Kaip pereiti nuo to, ką galvoji, prie to, ką žinai
Ar jūsų organizacijos vadovai kenčia nuo patvirtinimo šališkumo? Ar jie taip tikri tuo, ką, jų nuomone, žino, kad automatiškai ieško duomenų, patvirtinančių jų nuojautą? Ar dar blogiau, ar jie netiki duomenimis, kai jie prieštarauja jų nuotaikai?
Mirtina patvirtinimo šališkumo liga kamuoja daugiau organizacijų, nei jūs manote. Vienas generalinių direktorių tyrimas atskleidė, kad tik dešimt procentų sektų duomenis, jei jie prieštarautų tam, kam jie jau tikėjo.
Koks atsakymas? Daugiau ir geresnių rinkos tyrimų, taip pat savo vadovų, tokių kaip vykdomasis direktorius, valdybos nariai ir lėšų rinkimo pareigūnai, mokymas apie patvirtinimo šališkumą.
Jūsų ne pelno siekianti organizacija gali kovoti, ypač todėl, kad yra daug būdų, kaip atlikti rinkos tyrimus, kai kurie yra gana prieinami.
8 nebrangūs rinkos tyrimo būdai
-
Stebėjimas
Vien dėmesys savo klientams ir klientams gali būti šviesus. Išmokykite savo rinkodaros darbuotojus stebėti ir užsirašyti, ką žmonės kalba susitikimuose, veikloje ir specialiuose renginiuose. Paprašykite darbuotojų ar savanorių, kurie dirba su jūsų visuomene, kad papasakotų, ką žmonės sako. Atrodo, kokios problemos kyla? Kas džiugina ir kas erzina jūsų vartotojus? -
Paslaptingas apsipirkimas
Dažniausiai naudojamas komercinėse patalpose, slaptas pirkimas gali būti naudinga ir ne pelno organizacijai. Tai palanki technika meno organizacijoms, kai slapti pirkėjai gali nusipirkti bilietus arba paskambinti bilietų pardavėjams, lankytis spektakliuose ir įvertinti klientų aptarnavimo lygį.
Pirkėjai netgi gali daryti tą patį su jūsų konkuruojančiomis organizacijomis, kad pamatytų, ką jie daro kitaip ir galbūt geriau. Iš anksto mokykite savo žmones, kurie dirba su klientais, apie paslaptingą apsipirkimą ir įsitikinkite, kad jie nemano, kad tai būdas juos „pagauti“ ir nubausti.
Sukurkite vertinimo sistemą, kurią slaptas pirkėjas galėtų naudoti savo įspūdžiams kiekybiškai įvertinti ir įsitikinti, kad visi vertina panašiai. -
Sandorių apklausos
Mes visi tai paėmėme. Apklausos dažnai pasirodo kliento sandorio metu arba iškart po jo. Įprasti pavyzdžiai, kai mūsų kompiuterio ekrane pasirodo langelis, kuriame prašoma atsakyti į apklausą, kai užsisakėme prekę internetu. Arba, kai sulaukiame telefono skambučio iš įmonės, ką tik atlikome verslą, kad patikrintume savo pasitenkinimo lygį.
Ne pelno organizacijos gali naudoti apklausos įvairiais būdais, nuo jo išsiuntimo el. paštu donorams ar savanoriams iki klausimynų vietoje iki trumpų klausimų serijos svetainėje arba iškart po to, kai kas nors paaukojo.
Tokios apklausos leidžia mums nedelsiant pateikti grįžtamąjį ryšį, kol vartotojo patirtis yra šviežia, ir prireikus galime imtis skubių taisomųjų veiksmų. -
Fokusinės grupės tyrimai
Fokuso grupės gali būti neformalios ir valdomos jūsų darbuotojų arba formalios, o brangesnės, kai tai atlieka įmonė, kuri tai turi įgūdžių. Tikslinės grupės turi turėti kvalifikuotą moderatorių ir turėtų būti kelios tikslinės grupės kiekvienam klientų, kurių tiriami, segmentui.
Tikslinės grupės pakviečia nedidelę žmonių grupę į kelių valandų susitikimą, kad atsakytų į klausimus ir aptartų jų reakciją į jūsų organizaciją ar ką nors, ką daro jūsų organizacija. Šios grupės gali būti laikomos specialiai tam skirtoje patalpoje, kad jas būtų galima stebėti, jas būtų galima įrašyti vėlesnei analizei arba jas galima laikyti skaitmeninė erdvė. -
Klientų konsultacinės grupės
Patariamosios grupės puikiai tinka organizacijoms, kurios turi tradicinių „klientų“. Meno organizacijos yra geras bilietų pardavimo pavyzdys. Į skydelius tam tikrą laiką kviečiami tarnauti žmonės iš įvairių klientų grupių.
Atsiliepimai gaunami per susitikimus, pokalbius telefonu ir klausimynus paštu arba el. paštu. Klientų konsultacinės grupės yra naudingos renkant informaciją, reikalingą svarbiam sprendimui priimti. Galbūt organizacija galvoja apie tam tikros rūšies pasirodymų seriją ir gali nedelsdama susisiekti, kad sužinotų, ką apie idėją mano grupė. -
Individualus išsamus interviu
Specialiai apmokyti mokslininkai skambinti telefonu, užduokite tolesnius klausimus ir paprašykite išsamios informacijos. Šio tipo tyrimai gali būti brangūs, tačiau rezultatai gali būti labai naudingi. Tai gali sutaupyti pinigų, nukreipdama jūsų organizaciją nuo išteklių švaistymo nuojautoms, kurios gali būti neteisingos. -
Apklausos anketos
Turbūt plačiausiai naudojama rinkos tyrimų technika, apklausos gali būti siunčiamos daugeliui žmonių. Klausimynai gali būti siunčiami paštu, el. paštu arba įtraukiami į kitą literatūrą, pavyzdžiui, programą ar informacinį biuletenį. Šiandien tokių yra daug internetinių apklausų paslaugųo kai kuriais netgi galima naudotis nemokamai.
Apklausos naudingos norint sužinoti apie žmonių žinias, įsitikinimus, produktų ir žiniasklaidos pageidavimus, jų pasitenkinimo lygiaiir demografinei informacijai gauti. -
Rinkodaros eksperimentai
Komercinės įmonės tai daro nuolat. Jie išbando tiesioginės rinkos medžiagą, pavyzdžiui, išsiųsdami įvairias versijas ir stebėdami atsakymus. Dažnai vadinamas A/B testavimu, tą patį galite greitai padaryti tiesiog paruošdami skirtingas medžiagų versijas, pvz., reklamines brošiūras, prašymus dėl lėšų rinkimo ir informacinius biuletenius bei siųsti juos įvairiems auditoriją. Tada stebite atsakymus, kad sužinotumėte, kuri versija veikė geriausiai.
Kiekybinis ar kokybinis tyrimas?
Kad ir kokius metodus naudotumėte tyrinėdami, turėsite nuspręsti, kada juos naudoti kokybinis arba kiekybinis požiūriai Daugumoje reikšmingų mokslinių tyrimų projektų derinami šie du metodai. Trumpai papasakokite, kuo šie du tipai skiriasi ir kur jie gali būti naudingi.
Kiekybiniai metodai išmatuoti arba suskaičiuoti duomenis. Jie bando atsakyti į klausimą: "Kiek?" naudojant statistinę analizę, pvz., vidurkius, vidurkius, procentilius ir kt. Naudokite kiekybinius metodus problemoms, kurios apima:
- Kiekių ar dažnumo supratimas.
- Priežasties ir pasekmės nustatymas.
- Lyginant skirtingus dalykus.
- Skaitinių bazinių linijų nustatymas.
Kokybiniai metodai naudoti tiesioginį ar netiesioginį kontaktą su žmonėmis. Juos gali sudaryti pokalbiai, stebėjimas arba susijusių dokumentų peržiūra. Kokybiniai metodai gali būti gana griežti ir puikiai tinka procesams bei reikšmėms tirti, tačiau jie nėra matuojami. Naudokite kokybinius metodus klausimams, kurie apima:
- Žmonių jausmų ar nuomonių supratimas.
- Norėdami suprasti santykius ar modelius.
- Norėdami surinkti keletą požiūrių į tam tikrą temą ar problemą.
- Norėdami nustatyti apytikslę, o ne tikslią informaciją.
Nedvejodami atlikite rinkos tyrimą. Jūsų ne pelno organizacija daugeliu atžvilgių yra verslas, todėl turite suprasti savo auditoriją. Tyrimai atrodo kaip išlaidos, tačiau ilgainiui sutaupysite pinigų, nes išvengsite klaidų planuojant ir vykdant programas.
