būdą išmesti savo gaminius, o ne apie toksiškus komponentus sužinojo iš atliekų šalinimo darbuotojo, kuris jiems sako, kad negali išmesti produktas.
Kai klientas perka didelį prietaisą, pvz., skalbimo mašiną, ir baigiasi jo tarnavimo laikas, klientas dažnai nežino, kaip elgtis su ta preke. Jūsų įmonė turėtų peržiūrėti, kaip ji elgiasi tokioje situacijoje.
Tai ne tik pagerina jūsų reputaciją tarp klientų, bet ir tvirtas perdirbimo protokolas gali sukurti pajamų srautą. Gali būti tam tikrų metalų, kuriuos galite paimti iš savo gaminių ir tada parduoti. Galbūt galėsite panaudoto daikto aspektus įtraukti į naujos prekės gamybą.
Klientų pasitenkinimas
Kiekvieną kartą, kai sklandžiai sutvarkote klientų patirtį, sukuriate daugiau galimybių padidinti klientų pasitenkinimą. Tai ypač svarbu naudojant atvirkštinę logistiką, nes jei klientas nori grąžinti prekę, greičiausiai yra kažkas, kuo jis nepatenkintas. Supaprastinę grąžinimo procesą klientui, galite pagerinti to kliento patirtį su savo įmone arba bent jau išvengti jos pablogėjimo.
Kita vertus, mokėjimas už grąžinimą, atidėtas pinigų grąžinimas ir kitos komplikacijos gali turėti priešingą poveikį ir atstumti klientus.
Stiprus bendravimas yra lengviausias būdas palengvinti grąžinimo procesą jūsų klientams. Prie pradinio pirkinio taip pat galite įtraukti grąžinimo siuntimo etiketę, kad jiems nereikėtų atlikti jokių papildomų veiksmų ar mokėti jokių papildomų išlaidų grąžinant produktus.
Key Takeaways
- Atvirkštinė logistika – tai produktų atėmimo iš klientų procesas.
- Atvirkštinė logistika apima klientų grąžinimus, pvz., kai jie nepatenkinti preke, bet taip pat apima perdirbimo galimybes ir bet kokį kitą scenarijų, kai prekės grąžinamos.
- Du pagrindiniai atvirkštinės logistikos aspektai yra grąžinimo valdymas ir atnaujinimas arba perdirbimas.
