Valdyti pokyčius reiškia valdyti žmonių baimes. Pokyčiai yra natūralūs ir geri, tačiau žmonių reakcija į pokyčius yra nenuspėjama ir gali būti neracionali. Jį galima valdyti, jei tai daroma teisingai.
Keisti
Niekas taip neerzina jūsų žmonių kaip pokyčiai. Niekas neturi didesnio potencialo sukelti gedimus, produkcijos praradimą ar prastesnę darbo kokybę. Tačiau niekas nėra taip svarbu jūsų organizacijos išlikimui, kaip pokyčiai. Istorijoje gausu organizacijų, kurios nepasikeitė ir dabar išnyko, pavyzdžių. Sėkmės paslaptis valdyti pokyčius, žvelgiant iš darbuotojų perspektyvos, yra apibrėžimas ir supratimas.
Pasipriešinimas pokyčiams kyla iš nežinomybės baimės arba praradimo. Asmens pasipriešinimo pokyčiams priekinė dalis yra tai, kaip jie suvokia pokyčius. Užpakalinė dalis yra tai, kaip gerai jie yra pasirengę susidoroti su laukiamais pokyčiais.
Asmens pasipriešinimo pokyčiams laipsnis priklauso nuo to, ar jis pokyčius suvokia kaip gerą ar blogą, ir kokio stipraus pokyčio poveikio jis tikisi. Galutinis jų priėmimas pokyčiams priklauso nuo to, kiek žmogus turi pasipriešinimą ir nuo jo įveikos įgūdžių bei paramos sistemos kokybės.
Jūsų, kaip lyderio, darbas yra spręsti jų pasipriešinimą iš abiejų pusių, kad padėtų asmeniui jį sumažinti iki minimalaus, valdomo lygio. Jūsų darbas nėra buldozeriu numalšinti jų pasipriešinimą, kad galėtumėte judėti pirmyn.
Suvokimas turi reikšmės
Jei perkeliate darbuotojo stalą šešiais coliais, jis gali nepastebėti ar nesirūpinti. Tačiau jei perkėlėte jį tuos šešis colius, kad tilptų kitam darbuotojui ant gretimo stalo, pokyčiams gali būti didelis pasipriešinimas. Tai priklauso nuo to, ar pradinis darbuotojas jaučia, kad papildomo darbuotojo samdymas kelia grėsmę jo darbui, ar suvokia, kad įdarbinimas yra tam tikros reikalingos pagalbos suteikimas.
- A skatinimas paprastai laikomas geru pokyčiu. Tačiau darbuotojas, kuris abejoja savo gebėjimu dirbti naują darbą, gali stipriai priešintis paaukštinimui. Jie pateiks jums įvairiausių priežasčių, kodėl nenorite reklamos, tik ne tikrosios.
- Galite tikėtis, kad aukštesnio lygio darbuotojas mažiau jaudinsis dėl atleidimo, nes turi santaupų ir investicijų, kad padėtų jiems darbo paieškos metu. Tačiau asmuo gali jaustis per daug ištemptas ir darbo paieška bus ilga ir sudėtinga. Ir atvirkščiai, jūsų susirūpinimas dėl mažas pajamas gaunančio darbuotojo atleidimo gali būti nepagrįstas, jei jis, tikėdamasis, kad bus atleistas, pasislėpė lizdo kiaušinį.
- Tavo geriausias pardavėjas gali susilaikyti nuo naujų, didelį potencialą turinčių sąskaitų, nes jiems kyla neracionalus jausmas, kad jie rengiasi nepakankamai gerai.
Jei bandysite įveikti šį pasipriešinimą, jums nepavyks. Darbuotojui, kurio stalą teko perkelti, kils gamybos problemų. Aukščiausias darbuotojas, kuris nuolat atsisako paaukštinimo, gali mesti darbą, o ne toliau ieškoti pasiteisinimų dėl jūsų atsisakymo. O geriausio pardavėjo pardavimai gali sumažėti tiek, kad nustosite svarstyti juos dėl naujos paskyros. Vietoj to, jūs įveikiate pasipriešinimą apibrėždami pokyčius ir gaudami abipusį supratimą.
Apibrėžimas
Turite kuo detaliau apibrėžti darbuotojo pakeitimą ir kuo anksčiau pateikti atnaujinimus, kai viskas vystosi ir tampa aiškesni. Jei stalas turi būti perkeltas, pasakykite darbuotojui, kas vyksta. „Turime pritraukti daugiau darbuotojų. Mūsų pardavimai išaugo 40 % ir mes negalime patenkinti šios paklausos, net ir turėdami daug viršvalandžių. Kad jiems būtų vietos, turėsime šiek tiek pertvarkyti daiktus." Jūs netgi galite paklausti darbuotojų, kaip, jų nuomone, reikėtų pertvarkyti erdvę. Jūs neprivalote priimti jų pasiūlymų, bet tai yra supratimo pradžia.
Apibrėžimas yra dvipusė gatvė. Be problemos apibrėžimo, jūs turite priversti darbuotojus apibrėžti savo pasipriešinimo priežastis.
Supratimas
Supratimas taip pat yra dvipusė gatvė. Norite, kad žmonės suprastų, kas keičiasi ir kodėl. Taip pat turite suprasti jų nenorą.
- Jūs turite padėti savo žmonėms suprasti. Jie nori žinoti, koks bus pokytis ir kada tai įvyks, bet taip pat nori žinoti, kodėl. Kodėl tai vyksta dabar? Kodėl viskas negali likti taip, kaip buvo visada? Kodėl tai vyksta man?
- Taip pat svarbu, kad jie suprastų, kas nesikeičia. Tai ne tik leidžia vienu dalyku mažiau streso, bet ir suteikia inkarą, į ką galima įsikibti, kai jie susiduria su netikrumo ir pokyčių vėjais.
- Turite suprasti konkrečias jų baimes. Kuo jie susirūpinę? Kaip stipriai jie tai jaučia? Ar jie tai suvokia kaip gerą ar blogą dalyką?
Tvarkyti šią problemą
Nebandykite racionalizuoti dalykų. Negaiškite laiko norėdami, kad žmonės būtų labiau nuspėjami. Vietoj to sutelkite dėmesį į aiškių kanalų atidarymą ir palaikymą bendravimas su savo darbuotojais, kad jie suprastų, kas ateina ir ką tai jiems reiškia. Jie jus už tai įvertins ir bus produktyvesni tiek prieš pasikeitimą, tiek po jo.
