Ar kada nors dirbote kartu su darbuotoju, kurio asmeninė higiena nesilaikė, blogai dvokia drabužiai ar kvėpavo arba turi erzinantį asmeninį įprotį, pvz., spragsėjimo garsą? Arba dar blogiau – darbuotojas gausiai geria vakare, o paskui visą dieną darbe skleidžia alkoholio kvapą, dažnai sumaišytą su tokiu pat nemalonu kavos ir cigarečių kvapu?
Arba, blogiausia sudėtingiausių problemų sąraše, darbuotojo kvėpavimas ir poros skleidžia aštrų aromatą, dėl kurio susirgote; darbuotojo drabužiai yra švarūs, bet atrodo, kad jis maudosi retai, ir esate įsitikinęs, kad ką nors pasakyti būtų kultūriškai nejautrus. Sveiki atvykę į darbo vietos bendradarbių situacijas iš pragaro.
Tikėtina, kad susidursite su šiomis problemomis sunkus pokalbis, todėl prieš reaguodami pravartu protiškai pasiruošti. Tada įtraukite šiuos naujus patarimus, kaip surengti sudėtingus pokalbius į grįžtamąjį ryšį.
Patarimai, kaip palaikyti sudėtingus pokalbius
-
Pradėkite nuo švelnaus požiūrio, kad darbuotojas būtų ramus, bet nepergyvenkite:Darbuotojo nerimo lygis jau yra aukštas, o kalbėti daugiau, kol jis laukia blogų naujienų, yra žiauru. Kai pasakysite jam, kad norite aptarti sudėtingą temą, pereikite prie sudėtingo pokalbio temos.
- Tiesiogiai pasakykite darbuotojui, kokia yra problema, kaip jūs ją suvokiate: Jei apkalbėsite problemą arba per daug sušvelninsite problemos poveikį, darbuotojas gali niekada gauti kad problema rimta. Jei nurodysite problemą kaip „kai kurie mūsų darbuotojai daro taip“, darbuotojas gali niekada nesuprasti, kad turite galvoje jį.
- Kai tik įmanoma, pridėkite atsiliepimą prie verslo problemos: Tai nėra asmeninė kerštas; sunkus pokalbis turi tiesioginį verslo tikslą. Galbūt kiti darbuotojai nenori dalyvauti jo komandoje, o jūs pastebėjote, kad trūksta savanorių. Galbūt jo išvaizda turi įtakos klientų suvokimui apie organizacijos produktų kokybę. Galbūt dėl įkyraus elgesio klientas paprašė kito pardavėjo. Aiškiai nurodykite verslo pokalbio tikslą.
- Taip pat turite leisti darbuotojui žinoti, kad elgesys turi įtakos ne tik verslui ir darbuotojo bendradarbiams, bet ir darbuotojo karjerai: Tiesiogiai išsakykite, kokią įtaką, jūsų manymu, toks elgesys daro darbuotojo galimiems paaukštinimams, paaukštinimams, karjeros galimybėms ir santykiams darbo vietoje.
-
Viso personalo mokymas nėra tinkamas sprendimas: Kai kurie vadovai surengs priežiūros ir profesionalumo seminarą visiems darbuotojams, tikėdamiesi, kad darbuotojas, turintis problemų, gauti pranešimą per mokymus. Tai neįvyks. Darbuotojas, turintis problemų, to nedarys gauti kad tu turi omeny jį ir būsi patyręs daugybę kitų mokymų, kurių jiems nereikėjo.
Kai darbuotojams reikia pradinės informacijos bazės, rekomenduojami profesionalumo mokymai, aprangos kodo mokymai ir panaši veikla. Viena įmonė netgi rėmė madų šou, kad parodytų tinkamumą verslo laisvalaikio suknelė. Jūs turite prieštarauti mokymui kaip priemonei ištaisyti asmenines asmenų problemas. Blogiausias pasiūlymas, kurio bendrovė svarstė? Apmokykite tik tuos asmenis, kurie, organizacijos narių nuomone, turi problemų. Tai įžeidžianti ir diskriminuojanti. Spręskite problemą su darbuotoju – individualiai. - Būkite jautrūs tam, kad skirtingose kultūrose yra skirtingos išvaizdos, maudymosi ir aprangos normos ir standartai: Palikite šią diskusiją darbuotojo vadovui, tačiau jūsų darbovietė pagrįstai prašo darbuotojų laikytis darbo vietos, kurioje darbuotojas dirba, kultūros standartų. Tai ypač aktualu, jei standarto nesilaikymas trukdo jūsų darbo vietos harmonijai ir produktyvumui.
- Taip pat būkite jautrūs maisto gaminimo ir valgymo tradicijų skirtumams: Neseniai viena moteris man patikėjo, kad kolegos studentai iš jos juokėsi ir tyčiojosi, nes ji visada kvepėjo kariu, česnaku ir kitais aštriais prieskoniais. Suaugusi, dirbanti, gamindama maistą ji sumažino prieskonių kiekį, tačiau daugelį metų ją sužalojo neapgalvotumas.
- Jei darbuotojas pakartotinai bandė ištaisyti higienos problemą, pvz., nemalonų burnos kvapą, ir nedaro pažangos, pasiūlykite darbuotojui kreiptis į gydytoją, kad jis galėtų nustatyti, ar problemą gali sukelti pagrindinė sveikatos būklė. Jūsų dėmesingumas gali išgelbėti darbuotojo gyvybę.
- Galiausiai, jei esate darbuotojo vadovas, esate skolingi darbuotojui, kad jis ves sunkų pokalbį: Ypač jei kiti darbuotojai jums skundėsi, supraskite, kad jei jūs nelaikysite sunkaus pokalbio, tai padarys darbuotojo bendradarbiai. Ir jie gali neefektyviai palaikyti pokalbio, siekdami sumažinti sumišimą ir diskomfortą. Ant darbuotojo stalo gali pasirodyti buteliukas dezodoranto. Muilas buvo dedamas į darbuotojų pašto dėžutes, mano klientų įmonėse. Pašto dėžutėse ir ant kėdžių taip pat buvo palikti bjaurių užrašų. Nė vienas iš šių veiksmų neprisideda prie darnios darbo vietos. Be to, darbuotojas gali pagrįstai apkaltinti darbdavį leidimu priekabiauti ir a priešiška darbo aplinka egzistuoti.
Pakankamai rūpinkitės darbuotoju ir savo produktyvia, darnia darbo vieta, kad galėtumėte surengti sunkų pokalbį. Būsite laimingi, kad tai padarėte.
