Socialinių tinklų rinkodara: kas tai?

Socialinių tinklų rinkodara yra bet kokia rinkodaros forma, vykdoma socialinės žiniasklaidos platformose. Ši rinkodaros strategija gali būti įgyvendinama įvairiais būdais: nuo oficialių reklamos kampanijų iki neformalaus klientų įtraukimo.

Sužinokite socialinių tinklų rinkodaros pagrindus, populiarių platformų pavyzdžius ir kai kuriuos galimus trūkumus, kuriuos reikia žinoti.

Kas yra socialinių tinklų rinkodara?

Atsižvelgiant į socialinės žiniasklaidos populiarumą, socialinių tinklų rinkodara yra plati rinkodaros kategorija. Kiekvieną kartą, kai verslas naudoja socialinę žiniasklaidą, tai gali būti laikoma socialinio tinklo rinkodaros forma. Ši informavimo forma gali vykti bet kurioje socialinės žiniasklaidos platformoje, nesvarbu, ar tai „Facebook“, „Twitter“, „YouTube“ ar bet kuri kita.

Socialinių tinklų rinkodara taip pat yra įvairi dėl įvairaus rinkodaros pobūdžio. Rinkodaros informavimas gali būti įvairių formų – nuo ​​tiesioginių reklamų iki subtilesnių būdų užmegzti ryšius su potencialiais klientais. Socialinių tinklų rinkodara taip pat gali būti paprasti produktų ar paslaugų skelbimai, arba tai gali būti priemonė verslui plėtoti santykius.

Kaip veikia socialinių tinklų rinkodara?

Sėkmingai socialinio tinklo rinkodara padeda verslui:

• Padidinkite persiuntimų ar pardavimo potencialių klientų skaičių
• Sukurkite reputaciją iš lūpų į lūpas
• Padidinkite produktų ar paslaugų pardavimą
• Pateikite grįžtamojo ryšio priemonę
• Sukurkite eksperto ar minties lyderio reputaciją
• Pritraukite srautą į verslo svetainę ar tinklaraštį
• Kurti naujus produktus ar paslaugas
• Informuokite žmones apie specialius įvykius, išpardavimus ir kitus svarbius įvykius
• Teikti klientų aptarnavimą

Populiariausios socialinės žiniasklaidos platformos

Socialinė žiniasklaida yra palyginti nauja technologija, todėl platformos ir populiarumas nuolat kinta. Tačiau platformų populiarumą galima įvertinti kaip laiko matavimą.

2019 m. „Pew Research“ apklausos duomenimis, populiariausia platforma buvo „YouTube“, kuria naudojosi 73 % JAV suaugusiųjų.Tai yra kitų aštuonių platformų, įtrauktų į apklausą, suaugusiųjų naudojimo statistika:

• „Facebook“: 69 proc.
• „Instagram“: 37 proc.
• Pinterest: 28%
• LinkedIn: 27 proc.
• „Snapchat“: 24 proc.
• „Twitter“: 22 proc.
• WhatsApp: 20 proc.
• Reddit: 11%

Ne visos socialinės žiniasklaidos platformos gali būti tinkamos jūsų verslui

Jei tik pradedate rinkodarą socialiniuose tinkluose, neturėtumėte jausti poreikio naudoti juos visus iš karto. Net jei jūsų verslas turėjo pinigų samdyti rinkodaros įmonę arba sukurti vidinę socialinės žiniasklaidos komandą įsitraukti į visas tas platformas, tai nebūtinai būtų gera idėja dėl skirtumų vartotojų.

Socialinių tinklų rinkodaros privalumai ir trūkumai

Pliusai, paaiškinti

• Pigus: Palyginti su kitomis rinkodaros formomis, socialinė žiniasklaida yra labai nebrangi. Daugumoje (jei ne visose) platformų galima nemokamai kurti paskyras ir skelbti skelbimus. Tie nemokami įrašai gali pasiekti auditoriją, kuri (tikiuosi) pasidalins žinute su kitais socialinės žiniasklaidos bendruomenės nariais. Taip pat yra įvairių mokamos reklamos parinkčių, užtikrinančių, kad jūsų žinutė pasieks auditoriją. Pavyzdžiui, „Facebook“ siūlo išsamias skelbimų taikymo parinktis, pvz., galimybę taikyti narius, gyvenančius tam tikru geografiniu spinduliu.
• Tiesioginis bendravimas su klientais: Socialiniai tinklai leidžia verslui įtraukti tikslinę auditoriją ir plėtoti interaktyvius santykius su klientais. Užuot paskelbę pranešimą ir tikėję, kad auditorija ją pamatys, galite tiesiogiai bendrauti su žmonėmis – komentuoti jų įrašus ir pradėti pokalbius.
• Galimybė daugiau sužinoti apie klientus: Bendraudami ir bendraudami su klientais sužinosite daugiau apie savo klientų bazę. Daugelis žmonių savo socialinės žiniasklaidos profiliuose pateikia asmeninę informaciją, įskaitant informaciją, pavyzdžiui, skonį ir pageidavimus, kurie yra svarbūs įmonėms.

Paaiškinti trūkumai

• Daug laiko reikalaujantis: Pagrindinė socialinių tinklų rinkodaros problema iš verslo perspektyvos yra ta, kad tai gali užtrukti nepaprastai daug laiko. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijos nėra vienkartiniai reikalai; juos reikia ugdyti laikui bėgant. Nors didelės įmonės efektyviai naudojasi tokio tipo rinkodara, jos turi pakankamai išteklių, kad dideliam darbuotojų skaičiui pavesta valdyti socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas. Daugeliui mažų įmonių trūksta šių išteklių.
• Tiesioginė reklama yra mažiau efektyvi: Socialiniais tinklais besinaudojančios įmonės akivaizdžiai nori parduoti savo produktus ar paslaugas. Tačiau akivaizdžią reklamą gana lengva pastebėti socialiniuose tinkluose. Atviri bandymai parduoti nebus tokie veiksmingi kaip subtilesnės reklamos formos socialinėje žiniasklaidoje. Norint efektyviai naudoti socialinių tinklų rinkodarą, įmonės turi būti suvokiamos kaip socialinės žiniasklaidos bendruomenės nariai. Originalus turinys ir auditorijos įtraukimas galėtų padėti šiuo tikslu.
• Padidina viešos kritikos ir įsilaužimų riziką: Atsižvelgiant į socialinės žiniasklaidos bendruomeniškumą, įmonės turi žinoti apie viešųjų ryšių riziką. Viešasis socialinės žiniasklaidos puslapis gali susidurti su neigiamų klientų, buvusių darbuotojų ar konkurentų pranešimų (tiesa ar klaidinga) antplūdžiu. Įsilaužėliai gali nukreipti jūsų puslapį, kad skleistų dezinformaciją arba pasėtų chaosą. Bet kuri situacija gali apsunkinti valdyti savo įmonės reputaciją. Net nekenksmingas įrašas gali virsti viešųjų ryšių katastrofa. Pavyzdžiui, 2012 m. „McDonald's“ bandė užmegzti ryšį su socialinių tinklų bendruomene, paskelbdamas tviterį su grotažyme „#McDStories“; klientai atsakė skelbdami siaubo istorijas apie prastą „McDonald's“ patirtį su ta pačia grotažyme, užgožiančią originalų rinkodaros turinį neigiama reklama.